Usando como base una experiencia real vivida por el ponente, se nos darán las pautas y recomendaciones que como Jefe de Proyecto deberíamos tener siempre presentes a la hora de gestionar las expectativas que los clientes tienen sobre el resultado que va a generar el proyecto. Nada mejor que la experiencia para interiorizar conceptos.

2. Gestión de las expectativas
Lecciones aprendidas de un Caso Real

3. Con la colaboración de ...
Espacio para el
logotipo de la
empresa ponente
Av. Teniente Montesinos 8, torre A 4ª planta
30100 Murcia (ESPAÑA)
Tlf: +34 687 736 713
www.escuelaproyectos.com
sherrera@escuelaproyectos.com
@SergioHerreraPM
Sergio Herrera, MBA, PMP
• CEO de EDAP®
• Director del Máster Oficial en Administración y Gestión
Avanzada de Proyectos de la UCAM.
• Project Management Professional (PMP®-PMI).
• Consultor y formador para las áreas de Dirección de
Empresas, Eco-Innovación y Estrategia, homologado por la
Escuela de Organización Industrial (EOI) del Ministerio de
Industria de España.
Espacio para la
foto del
presentador

6. LAPONIA 2013

7. LAPONIA 2013
Tipo de proyecto:
Prestación de Servicio.
Dificultad:
El resultado se recibe al tiempo
que se desarrolla el proyecto.
Experiencia en proyectos similares:
Media.

9. Activador del proyecto:
El cliente da muestras de pérdida
de confianza en el actual nivel de
servicio que estamos prestando.

11. Aceptamos el proyectos, pero:
¿Nuestra visión del proyecto

13. tiene el cliente?

15. Lección
aprendida:
Decidir entre
hacer
o
subcontratar

16. Lección
aprendida:
Decidir entre
hacer
o
subcontratar

17. Lección
aprendida:
Decidir entre
hacer
o
subcontratar

18. Lección
aprendida:
Decidir entre
hacer
o
subcontratar

20. Lección
aprendida:
Identificar las
restricciones
de partida.

21. Lección Aprendida:
Comparar escenario habitual y el
del proyecto.

22. Lección Aprendida:
Comparar escenario habitual y el
del proyecto.
Costa
de
Murcia,
diciembre
2013

23. Laponia Finlandia

24. Laponia Finlandia Lección
aprendida:
Transferir
riesgos

26. Lección
aprendida:
Reservar
tiempo y
recursos
para
imprevistos
y garantías.

28. Lección
aprendida:
Realizar
análisis de
riesgos
adaptado al
proyecto.

30. Lección
aprendida:
No dar
cosas por
supuestas

32. Lección
aprendida:
Establecer
hitos
intermedios

34. Lección aprendida:
Verificar in situ el escenario previsto.

36. Lección
aprendida:
Todos los
interesados
pueden
llegar a ser
relevantes

37. Lección aprendida:
Gestionar interacciones con otros
proyectos del cliente

39. Lección aprendida:
Identificar constantemente las
expectativas no comunicadas.

41. Lección aprendida:
Incluir elementos que aporten valor
al nivel de servicio percibido.

43. Lección
aprendida:
Aprovechar
los actores
que
favorecen el
avance del
proyecto

45. Lección aprendida:
Explotar la aparición de riesgos
positivos en el proyecto.

47. Lección
aprendida:
Acordar qué
requisitos
son
secundarios

49. Lección aprendida:
Todos los proyectos tienen su

51. Lección
aprendida:
Verificar si
hemos
cumplido las
expectativas
del cliente.

53. REQUISITOS CALIDAD
¿Qué obtiene el cliente?

54. REQUISITOS CALIDAD
EXPECTATIVAS
¿Qué obtiene el cliente?
¿Cómo lo obtiene el cliente?
VALOR AÑADIDO
(MEJORA)

55. REQUISITOS CALIDAD
EXPECTATIVAS
¿Qué obtiene el cliente?
¿Cómo lo obtiene el cliente?
VALOR AÑADIDO
(MEJORA)

56. REQUISITOS CALIDAD
EXPECTATIVAS
SATISFACCIÓN
¿Qué obtiene el cliente?
¿Cómo lo obtiene el cliente?
VALOR AÑADIDO
(MEJORA)
NUEVOS
PROYECTOS

58. Por último:
Analizar
todo lo
aprendido
para
futuros
clientes.

59. Con la colaboración de ...
Espacio para el
logotipo de la
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Av. Teniente Montesinos 8, torre A 4ª planta
30100 Murcia (ESPAÑA)
Tlf: +34 687 736 713
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sherrera@escuelaproyectos.com
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Sergio Herrera, MBA, PMP
• CEO de EDAP®
• Director del Máster Oficial en Administración y Gestión
Avanzada de Proyectos de la UCAM.
• Project Management Professional (PMP®-PMI).
• Consultor y formador para las áreas de Dirección de
Empresas, Eco-Innovación y Estrategia, homologado por la
Escuela de Organización Industrial (EOI) del Ministerio de
Industria de España.
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60. Con la colaboración de:
@exin_es
¡GRACIAS!
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