Presentación de Tissat en Plan Avanza 2009

1. El Modelo de aporte de Valor de TI TISSAT 2009

3. QUIÉNES SOMOS Tissat , en su carrera por la innovación, la vanguardia y el desarrollo de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones (TIC), comparte su accionariado con Generalitat Valenciana para acercar el uso de la tecnología a los ciudadanos, contribuyendo así al desarrollo de la sociedad de la información y con Telefónica , en el sector privado, para ofrecer servicios y soluciones corporativas a las organizaciones y aportar valor a sus procesos de negocio.

4. REFERENCIAS - I

5. REFERENCIAS - II

6. ALIANZAS

7. PRESENCIA Parque Tecnológico Pere Bonfill Madrid Murcia La Eliana General Elio Centro Explotación Centro Desarrollo Centro Back-up Teruel

12. Evolución TI Comoditización Automatización / industrialización Coste TI Madurez Conciliación = eficiencia costes vs servicios

16. EL MODELO DE GESTIÓN TISSAT SLA i2TM ISO 20.000 PROCESOS PERSONAS HERRAMIENTAS

21. I2TM

24. Módulos i2TM I2TM I2TM Incident Management I2TM Problem Management I2TM Change Management I2TM Report Management Configuration Management (CMDB)

29. Workflow i2TM INCIDENTE Nuevo Incidente En Progreso Resuelto Cerrado PROBLEMA CAMBIO

30. Workflow i2TM - II Nuevo Problema Workaround Error Conocido Solicitud de RFC PIR* Cambio implementado Cambio rechazado Problema cerrado PIR OK PIR No OK * Post-implementation Review , validación de la entrega

31. Workflow i2TM - III Nueva RFC Pendiente del Gestor De Cambios Pendiente del CAB Planificado Pendiente de PIR PIR No OK Aprobado Cambio implementado Con éxito PIR OK Aceptado RFC rechazado Rechazado Rechazado Cambio implementado Cambio back-outed* Back out implementado * Back-out , recuperación de una versión anterior

32. Módulo de Gestión de Incidencias

33. Módulo de Gestión de Problemas Listado de problemas reportados Detalles de Problemas

34. Módulo de Gestión de Cambios

35. Módulo de CMDB - I Ejemplos de tipos de CIs Ejemplo de atributos para CIs

36. Módulo de CMDB - II Ejemplo de relaciones entre tipos de CIs

37. ¡¡ MUCHAS GRACIAS !! Jorge Montoto Director de Explotación [email_address]

38. AV. BRASIL, 17 – pl. 14ª 28020 MADRID TEL: +34 91 417 59 13 FAX: +34 91 417 59 14 www.tissat.es PARQUE TECNOLÓGICO AV. LEONARDO DA VINCI,5 46980 PATERNA VALENCIA (ESPAÑA) TEL: +34 96 393 99 00 FAX: +34 96 393 99 56 www.tissat.es