Este documento resume una presentación sobre la importancia de la certificación ISO 20000 para proveedores de servicios en la nube. Explica los antecedentes de la norma ISO 20000 y su evolución, los beneficios que proporciona a las empresas, como diferenciación competitiva y mejora continua. También analiza el escenario local de las pequeñas y medianas empresas y concluye recomendando la certificación ante su posible requerimiento obligatorio en el futuro.

1. 1ª Serie de WEBINARS EXIN en Castellano
Gestión de servicio de TI - Seguridad de la información – Cloud Computing
#EXINWebinarsEnCastellano
Importancia de la certificación ISO 20000 para proveedores Cloud
Organizaciones invitadas: Con la colaboración de:
30/11/2012

2. Con la colaboración de ...
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Luis D. Mateos
Ingeniero en Telemática por parte del Instituto
Politécnico Nacional (México) y candidato a
Licenciado en Finanzas por la EBC (México). Ha
participado en múltiples proyectos de TI, técnicos
y de gestión. Fundó su propia oficina de Gestión
de Proyectos para PyMEs en 2010, y se integró
como Service Delivery Manager para FoxIT
México en 2011. Está certificado como ITIL Expert
y Service Manager, CAPM, MCSE, ISO 20000
Manager, COBIT y Cloud Foundations

3. Agenda
• Antecedentes
• Valor agregado de la certificación en escenarios locales
• Beneficios
• Conclusiones y recomendaciones generales

4. Antecedentes

5. Antecedentes – Línea de tiempo
ITIL 1991 ITIL 2000 ITIL refresh
ITIL 2007
released released released
released
1986-1993 1999-2002 2011
1985 1990 1995 2000 2005 2010 2011 2012
BS15000 ISO/IEC 20000-3
released 2000 Released 2009
ISO/IEC 20000-5
BS15000
Released 2010
revised 2002-2003
ISO/IEC 20000-1
ISO/IEC 20000-1,2 Released 2011
Released 2005
ISO/IEC 20000-2
Released 2012

6. Antecedentes - 2005

7. Antecedentes - 2011

8. ISO 20000 – Mantener funcionando el SGS
• Cada proceso debe estar definido en el marco PHVA (Deming)
– De manera implícita se instaura un marco de calidad
mandatorio
• Auditorías internas
• Auditorías de mantenimiento
• Auditoría de renovación

9. Obligatoriedad
• En algunos países el estándar ISO 20000 es exigido para
competir en licitaciones, principalmente en sector gobierno, e.g.
USA, UK, Japón… en un futuro México

10. Distribución por continente*
1%
3%
4%
10%
Asia
Europa
Norte América
50%
Oceanía
Sudamérica
África
32%

11. Distribución por país*
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0

12. Demográfica*
• Cantidad de países con empresas certificadas: 61
• Cantidad de empresas certificadas: 706
• Top 5 de países:
1. Japón
2. USA
3. China
4. India
5. Corea del Sur
6. Reino Unido
*En el análisis sólo se consideran datos
de empresas registradas ante APM Group

13. Valor agregado

14. Ciclo comercial del cómputo en la nube

15. Top 10 Tendencias TI*
1. Batalla de dispositivos móviles
2. Aplicaciones móviles y HTML5
3. Cloud personal
4. Internet de las cosas
5. TI Híbridas y Cómputo Cloud
6. Big Data
7. Análitica accionable
8. Cómputo en-memoria al público
9. Ecosistemas integrados
10. Tiendas de aplicaciones empresariales
*Fuente: Gartner

16. Evolución Cloud
Fuente: Orange Labs

17. Escenarios locales
(PyMEs)
Fuente: UKfast

18. Valor agregado de ISO 20000 - local
La ISO 20000 brinda la certeza al cliente que el proveedor de
servicios:
1. Está comprometido con la calidad
2. Su logística interna está definida de manera estándar
3. Controla cuestiones críticas del servicio (continuidad,
seguridad, etc.)
4. Es “compatible” a nivel gestión con otros proveedores
certificados
5. Es auditada periódicamente

19. Escenario
Organization 8 - End User Organization (EUO)
ISA v3.1 19

20. Beneficios

21. Beneficios reales
• Posibilidad de comparativa con la industria (benchmarking)
• La estandarización siempre es el primer paso hacia la
automatización. Apuntala la eficiencia (streamlining, lean)
• Le brinda ‘carácter’ a la Gestión de Servicios de TI por medio
de la formalización del compromiso con las revisiones
constantes
• Promueve una cultura de transversalidad en la forma de
administrar y operar un área de TI. Esto se traduce en
cooperación inter-grupal

22. Beneficios reales
• Compromiso formal con el mejoramiento continuo, agilidad y
confiablilidad que los clientes necesitan
• Mejor claridad en la rendición de cuentas, marco de gobierno
tecnológico robustecido y ámbito fiduciario impactado
positivamente
• Diferenciador estrátegico con respecto a la competencia;
posicionamiento y visibilidad a nivel internacional
• El verdadero valor de la certificación se materializa a través de
la mejora en la provisión de servicios, es decir del
mantenimiento del sistema de gestión

23. Conclusiones

24. Conclusiones & Recomendaciones
• Anticiparse al requerimiento mandatorio
– time-to-market
• En desarrollo la parte 7 de la norma, orientación para
proveedores Cloud
– El escenario de esperar la publicación implica el riesgo del
incremento de requerimientos
• Muy pocas empresas certificadas en paises hispanohablantes
– Esto es igual a la diferenciación inmediata
• Inmune al cambio de liderazgo
– El mantenimiento de la certificación ser vuelve prioridad

25. Futuro
Fuente: Orange Labs

26. Con la colaboración de ... Luis D. Mateos
m. +52 55 1 39008281
@. lmateos@foxit.com.mx
LI. http://mx.linkedin.com/in/luisdanielmateos/
¡Muchas gracias!

27. 1ª Serie de WEBINARS EXIN en Castellano
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