Este documento presenta un webinar sobre la importancia de la certificación ISO 20000 para proveedores internos de TI. El webinar discute el contexto y antecedentes de ISO 20000, las diferencias entre su aplicabilidad a proveedores internos versus externos, y los beneficios para proveedores internos como mejorar la calidad del servicio y demostrar superioridad contra la competencia.

1. 1ª Serie de WEBINARS EXIN en Castellano
Gestión de servicio de TI - Seguridad de la información – Cloud Computing
#EXINWebinarsEnCastellano
Importancia de la certificación ISO 20000 para proveedores internos de TI
Organizaciones invitadas: Con la colaboración de:
30/11/2012
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2. Con la colaboración de ...
FoxIT México
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Luis D. Mateos
Ingeniero en Telemática por parte del Instituto
Politécnico Nacional (México) y candidato a
Licenciado en Finanzas por la EBC (México). Ha
participado en múltiples proyectos de TI, técnicos
y de gestión. Fundó su propia oficina de Gestión
de Proyectos para PyMEs en 2010, y se integró
como Service Delivery Manager para FoxIT
México en 2011. Está certificado como ITIL Expert
y Service Manager, CAPM, MCSE, ISO 20000
Manager, COBIT y Cloud Foundations

3. Agenda
• Contexto de ISO 20000, su renovación reciente (2011) y
aplicabilidad sobre organismos que busquen la certificación
• Diferencias de aplicabilidad entre proveedores internos y
externos
• Beneficios para proveedores internos
• Conclusiones y recomendaciones generales

4. Contexto

5. Antecedentes – Línea de tiempo
ITIL 1991 ITIL 2000 ITIL refresh
ITIL 2007
released released released
released
1986-1993 1999-2002 2011
1985 1990 1995 2000 2005 2010 2011 2012
BS15000 ISO/IEC 20000-3
released 2000 Released 2009
ISO/IEC 20000-5
BS15000
Released 2010
revised 2002-2003
ISO/IEC 20000-1
ISO/IEC 20000-1,2 Released 2011
Released 2005
ISO/IEC 20000-2
Released 2012

6. Antecedentes - 2005

7. Antecedentes - 2011

8. ISO 20000 – Mantener funcionando el SGS
• Cada proceso debe estar definido en el marco PHVA (Deming)
– De manera implícita se instaura un marco de calidad
mandatorio (ISO 9000)
• Auditorías internas
• Auditorías de mantenimiento
• Auditoría de renovación

9. ISO 20000 – Alcance
• Ejemplo:
El sistema de gestión de servicios del área de
sistemas de la Organización que soporta la
provisión de servicios internos de T.I.

10. Diferencias de aplicabilidad

11. Organization 1
Organization 1 - End User Organization (EUO)
ISA v3.1 11

12. Organization 2
Organization 2 - End User Organization (EUO)
ISA v3.1 12

13. Organization 3
Organization 3 - End User Organization (EUO)
ISA v3.1 13

14. Organization 4
Organization 4 - End User Organization (EUO)
ISA v3.1 14

15. Organization 5
Organization 5 - End User Organization (EUO)
ISA v3.1 15

16. Organization 6
Organization 6 - End User Organization (EUO)
ISA v3.1 16

17. Organization 7
Organization 7 - End User Organization (EUO)
ISA v3.1 17

18. Organization 8
Organization 8 - End User Organization (EUO)
ISA v3.1 18

19. Beneficios

20. Beneficios reales
• Mejora en la calidad del servicio y mayor confianza del negocio en TI
• Mejor reputación, consistencia e inter-operabilidad de los servicios
• Método de auditoría y evaluación imparcial, externo y estandarizado
• Evaluaciones reconocidas internacionalmente dentro de la industria
• Las evaluaciones y comparativas se vuelven fundamentales como
parte de la mejora del sistema de gestión
• Demostrar superioridad contra la competencia; haciendo más fácil el
combate de la tercerización de áreas completas de TI
• La gerencia y el personal entiende mejor tanto su contribución al
negocio como los procesos en los cuales interviene

21. Beneficios reales
• Mejora continua en la calidad de los servicios
• Reducción en los costos a largo plazo de desarrollo y entrega de
servicios de TI
• Mitigación del riesgo de incumplimiento de objetivos de negocio
• Mejor comunicación entre TI y negocio
• Mayor productivdad y mejor empleo de habilidades y experiencia del
personal
• La habilidad de absorber altos volúmenes de cambio y mayor
adaptabilidad al cambio
• Provisión al personal de una orientación y mejores prácticas para la
administración de sus actividades
• Posibilidad de auditar y garantizar el cumplimiento de políticas y
gobierno de TI y corporativo

22. Conclusiones

23. Conclusiones & Recomendaciones
• Control sobre el gasto de tecnología bajo un
esquema claro de rendición de cuentas
• Los servicios de tecnología se convierten en un eslabón
fundamental en la cadena de valor del negocio
• La estandarización en procesos siempre es la antesala a la
automatización y al streamlining / lean IT
• Complemento de certificaciones ISO 9000, 27000, 31000,
38500, etc.

24. Con la colaboración de
Luis D. Mateos
m. +52 1 55 39008281
@. lmateos@foxit.com.mx
LI. http://mx.linkedin.com/in/luisdanielmateos/
¡Muchas gracias!
gracias!

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