SlideShare una empresa de Scribd logo

Presentacion ISO 20000

Memorias de Webinar Gratuito ISO 20000

1 de 21
Descargar para leer sin conexión
Presentacion ISO 20000
Compañía Colombiana especializada en
Gobierno y Gestión de Tecnología de la
Información con presencia Nacional e
Internacional.
Nuestros servicios se enmarcan en los más altos
niveles de calidad donde constantemente
buscamos el respaldo de multinacionales que
certifiquen y apoyen nuestra operación.
¡Quienes Somos!
CONSULTORIAS
AUDITORIAS
ENTRENAMIENTOS
CERTIFICACIONES
AFILIACIONES
Nuestros Servicios
ISO 20000 es la norma internacional sobre Gestión de servicios de TI (ITSM),
publicada por ISO (Organización Internacional de Normalización) e ICE
(Comisión Electrotécnica Internacional).
La certificación en esta norma internacional permite demostrar de manera
independiente que los servicios ofrecidos cumplen con las mejores prácticas.
La ISO/IEC 20000 es aplicable a cualquier organización, pequeña o grande, en
cualquier sector o parte del mundo donde confían en los servicios de TI
Presentacion ISO 20000
Company Name Country
Versión of ISO/IEC
20000
Amdocs Inc. Colombia 2011
ETEK International Holding Corporation Sucursal
Colombia
Colombia 2011
Gerencia de Servicios Tecnológicos de PORVENIR
S.A
Colombia 2011
Getronics Colombia Ltda Colombia 2011
PC MICROS LTDA Colombia 2011
SEM Soluciones Empresariales S.A. Colombia 2011
SONDA DE COLOMBIA S.A Colombia 2011
Synapsis Columbia Ltda Colombia 2011
WAVECOMM CORPORATION SAS Colombia 2011

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Controles de ISO 20000
Controles de ISO 20000Controles de ISO 20000
Controles de ISO 20000itService ®
 
Information Technology Service Management (ITSM) Implementation Methodology B...
Information Technology Service Management (ITSM) Implementation Methodology B...Information Technology Service Management (ITSM) Implementation Methodology B...
Information Technology Service Management (ITSM) Implementation Methodology B...Waqas Tariq
 
It Service Management Implementation Overview
It Service Management Implementation OverviewIt Service Management Implementation Overview
It Service Management Implementation OverviewAlan McSweeney
 
ITIL Practical Guide - Service Operation
ITIL Practical Guide - Service OperationITIL Practical Guide - Service Operation
ITIL Practical Guide - Service OperationAxios Systems
 
La Gestión de Riesgos en las Tecnologías de la Información
La Gestión de Riesgos en las Tecnologías de la InformaciónLa Gestión de Riesgos en las Tecnologías de la Información
La Gestión de Riesgos en las Tecnologías de la InformaciónPECB
 
Riesgo de ti
Riesgo de tiRiesgo de ti
Riesgo de tiLeo Gomez
 
ITIL Service Operation
ITIL Service OperationITIL Service Operation
ITIL Service OperationMarvin Sirait
 
Gestión de Servicios - Curso ITIL: Fundamentos
Gestión de Servicios - Curso ITIL: FundamentosGestión de Servicios - Curso ITIL: Fundamentos
Gestión de Servicios - Curso ITIL: FundamentosONGEI PERÚ
 
Calidad en gestion de servicios ti
Calidad en gestion de servicios tiCalidad en gestion de servicios ti
Calidad en gestion de servicios tiTensor
 
Sistemas De Gestión De Calidad (Iso 9001)
Sistemas De Gestión De Calidad (Iso 9001)Sistemas De Gestión De Calidad (Iso 9001)
Sistemas De Gestión De Calidad (Iso 9001)lgarcia148
 
PECB Webinar: ISO 9001 + ITIL = ISO 20000 (Spanish)
PECB Webinar: ISO 9001 + ITIL = ISO 20000 (Spanish)PECB Webinar: ISO 9001 + ITIL = ISO 20000 (Spanish)
PECB Webinar: ISO 9001 + ITIL = ISO 20000 (Spanish)PECB
 
ITIL Foundation in IT Service Management
ITIL Foundation in IT Service Management ITIL Foundation in IT Service Management
ITIL Foundation in IT Service Management Alkesh Mishra
 
Gestión del riesgos de seguridad de la información
Gestión del riesgos de seguridad de la informaciónGestión del riesgos de seguridad de la información
Gestión del riesgos de seguridad de la informaciónROBERTH CHAVEZ
 
ITIL
ITILITIL
ITILuni
 

La actualidad más candente (20)

Iso 20000
Iso  20000Iso  20000
Iso 20000
 
Controles de ISO 20000
Controles de ISO 20000Controles de ISO 20000
Controles de ISO 20000
 
Information Technology Service Management (ITSM) Implementation Methodology B...
Information Technology Service Management (ITSM) Implementation Methodology B...Information Technology Service Management (ITSM) Implementation Methodology B...
Information Technology Service Management (ITSM) Implementation Methodology B...
 
It Service Management Implementation Overview
It Service Management Implementation OverviewIt Service Management Implementation Overview
It Service Management Implementation Overview
 
ITIL Practical Guide - Service Operation
ITIL Practical Guide - Service OperationITIL Practical Guide - Service Operation
ITIL Practical Guide - Service Operation
 
ISO 20000 + ITIL
ISO 20000 + ITIL ISO 20000 + ITIL
ISO 20000 + ITIL
 
La Gestión de Riesgos en las Tecnologías de la Información
La Gestión de Riesgos en las Tecnologías de la InformaciónLa Gestión de Riesgos en las Tecnologías de la Información
La Gestión de Riesgos en las Tecnologías de la Información
 
Gestión de Servicios de TI
Gestión de Servicios de TIGestión de Servicios de TI
Gestión de Servicios de TI
 
Riesgo de ti
Riesgo de tiRiesgo de ti
Riesgo de ti
 
Iso 9001:2015
Iso 9001:2015Iso 9001:2015
Iso 9001:2015
 
Iso 27000
Iso 27000Iso 27000
Iso 27000
 
ITIL Service Operation
ITIL Service OperationITIL Service Operation
ITIL Service Operation
 
Gestión de Servicios - Curso ITIL: Fundamentos
Gestión de Servicios - Curso ITIL: FundamentosGestión de Servicios - Curso ITIL: Fundamentos
Gestión de Servicios - Curso ITIL: Fundamentos
 
Calidad en gestion de servicios ti
Calidad en gestion de servicios tiCalidad en gestion de servicios ti
Calidad en gestion de servicios ti
 
Sistemas De Gestión De Calidad (Iso 9001)
Sistemas De Gestión De Calidad (Iso 9001)Sistemas De Gestión De Calidad (Iso 9001)
Sistemas De Gestión De Calidad (Iso 9001)
 
PECB Webinar: ISO 9001 + ITIL = ISO 20000 (Spanish)
PECB Webinar: ISO 9001 + ITIL = ISO 20000 (Spanish)PECB Webinar: ISO 9001 + ITIL = ISO 20000 (Spanish)
PECB Webinar: ISO 9001 + ITIL = ISO 20000 (Spanish)
 
iso 27005
iso 27005iso 27005
iso 27005
 
ITIL Foundation in IT Service Management
ITIL Foundation in IT Service Management ITIL Foundation in IT Service Management
ITIL Foundation in IT Service Management
 
Gestión del riesgos de seguridad de la información
Gestión del riesgos de seguridad de la informaciónGestión del riesgos de seguridad de la información
Gestión del riesgos de seguridad de la información
 
ITIL
ITILITIL
ITIL
 

Similar a Presentacion ISO 20000

Seguridad Informatica, Governanza De Ti Y Cobit
Seguridad Informatica, Governanza De Ti Y CobitSeguridad Informatica, Governanza De Ti Y Cobit
Seguridad Informatica, Governanza De Ti Y CobitYAMJ2010
 
Capítulo 6 cobit
Capítulo 6 cobit Capítulo 6 cobit
Capítulo 6 cobit Soby Soby
 
F:\Tecnologia De La Informacion\Gobernanza De It
F:\Tecnologia De La Informacion\Gobernanza De ItF:\Tecnologia De La Informacion\Gobernanza De It
F:\Tecnologia De La Informacion\Gobernanza De ItTECNOLOGIA DE INFORMACION
 
C3 2cm30_#3_certificaciones en deloitte
C3 2cm30_#3_certificaciones en deloitteC3 2cm30_#3_certificaciones en deloitte
C3 2cm30_#3_certificaciones en deloittesdianita
 
Cobit 4
Cobit 4Cobit 4
Cobit 4Martha
 
C3 2cm30_#3_certificaciones en deloitte
C3  2cm30_#3_certificaciones en deloitteC3  2cm30_#3_certificaciones en deloitte
C3 2cm30_#3_certificaciones en deloittesdianita
 
22º Webinar EXIN en Castellano: Gestión de Servicios con ISO/IEC 20000 de ten...
22º Webinar EXIN en Castellano: Gestión de Servicios con ISO/IEC 20000 de ten...22º Webinar EXIN en Castellano: Gestión de Servicios con ISO/IEC 20000 de ten...
22º Webinar EXIN en Castellano: Gestión de Servicios con ISO/IEC 20000 de ten...EXIN
 
Introduccion
IntroduccionIntroduccion
Introduccionskywar
 
Diana plata tical uptc
Diana plata tical uptcDiana plata tical uptc
Diana plata tical uptcDiroplan
 
Reduciendo el riesgo operativo de liberaciones a producción con CMMI e ITIL
Reduciendo el riesgo operativo de liberaciones a producción con CMMI e ITILReduciendo el riesgo operativo de liberaciones a producción con CMMI e ITIL
Reduciendo el riesgo operativo de liberaciones a producción con CMMI e ITILSoftware Guru
 

Similar a Presentacion ISO 20000 (20)

Iso 20000
Iso 20000Iso 20000
Iso 20000
 
9-Unidad 3: Procesos TI-3.1 ISO 20000
9-Unidad 3: Procesos TI-3.1 ISO 200009-Unidad 3: Procesos TI-3.1 ISO 20000
9-Unidad 3: Procesos TI-3.1 ISO 20000
 
Auditoria ITIL
Auditoria ITILAuditoria ITIL
Auditoria ITIL
 
Seguridad Informatica, Governanza De Ti Y Cobit
Seguridad Informatica, Governanza De Ti Y CobitSeguridad Informatica, Governanza De Ti Y Cobit
Seguridad Informatica, Governanza De Ti Y Cobit
 
Capítulo 6 cobit
Capítulo 6 cobit Capítulo 6 cobit
Capítulo 6 cobit
 
F:\Tecnologia De La Informacion\Gobernanza De It
F:\Tecnologia De La Informacion\Gobernanza De ItF:\Tecnologia De La Informacion\Gobernanza De It
F:\Tecnologia De La Informacion\Gobernanza De It
 
Iso 20000 http://sh.st/4zKLH
Iso 20000   http://sh.st/4zKLHIso 20000   http://sh.st/4zKLH
Iso 20000 http://sh.st/4zKLH
 
Cobit
CobitCobit
Cobit
 
C3 2cm30_#3_certificaciones en deloitte
C3 2cm30_#3_certificaciones en deloitteC3 2cm30_#3_certificaciones en deloitte
C3 2cm30_#3_certificaciones en deloitte
 
Cobit
CobitCobit
Cobit
 
Cobit
CobitCobit
Cobit
 
Cobit 4
Cobit 4Cobit 4
Cobit 4
 
C3 2cm30_#3_certificaciones en deloitte
C3  2cm30_#3_certificaciones en deloitteC3  2cm30_#3_certificaciones en deloitte
C3 2cm30_#3_certificaciones en deloitte
 
22º Webinar EXIN en Castellano: Gestión de Servicios con ISO/IEC 20000 de ten...
22º Webinar EXIN en Castellano: Gestión de Servicios con ISO/IEC 20000 de ten...22º Webinar EXIN en Castellano: Gestión de Servicios con ISO/IEC 20000 de ten...
22º Webinar EXIN en Castellano: Gestión de Servicios con ISO/IEC 20000 de ten...
 
Introduccion
IntroduccionIntroduccion
Introduccion
 
Cobit 4
Cobit 4Cobit 4
Cobit 4
 
Cobit 4
Cobit 4Cobit 4
Cobit 4
 
Diana plata tical uptc
Diana plata tical uptcDiana plata tical uptc
Diana plata tical uptc
 
Trabajo de auditoria
Trabajo de auditoria Trabajo de auditoria
Trabajo de auditoria
 
Reduciendo el riesgo operativo de liberaciones a producción con CMMI e ITIL
Reduciendo el riesgo operativo de liberaciones a producción con CMMI e ITILReduciendo el riesgo operativo de liberaciones a producción con CMMI e ITIL
Reduciendo el riesgo operativo de liberaciones a producción con CMMI e ITIL
 

Más de itService ®

Dev ops + ITIL / mejor juntos webinar
Dev ops + ITIL / mejor juntos webinarDev ops + ITIL / mejor juntos webinar
Dev ops + ITIL / mejor juntos webinaritService ®
 
Webinar como lograr ser pmp
Webinar como lograr ser pmpWebinar como lograr ser pmp
Webinar como lograr ser pmpitService ®
 
Webinars iso 20000 e ITIL, La diferencia
Webinars iso 20000 e ITIL, La diferenciaWebinars iso 20000 e ITIL, La diferencia
Webinars iso 20000 e ITIL, La diferenciaitService ®
 
Cómo Calcular el Staff en un Service Desk Version 2 -FREE-
Cómo Calcular el Staff en un Service Desk Version 2 -FREE-Cómo Calcular el Staff en un Service Desk Version 2 -FREE-
Cómo Calcular el Staff en un Service Desk Version 2 -FREE-itService ®
 
Como optimizar costo en TI - Webinar free
Como optimizar costo en TI - Webinar freeComo optimizar costo en TI - Webinar free
Como optimizar costo en TI - Webinar freeitService ®
 
La realidad del product owner 2017 | Webinar
La realidad del product owner 2017 | Webinar La realidad del product owner 2017 | Webinar
La realidad del product owner 2017 | Webinar itService ®
 
ITIL® Practitioner
ITIL® PractitionerITIL® Practitioner
ITIL® PractitioneritService ®
 
ITIL Practitioner ATO TOOLKIT - Fact Sheet
ITIL Practitioner   ATO TOOLKIT - Fact SheetITIL Practitioner   ATO TOOLKIT - Fact Sheet
ITIL Practitioner ATO TOOLKIT - Fact SheetitService ®
 
Webinar ISO 20000 Gestion de Servicios de TI
Webinar ISO 20000 Gestion de Servicios de TIWebinar ISO 20000 Gestion de Servicios de TI
Webinar ISO 20000 Gestion de Servicios de TIitService ®
 
Agile Service Management
Agile Service ManagementAgile Service Management
Agile Service ManagementitService ®
 
Rol y caracteristicas product owner
Rol y caracteristicas product ownerRol y caracteristicas product owner
Rol y caracteristicas product owneritService ®
 
Identificar Las Necesidades De Un Proyecto A Través De Las Historias De Usuar...
Identificar Las Necesidades De Un Proyecto A Través De Las Historias De Usuar...Identificar Las Necesidades De Un Proyecto A Través De Las Historias De Usuar...
Identificar Las Necesidades De Un Proyecto A Través De Las Historias De Usuar...itService ®
 
Proyectos arquitectura y servicios desde cobit5
Proyectos arquitectura y servicios desde cobit5Proyectos arquitectura y servicios desde cobit5
Proyectos arquitectura y servicios desde cobit5itService ®
 
Identificar las necesidades de un proyecto a través de historias de usuarios 1
Identificar las necesidades de un proyecto a través de historias de usuarios 1Identificar las necesidades de un proyecto a través de historias de usuarios 1
Identificar las necesidades de un proyecto a través de historias de usuarios 1itService ®
 
Cómo Calcular el Staff en un Service Desk-FREE-
Cómo Calcular el Staff en un Service Desk-FREE-Cómo Calcular el Staff en un Service Desk-FREE-
Cómo Calcular el Staff en un Service Desk-FREE-itService ®
 
Presentación Webinar Service Desk Metricas KPI´s
Presentación Webinar Service Desk   Metricas KPI´sPresentación Webinar Service Desk   Metricas KPI´s
Presentación Webinar Service Desk Metricas KPI´sitService ®
 
Webinar alienar ti con el negocio 2016
Webinar alienar ti con el negocio 2016Webinar alienar ti con el negocio 2016
Webinar alienar ti con el negocio 2016itService ®
 
Cambios en la Renovación del PMI
Cambios en la Renovación del PMICambios en la Renovación del PMI
Cambios en la Renovación del PMIitService ®
 
Service Desk Management
Service Desk ManagementService Desk Management
Service Desk ManagementitService ®
 
Alinear TI con las Metas Empresariales usando Cobit
Alinear TI con las Metas Empresariales usando CobitAlinear TI con las Metas Empresariales usando Cobit
Alinear TI con las Metas Empresariales usando CobititService ®
 

Más de itService ® (20)

Dev ops + ITIL / mejor juntos webinar
Dev ops + ITIL / mejor juntos webinarDev ops + ITIL / mejor juntos webinar
Dev ops + ITIL / mejor juntos webinar
 
Webinar como lograr ser pmp
Webinar como lograr ser pmpWebinar como lograr ser pmp
Webinar como lograr ser pmp
 
Webinars iso 20000 e ITIL, La diferencia
Webinars iso 20000 e ITIL, La diferenciaWebinars iso 20000 e ITIL, La diferencia
Webinars iso 20000 e ITIL, La diferencia
 
Cómo Calcular el Staff en un Service Desk Version 2 -FREE-
Cómo Calcular el Staff en un Service Desk Version 2 -FREE-Cómo Calcular el Staff en un Service Desk Version 2 -FREE-
Cómo Calcular el Staff en un Service Desk Version 2 -FREE-
 
Como optimizar costo en TI - Webinar free
Como optimizar costo en TI - Webinar freeComo optimizar costo en TI - Webinar free
Como optimizar costo en TI - Webinar free
 
La realidad del product owner 2017 | Webinar
La realidad del product owner 2017 | Webinar La realidad del product owner 2017 | Webinar
La realidad del product owner 2017 | Webinar
 
ITIL® Practitioner
ITIL® PractitionerITIL® Practitioner
ITIL® Practitioner
 
ITIL Practitioner ATO TOOLKIT - Fact Sheet
ITIL Practitioner   ATO TOOLKIT - Fact SheetITIL Practitioner   ATO TOOLKIT - Fact Sheet
ITIL Practitioner ATO TOOLKIT - Fact Sheet
 
Webinar ISO 20000 Gestion de Servicios de TI
Webinar ISO 20000 Gestion de Servicios de TIWebinar ISO 20000 Gestion de Servicios de TI
Webinar ISO 20000 Gestion de Servicios de TI
 
Agile Service Management
Agile Service ManagementAgile Service Management
Agile Service Management
 
Rol y caracteristicas product owner
Rol y caracteristicas product ownerRol y caracteristicas product owner
Rol y caracteristicas product owner
 
Identificar Las Necesidades De Un Proyecto A Través De Las Historias De Usuar...
Identificar Las Necesidades De Un Proyecto A Través De Las Historias De Usuar...Identificar Las Necesidades De Un Proyecto A Través De Las Historias De Usuar...
Identificar Las Necesidades De Un Proyecto A Través De Las Historias De Usuar...
 
Proyectos arquitectura y servicios desde cobit5
Proyectos arquitectura y servicios desde cobit5Proyectos arquitectura y servicios desde cobit5
Proyectos arquitectura y servicios desde cobit5
 
Identificar las necesidades de un proyecto a través de historias de usuarios 1
Identificar las necesidades de un proyecto a través de historias de usuarios 1Identificar las necesidades de un proyecto a través de historias de usuarios 1
Identificar las necesidades de un proyecto a través de historias de usuarios 1
 
Cómo Calcular el Staff en un Service Desk-FREE-
Cómo Calcular el Staff en un Service Desk-FREE-Cómo Calcular el Staff en un Service Desk-FREE-
Cómo Calcular el Staff en un Service Desk-FREE-
 
Presentación Webinar Service Desk Metricas KPI´s
Presentación Webinar Service Desk   Metricas KPI´sPresentación Webinar Service Desk   Metricas KPI´s
Presentación Webinar Service Desk Metricas KPI´s
 
Webinar alienar ti con el negocio 2016
Webinar alienar ti con el negocio 2016Webinar alienar ti con el negocio 2016
Webinar alienar ti con el negocio 2016
 
Cambios en la Renovación del PMI
Cambios en la Renovación del PMICambios en la Renovación del PMI
Cambios en la Renovación del PMI
 
Service Desk Management
Service Desk ManagementService Desk Management
Service Desk Management
 
Alinear TI con las Metas Empresariales usando Cobit
Alinear TI con las Metas Empresariales usando CobitAlinear TI con las Metas Empresariales usando Cobit
Alinear TI con las Metas Empresariales usando Cobit
 

Último

Aplicación de la herramienta Wix para crear sitios web
Aplicación de la herramienta Wix para crear sitios webAplicación de la herramienta Wix para crear sitios web
Aplicación de la herramienta Wix para crear sitios webDannyErazo5
 
Creación de una base de datos en el hosting.pptx
Creación de una base de datos en el hosting.pptxCreación de una base de datos en el hosting.pptx
Creación de una base de datos en el hosting.pptxALEJANDRAJOCELYNGUTI
 
Manual de usuario Dongle Zigbee 3.0 Sonoff
Manual de usuario Dongle Zigbee 3.0 SonoffManual de usuario Dongle Zigbee 3.0 Sonoff
Manual de usuario Dongle Zigbee 3.0 SonoffDomotica daVinci
 
IA aplicada a las aulas. Aumentame EDU 2024
IA aplicada a las aulas. Aumentame EDU 2024IA aplicada a las aulas. Aumentame EDU 2024
IA aplicada a las aulas. Aumentame EDU 2024Isidro Navarro
 
BIG DATA EJEMPLOS. desarrrollo de curso.pdf
BIG DATA EJEMPLOS. desarrrollo de curso.pdfBIG DATA EJEMPLOS. desarrrollo de curso.pdf
BIG DATA EJEMPLOS. desarrrollo de curso.pdfexpertoleonelmartine
 
presentacion de una computadora modelo uncs
presentacion de una computadora modelo uncspresentacion de una computadora modelo uncs
presentacion de una computadora modelo uncscarlocarrillocacc
 
Breve Resumen Modelos Evaluación REDs e Instrumentos
Breve Resumen Modelos Evaluación REDs e InstrumentosBreve Resumen Modelos Evaluación REDs e Instrumentos
Breve Resumen Modelos Evaluación REDs e Instrumentosdarkcrow08
 
Practica Web de la Sesión 2 , Creacion de base de datos
Practica Web de la Sesión 2 , Creacion de base de datosPractica Web de la Sesión 2 , Creacion de base de datos
Practica Web de la Sesión 2 , Creacion de base de datosChristianRivera122452
 
David_Gallegos - tarea de la sesión 2.pptx
David_Gallegos - tarea de la sesión 2.pptxDavid_Gallegos - tarea de la sesión 2.pptx
David_Gallegos - tarea de la sesión 2.pptxDAVIDROBERTOGALLEGOS
 
Operadores de Kubernetes: El poder de la automatización
Operadores de Kubernetes: El poder de la automatizaciónOperadores de Kubernetes: El poder de la automatización
Operadores de Kubernetes: El poder de la automatizaciónEdith Puclla
 
Presentación Instituto Diocesano Barquisimeto.pptx
Presentación Instituto Diocesano Barquisimeto.pptxPresentación Instituto Diocesano Barquisimeto.pptx
Presentación Instituto Diocesano Barquisimeto.pptxdiazsuarezjhonder
 
Tarea_sesion_2_Creación de una base de datos en el hosting.pptx
Tarea_sesion_2_Creación de una base de datos en el hosting.pptxTarea_sesion_2_Creación de una base de datos en el hosting.pptx
Tarea_sesion_2_Creación de una base de datos en el hosting.pptxVICTORMANUELBEASAGUI
 
Premio (tecnología actividad)combinación...
Premio (tecnología actividad)combinación...Premio (tecnología actividad)combinación...
Premio (tecnología actividad)combinación...NicolleAndrade7
 
Es una presentacion de memorias usb para booting
Es una presentacion de memorias usb para bootingEs una presentacion de memorias usb para booting
Es una presentacion de memorias usb para bootingcarlocarrillocacc
 
Lista de datos (tecnología) combinación de...
Lista de datos (tecnología) combinación de...Lista de datos (tecnología) combinación de...
Lista de datos (tecnología) combinación de...NicolleAndrade7
 
FACULTAD DE DERECHO MEXICALI. TRABAJO DE TECNOLOGIAS DE LA INVESTIGACION JUR...
FACULTAD DE DERECHO MEXICALI. TRABAJO DE  TECNOLOGIAS DE LA INVESTIGACION JUR...FACULTAD DE DERECHO MEXICALI. TRABAJO DE  TECNOLOGIAS DE LA INVESTIGACION JUR...
FACULTAD DE DERECHO MEXICALI. TRABAJO DE TECNOLOGIAS DE LA INVESTIGACION JUR...yaniraoceguera
 
cronogramangeneralnadso___856567bd2e7b829___.pdf
cronogramangeneralnadso___856567bd2e7b829___.pdfcronogramangeneralnadso___856567bd2e7b829___.pdf
cronogramangeneralnadso___856567bd2e7b829___.pdfjhongarciarojas123
 
Desarrollo de Interfaces 2t Desarrollo Aplicaciones Móvilles
Desarrollo de Interfaces 2t Desarrollo Aplicaciones MóvillesDesarrollo de Interfaces 2t Desarrollo Aplicaciones Móvilles
Desarrollo de Interfaces 2t Desarrollo Aplicaciones MóvillesMaricarmen Sánchez Ruiz
 
Diapositiva_Aprendizaje-basado-en-problemas.pdf
Diapositiva_Aprendizaje-basado-en-problemas.pdfDiapositiva_Aprendizaje-basado-en-problemas.pdf
Diapositiva_Aprendizaje-basado-en-problemas.pdfDannyErazo5
 
infografia del Instituto Diocesano Barquisimeto
infografia del Instituto Diocesano Barquisimetoinfografia del Instituto Diocesano Barquisimeto
infografia del Instituto Diocesano Barquisimetoiviluce07
 

Último (20)

Aplicación de la herramienta Wix para crear sitios web
Aplicación de la herramienta Wix para crear sitios webAplicación de la herramienta Wix para crear sitios web
Aplicación de la herramienta Wix para crear sitios web
 
Creación de una base de datos en el hosting.pptx
Creación de una base de datos en el hosting.pptxCreación de una base de datos en el hosting.pptx
Creación de una base de datos en el hosting.pptx
 
Manual de usuario Dongle Zigbee 3.0 Sonoff
Manual de usuario Dongle Zigbee 3.0 SonoffManual de usuario Dongle Zigbee 3.0 Sonoff
Manual de usuario Dongle Zigbee 3.0 Sonoff
 
IA aplicada a las aulas. Aumentame EDU 2024
IA aplicada a las aulas. Aumentame EDU 2024IA aplicada a las aulas. Aumentame EDU 2024
IA aplicada a las aulas. Aumentame EDU 2024
 
BIG DATA EJEMPLOS. desarrrollo de curso.pdf
BIG DATA EJEMPLOS. desarrrollo de curso.pdfBIG DATA EJEMPLOS. desarrrollo de curso.pdf
BIG DATA EJEMPLOS. desarrrollo de curso.pdf
 
presentacion de una computadora modelo uncs
presentacion de una computadora modelo uncspresentacion de una computadora modelo uncs
presentacion de una computadora modelo uncs
 
Breve Resumen Modelos Evaluación REDs e Instrumentos
Breve Resumen Modelos Evaluación REDs e InstrumentosBreve Resumen Modelos Evaluación REDs e Instrumentos
Breve Resumen Modelos Evaluación REDs e Instrumentos
 
Practica Web de la Sesión 2 , Creacion de base de datos
Practica Web de la Sesión 2 , Creacion de base de datosPractica Web de la Sesión 2 , Creacion de base de datos
Practica Web de la Sesión 2 , Creacion de base de datos
 
David_Gallegos - tarea de la sesión 2.pptx
David_Gallegos - tarea de la sesión 2.pptxDavid_Gallegos - tarea de la sesión 2.pptx
David_Gallegos - tarea de la sesión 2.pptx
 
Operadores de Kubernetes: El poder de la automatización
Operadores de Kubernetes: El poder de la automatizaciónOperadores de Kubernetes: El poder de la automatización
Operadores de Kubernetes: El poder de la automatización
 
Presentación Instituto Diocesano Barquisimeto.pptx
Presentación Instituto Diocesano Barquisimeto.pptxPresentación Instituto Diocesano Barquisimeto.pptx
Presentación Instituto Diocesano Barquisimeto.pptx
 
Tarea_sesion_2_Creación de una base de datos en el hosting.pptx
Tarea_sesion_2_Creación de una base de datos en el hosting.pptxTarea_sesion_2_Creación de una base de datos en el hosting.pptx
Tarea_sesion_2_Creación de una base de datos en el hosting.pptx
 
Premio (tecnología actividad)combinación...
Premio (tecnología actividad)combinación...Premio (tecnología actividad)combinación...
Premio (tecnología actividad)combinación...
 
Es una presentacion de memorias usb para booting
Es una presentacion de memorias usb para bootingEs una presentacion de memorias usb para booting
Es una presentacion de memorias usb para booting
 
Lista de datos (tecnología) combinación de...
Lista de datos (tecnología) combinación de...Lista de datos (tecnología) combinación de...
Lista de datos (tecnología) combinación de...
 
FACULTAD DE DERECHO MEXICALI. TRABAJO DE TECNOLOGIAS DE LA INVESTIGACION JUR...
FACULTAD DE DERECHO MEXICALI. TRABAJO DE  TECNOLOGIAS DE LA INVESTIGACION JUR...FACULTAD DE DERECHO MEXICALI. TRABAJO DE  TECNOLOGIAS DE LA INVESTIGACION JUR...
FACULTAD DE DERECHO MEXICALI. TRABAJO DE TECNOLOGIAS DE LA INVESTIGACION JUR...
 
cronogramangeneralnadso___856567bd2e7b829___.pdf
cronogramangeneralnadso___856567bd2e7b829___.pdfcronogramangeneralnadso___856567bd2e7b829___.pdf
cronogramangeneralnadso___856567bd2e7b829___.pdf
 
Desarrollo de Interfaces 2t Desarrollo Aplicaciones Móvilles
Desarrollo de Interfaces 2t Desarrollo Aplicaciones MóvillesDesarrollo de Interfaces 2t Desarrollo Aplicaciones Móvilles
Desarrollo de Interfaces 2t Desarrollo Aplicaciones Móvilles
 
Diapositiva_Aprendizaje-basado-en-problemas.pdf
Diapositiva_Aprendizaje-basado-en-problemas.pdfDiapositiva_Aprendizaje-basado-en-problemas.pdf
Diapositiva_Aprendizaje-basado-en-problemas.pdf
 
infografia del Instituto Diocesano Barquisimeto
infografia del Instituto Diocesano Barquisimetoinfografia del Instituto Diocesano Barquisimeto
infografia del Instituto Diocesano Barquisimeto
 

Presentacion ISO 20000

  • 2. Compañía Colombiana especializada en Gobierno y Gestión de Tecnología de la Información con presencia Nacional e Internacional. Nuestros servicios se enmarcan en los más altos niveles de calidad donde constantemente buscamos el respaldo de multinacionales que certifiquen y apoyen nuestra operación. ¡Quienes Somos!
  • 4. ISO 20000 es la norma internacional sobre Gestión de servicios de TI (ITSM), publicada por ISO (Organización Internacional de Normalización) e ICE (Comisión Electrotécnica Internacional). La certificación en esta norma internacional permite demostrar de manera independiente que los servicios ofrecidos cumplen con las mejores prácticas. La ISO/IEC 20000 es aplicable a cualquier organización, pequeña o grande, en cualquier sector o parte del mundo donde confían en los servicios de TI
  • 6. Company Name Country Versión of ISO/IEC 20000 Amdocs Inc. Colombia 2011 ETEK International Holding Corporation Sucursal Colombia Colombia 2011 Gerencia de Servicios Tecnológicos de PORVENIR S.A Colombia 2011 Getronics Colombia Ltda Colombia 2011 PC MICROS LTDA Colombia 2011 SEM Soluciones Empresariales S.A. Colombia 2011 SONDA DE COLOMBIA S.A Colombia 2011 Synapsis Columbia Ltda Colombia 2011 WAVECOMM CORPORATION SAS Colombia 2011
  • 7. ISO/IE C 20000 Compromiso de la Dirección Proyecto definido Roles y Responsabilida des definidos Cambio Cultural Auto- Evaluación
  • 8. Se reconoce que para lograr una implementación de una norma ISO 20000 mucho mas rápida y efectiva es bueno comenzar con ITIl pero no es una necesidad, existen muchas diferencias entre uno y otro Errores Comunes en la Implementación de un Sistema de Gestión de Servicios de TI • Error # 1: ITIL es igual que ISO/IEC 20000.
  • 9. Una definición inadecuada del alcance del Sistema de Gestión del Servicio (SGS) impactará notablemente al proyecto debido a una mala asignación de recursos, tiempos, presupuestos, riesgos. el alcance debe ir en función de los servicios que la organización desea certificar Tener en cuenta en el alcance: • las ubicaciones geográficas del proveedor del servicio • los clientes y su ubicación • la tecnología empleada para proveer el servicio. Errores Comunes en la Implementación de un Sistema de Gestión de Servicios de TI Error # 2: Definir incorrectamente el alcance del Sistema de Gestión del Servicio ISO/IEC 20000
  • 10. En oportunidades se cree que la cantidad de personas es proporcional al tiempo del proyecto. Se exige mínimo 3 meses de generación de evidencia. Errores Comunes en la Implementación de un Sistema de Gestión de Servicios de TI Error # 3: Pensar que un SGS se implementa en 6 meses.
  • 11. • Error # 4: Pensar que un Sistema de Gestión del Servicio solamente son los procesos. Errores Comunes en la Implementación de un Sistema de Gestión de Servicios de TI considerar que el SGS solamente son los procesos como: Gestión de Incidentes, Gestión de Cambios, Gestión de Liberaciones, etc., pero un Sistema de Gestión también incluye requisitos del tipo de requerimientos generales del mismo SGS, como son: responsabilidad de la dirección, compromiso de la dirección, política de la gestión del servicio, control de documentos, control de registros, provisión de recursos, etc.
  • 12. Se recomienda no hacer el diseño de los procesos y del SGSIT en función de las herramientas y la tecnología que se posea. Las herramientas se deben adecuar a los procesos de la organización y no viceversa. Errores Comunes en la Implementación de un Sistema de Gestión de Servicios de TI Error # 5: Diseñar procesos en Función de la Tecnología.
  • 13. No se debe utilizar la incitativa de implementar ISO/IEC 20000 para tratar de obtener un beneficio que se encuentre fuera del alcance. Errores Comunes en la Implementación de un Sistema de Gestión de Servicios de TI Error # 6: Utilizar la iniciativa para “Apoyar o Soportar” otros Proyectos.
  • 14. Debido a la premura o necesidad de implementar el SGS no se genera la evidencia mínima requerida (3 meses) por un organismo certificador Errores Comunes en la Implementación de un Sistema de Gestión de Servicios de TI Error # 7: No generar mínimo 3 meses de evidencia.
  • 15. algunos clientes consideran iniciativas que comprometen cubrir o cumplir con “X” número de horas, dejando en un segundo plano los entregables del SGC como son los procesos, procedimientos, objetivos, políticas, etc. Si bien cada entregable lleva una estimación de tiempo de cumplimiento, no hay que darle más importancia al tiempo que a la calidad de los entregables. Errores Comunes en la Implementación de un Sistema de Gestión de Servicios de TI Error # 8: Enfocarse al cumplimiento de horas y no de entregables.
  • 16. • Habilitar cambio Organizacional Para un pequeño cambio en nuestros procesos y para grandes cambios en nuestra organización, va ser muy común que las personas se sientan incomodas e intimidadas por la magnitud de los cambios que se realizaran. Muchas veces sabemos que el cambio es necesario pero no sabemos: Como hacer que eso suceda? Por donde empezar? A quien involucrar? Recomendaciones…
  • 17. • Cree un sentido de urgencia. • Forme una equipo amplio y poderoso de gestión y liderazgo del cambio. • Crear una visión del cambio. • Comunique la visión. • Elimine los obstáculos. • Asegúrese de lograr beneficios a corto plazo. • Construya sobre el cambio. • Incluya el cambio en la cultura organizacional. Modelo de kotter para Gestión del cambio en 8 pasos
  • 18. • Cuando se hace una planeación cuidadosa y la construcción de buenas bases es posible que el cambio organizacional sea mucho mas fácil y aumentara la posibilidad del éxito.. • Si se es demasiado impaciente, desesperado y desea resultados demasiado pronto es muy probable que pueda llegar a fracasar Consejos…
  • 19. Yorladis Ballesteros comercial3@itservice.ms Itservice.comercial 57 3174333551 Cali 572 3965461 Zuly Granada comercial.sena@Itservice.ms Comercial.sena.1 57 3164703235 Cali 572 3965461 Sergio Daniel corporativos.ti@itservice.ms afiliados.gm 57 3183580205 Cali 572 3965461 Luisa Arroyave comercial1@itservice.ms It.bogota 57 317 4333554 Cali 572 3965461 James Millán internacional@mgmt-it.com internacional.itservice 57 3164731313 Cali 572 7033008 Johana Soler comercial2@itservice.ms it.comercial.cali 57 318 3580210 Cali 572 7033008