En este webinar se explicará y definirán 6 maneras de cómo generar valor a nuestros clientes a través de la entrega de nuestros servicios, optimizando recursos, eliminando lo innecesario de sus procesos, y orientándonos a la calidad, para finalmente lograr una mayor satisfacción de nuestros clientes, y esto se puede conseguir implementando e inculcando el pensamiento LEAN, el que a través de sus principios claves lo puede lograr evaluando la percepción que existe de parte del cliente en la cadena de valor, creando flujos continuos y fluidos, enfocándose en la demanda justa sin caer en excesos y orientarse a la perfección de sus procesos, para esto se debe tener un especial cuidado en estas cinco dimensiones: el cliente, los procesos, el rendimiento, la organización y el comportamiento y actitud de las personas.

1. 3ª edición #EXINWebinarEnCastellano
Certificando a los profesionales de hoy… para las TI del futuro.

2. Con la colaboración de ...
Extension Comercializadora de Software SA.
Monjitas #392, Santiago Centro, Chile
+56 2 2449 90 00
www.extensionsa.com
info@extensionsa.com
@extensionsa
Ponente
Gianina Muñoz Ampuero, Consultora de Procesos del área de Educación en
Extension SA
gmunoz@extensionsa.com; twitter: @gmunoza
Ingeniera en Informática de nacionalidad Chilena con 6 años de experiencia en el
rubro de TI, en Gestión de Proyectos y Gestión de Servicios TI.
Certificada en diversas disciplinas; ITIL Expert, ISO20000, ISO27000, Cloud
computing e ISO9001.
Espacio para la
foto del
presentador

3. 6 Maneras de Crear Valor con Lean IT

4. Agenda
• ¿Dónde nace Lean IT?
• Valor de Lean IT
• ¿Por qué adoptar esta filosofía?
• ¿Qué se requiere para su implementación?
• Fuentes de Desperdicio
• Los 7 + 1 Tipos de Desperdicios - TIMWOOD
• Principios de Lean
• 5 Dimensiones de Lean IT

5. Agenda
• 6 Maneras de crear valor con Lean IT
–Reconociendo competencias y habilidades
–Interacción de equipos
–Satisfacción del cliente
–Creación de Valor
–Sistema de Demanda
–Reducir Variabilidad
• Método de las 5 S – Mejora Continua

6. ¿De dónde nace Lean IT?
• Toyota Production System [TPS]
• Just In Time y Jidoka
¿Puede funcionar
también para TI?
Fuente: http://itsm.ucsf.edu/lean-it

7. Valor de Lean IT
• Su objetivo es mejorar continuamente el valor entregado por las organizaciones de TI
para sus clientes, ya que mejora al personal, los procesos y tecnologías de
información.
“El valor es determinado por el cliente, al escoger servicios que le aporten valor”
Fuente; https://nocrisis.net/

8. ¿Por qué adoptar esta filosofía?
• Satisfacción del cliente
• Valor Estratégico
• Valor Financiero
http://tecnofaktory.com/
commentzconsulting.cl

9. ¿Qué se requiere para su implementación?
• Participación activa y continua de todos los colaboradores.
• Los gerentes deben actuar como entrenadores.
• Los gerentes tener más presencia en el lugar de trabajo.
• Orientarnos a la mejora continua.
www.workboard.com

10. Trabajo estresante, genera desperdicios en la forma de errores,
mayores tiempos de proceso.
(Irregularidad) Es la poca homogeneidad en los resultados de los
Procesos, Tiempos muertos, requisitos imprevistos.
Desperdicio, Clasificada en 7+1 tipologías.
Fuentes de Desperdicio
www.panview.nl
www.panview.nl
www.panview.nl

11. Los 7 + 1 Tipos de Desperdicios - TIMWOOD
Transporte
Inventario
Movimientos
Esperas
Sobreproducción
Sobreprocesamiento
Defectos
No uso del conocimiento
http://cdn2.hubspot.net/

12. Principios de Lean
Valor para el
cliente
Flujo de
Valor
Fluidez
Extracción
Perfección
Flujo fluido sin interrupciones
Compuesto por
tareas y actividades
Orientados a la perfección
Producir solo cuando
sea requerido

13. Dimensiones de Lean IT
Comportamiento
y Actitud
Cliente
Procesos
Organización
Rendimiento
Analiza el proceso actual y futuro
Identifica mejoras potenciales
¿Qué valor agrega el proceso al
cliente?
¿Por qué estamos haciendo este
trabajo?
¿Está la organización estructurada para encontrar la
demanda del cliente?
¿Están las habilidades y conocimientos de los
colaboradores alineados con la demanda del cliente?
¿Cuanto tiempo empleamos en
actividades de valor añadido?
¿ Cual es el rendimiento del
proceso, del equipo y el
individual?
Implementación de KPI para
conducir al alcance de los
resultados deseados
¿Cómo trabajamos como equipo?
Como estamos orientados realmente al
cliente en nuestro trabajo?
Liderazgo, motivación, historia del
cambio personal
Centrado en las necesidades,
deseos y requerimientos del
Cliente
Define, analiza y mejora el valor
para el cliente

14. 6 Maneras de crear valor con Lean IT
–Reconociendo competencias y habilidades
Empleado Competencia clave principal Otras competencias
técnicas
Plan de carrera Fecha
Jon Bermúdez Experto en Oracle Nivel 3 Global Design Unix Fundamentos DB2 a Nivel 2 Enero 2012
Bill Smith Cinturón verde Six Sigma Expert ITIL 2011 Cinturón negro Six Sigma Mayo 2012
www.workskillsfirst.com

15. –Interacción de equipos
6 Maneras de crear valor con Lean IT
www.emaze.com

16. –Satisfacción de cliente
6 Maneras de crear valor con Lean IT
http://tecnofaktory.com/

17. –Creación de Valor
6 Maneras de crear valor con Lean IT
productivate.wordpress.com

18. SIPOC (Proveedor[supplier] – Input[Entrada] – Output[Salida]-
Customer[Cliente])
S I P O C
Suministrador
¿Quién provee la
entrada?
Entrada
¿Qué va en el
proceso?
Proceso
El proceso para
analizar
Salida
¿Qué sale del
proceso?
Cliente
¿Quién recibe la
salida del
proceso?
Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4

19. VSM: Value Stream Mapping

20. VSM: Value Stream Mapping

21. –Sistema de Demanda
6 Maneras de crear valor con Lean IT
www.4lean.net

22. • Reducir Variabilidad
6 Maneras de crear valor con Lean IT
www.leansolutions.co

23. Método de las 5 S – Mejora Continua del ambiente de trabajo
Separar innecesarios Situar Necesarios
Suprimir Suciedad
Señalizar anomalías
Seguir Mejorando
www.haleco.es

24. Con la colaboración de ...
Extension Comercializadora de Software SA.
Monjitas #392, Santiago Centro, Chile
+56 2 2449 90 00
www.extensionsa.com
info@extensionsa.com
@extensionsa
Ponente
Gianina Muñoz Ampuero, Consultora de Procesos del área de Educación en
Extension SA
gmunoz@extensionsa.com; twitter: @gmunoza
Ingeniera en Informática de nacionalidad Chilena con 6 años de experiencia en el
rubro de TI, en Gestión de Proyectos y Gestión de Servicios TI.
Certificada en diversas disciplinas; ITIL Expert, ISO20000, ISO27000, Cloud
computing e ISO9001.
Espacio para la
foto del
presentador
¡Gracias por su atención!

25. Con la colaboración de:
@exin_es
¡GRACIAS!
youtube/exinexams
facebook.com/EXINEnCastellano
slideshare.net/EXINEnCastellano

26. ¿Qué competencias se adquieren con la formación oficial?

27. ¿Importan las certificaciones?