Taller Desarrollando comunicación efectiva y generando confianza (1).pptx

Comunicando con
impacto
Copyright ©️ LHH DBM Perú 2022. Todos los derechos reservados. Prohibida su copia, distribución parcial o total sin la autorización del titular de la obra

Bienvenidos

3
Edgard Espinoza Fuentes
Coach & Consultor de Desarrollo Humano

4
Presentémonos
► Mi nombre es …
► Mi cargo es …
► Tiempo en la empresa
► Soy natural de …
► Algo que quiero contar de mi …

5
¿Cómo trabajaremos juntos?
Combinando
la reflexión
individual,
las conversaciones
en grupos y
el intercambio
en plenaria.
Generando
insigths
Generando
conocimiento
Intercambiando
conocimiento
Trabajando
de forma
“motivadora”
Experimentando
Descubriendo más
sobre nosotros y
sobre nuestros
equipos

Descripción

7
Descripción general del taller
En la sesión de hoy, analizaremos…
►Cómo reconocer las barreras comunes en la
comunicación y cómo evitarlas
►Un modelo de comunicación que se puede usar
en situaciones cotidianas
►Y practicar una comunicación clara y breve
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Empecemos

9
De : PRESIDENTE
Para : GERENTE GENERAL
El lunes próximo, a eso de las siete de la tarde el cometa
Halley se hará visible.
Es un acontecimiento que ocurre cada 78 años.
Reúna a todo el personal en el patio de la fábrica, todos
usando casco de seguridad, que allí les explicaremos el
fenómeno.
Si llueve, este raro espectáculo no podrá ser visto a ojo
desnudo, en ese caso entraremos al comedor donde será
exhibido un documental sobre ese mismo tema.

10
De : GERENTE GENERAL
Para : JEFE DE PRODUCCIÓN
Por orden del presidente, el lunes a las siete aparecerá
sobre la fábrica el cometa Halley.
Si llueve reúna a los empleados con cascos de seguridad y
llévelos al comedor, donde tendrá lugar un raro espectáculo,
que sucede cada 78 años a ojo desnudo.

11
De : JEFE DE PRODUCCIÓN
Para : SUPERVISORA
Por pedido de nuestro gerente general, el científico Halley de
78 años, aparecerá desnudo en el comedor de la fábrica
usando casco, porque va a ser presentado un documental
sobre el problema de la seguridad en días de lluvia.

13
De : ASISTENTE
Para : PERSONAL DE PLANTA
El jefe cumple 78 años el lunes y habrá una fiesta en el patio y
el comedor, con el famoso conjunto Bill Halley y sus cometas.
Todo el que quiera puede ir desnudo pero usando protección,
porque se va a armar un carrete, aunque llueva.

14
• Todos usamos el lenguaje para comunicarnos, para
expresarnos, para decir nuestras ideas, y para
relacionarnos con la persona con la que estamos
conversando.
• Cuando una relación esta funcionando, la
comunicación parece fluir relativamente sin ningún
esfuerzo.
• Cuando una relación se esta deteriorando, la
comunicación puede ser tan frustrante como
escalar una montaña de arena.

15
• Diariamente trabajamos con personas que tienen
opiniones, valores, creencias, y necesidades
diferentes a las de nosotros.
• Nuestra habilidad para intercambiar ideas con
otros, entender las perspectivas de otros,
resolver problemas y utilizar con éxito el proceso
de comunicación; dependerá significativamente
de que tan efectivamente somos capaces de
comunicarnos con otros.

16
Piense en un líder que
comunica con impacto
►¿Qué hacen?
►¿Qué evitan hacer?

17
La comunicación con impacto permite que los oyentes...
Aprendan Sientan Hagan

18

19

20

22
Compartir ideas: Barreras de la Comunicación
► ¿Cuáles son las barreras
de la comunicación para
las personas?
► ¿Cuáles son las barreras
de la comunicación en
su organización?
► ¿Cuál es el impacto de
la mala comunicación?

23
Los Gerentes Responsables son comunicadores
Gerente como
Mensajero
Gerente como Comunicador
versus
Usted Usted

24
Gerente como
Mensajero
versus
Usted Usted

25
Gerente como
Mensajero
versus
Usted Usted

26
26
Oír es una cuestión física,
escuchar es una cuestión mental.
Saber escuchar

27
27
Procurar primero comprender, y después
ser comprendido.
Este principio es la clave de la
comunicación interpersonal efectiva.
Saber escuchar

28
28
No se puede confiar en alguien que no
diagnostica antes de prescribir.
Saber escuchar

29
29
Tenemos la tendencia a precipitarnos, a
arreglar las cosas con un buen consejo.
Saber escuchar

30
Un modelo mental para Comunicar con Impacto
Reflexione
Transmitir
Relacionarse

31
Reflexión
Identificar y
comunicar el contexto

33
El contexto y el panorama general

34
Contexto se refiere a crear un campo visual
Uno mismo
Equipo
Organización

35
. Crear un campo visual: Actividad con video N.° 1
► Anécdota personal que haya generado felicidad
► Luego del ejercicio en grupo comente:
► ¿Cuál fue el mensaje que quería compartir?
► ¿Cómo es esto importante para el oyente?

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El contexto de su público
► Reflexione sobre lo siguiente:
► ¿Qué saben?
► ¿Qué necesitan saber?
► ¿Qué es importante para ellos?
► ¿Qué hay en juego para ellos?
► ¿Qué tan receptivos estarán?
► ¿Cómo reaccionarán?
Público
¿Conocimiento
existente?

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Transmitir
Entregar un mensaje que
provoque una respuesta emocional

39
¿Qué quiere lograr?
► Entregar información
► Reunir aportes
► Comprometer
► Crear cambio

40
Evocar una respuesta emocional
► Clarifique su mensaje clave
► Organice sus ideas
► Use un lenguaje claro, que no
provoque dudas
► Pinte una ilustración con palabras

41
Estructura para la retención
► La estructura aumenta la fluidez del procesamiento.
► Esto quiere decir que retenemos la información un 40% más confiable y precisamente.
► Estructura simple para practicar:
La visión es... El objetivo es... Lo fundamental es...
Problema u
oportunidad
Solución Beneficio
¿Qué? ¿Y qué? ¿Ahora qué?
Si... Entonces... Necesitamos...
Por un lado Por otro lado El rumbo
De dónde Dónde estamos Dónde vamos

42
Problema u
oportunidad
Solución Beneficio

43
Problema u
oportunidad
Solución Beneficio

44
Problema u
oportunidad
Solución Beneficio

45
Problema u
oportunidad
Solución Beneficio

46
Problema u
oportunidad
Solución Beneficio

47
Problema u
oportunidad
Solución Beneficio

48
Otros elementos importantes
¿Cuándo lo diré? ¿Qué medio usaré
para decirlo?

49
Practicar transmitir
► Vuelva a consultar su oportunidad de
comunicación y comience a desarrollar un
mensaje que desee transmitir:
► Lo que va a decir
► El momento en que lo dirá
► El medio que usará
► Tenga presente el contexto,
el objetivo y su público.
► Comparta su mensaje con el grupo de trabajo
y pida sus comentarios.

50
Relacionarse
Conecte con su público

51
Relacionarse: Crear una conexión
Aprópiese del
mensaje
• Comprenda a
cabalidad el
mensaje
• Crea en el
mensaje
• Hable con
convicción
Use las palabras y
el lenguaje corporal
adecuados
• Use el lenguaje
corporal y las
señales no verbales
que respalden su
mensaje.
• Haga contacto
visual
• Use palabras
claras, sencillas
y descriptivas
Crear el entorno
correcto
• Asegúrese de que
los oyentes se
sientan a gusto
• Haga preguntas
• Inste a que se le
hagan comentarios
• Deje tiempo para
que las personas
hagan preguntas
y respondan a su
mensaje
• Escuche
atentamente

52
Aprópiese del
mensaje
• Comprenda a
cabalidad el
mensaje
• Crea en el
mensaje
• Hable con
convicción
Use las palabras y
adecuados
• Use el lenguaje
corporal y las
que respalden su
mensaje.
• Haga contacto
visual
• Use palabras
claras, sencillas
y descriptivas
Crear el entorno
correcto
los oyentes se
sientan a gusto
• Haga preguntas
hagan comentarios
que las personas
hagan preguntas
y respondan a su
mensaje
• Escuche
atentamente

53
Aprópiese del
mensaje
• Comprenda a
cabalidad el
mensaje
• Crea en el
mensaje
• Hable con
convicción
Use las palabras y
adecuados
• Use el lenguaje
corporal y las
que respalden su
mensaje.
• Haga contacto
visual
• Use palabras
claras, sencillas
y descriptivas
Crear el entorno
correcto
los oyentes se
sientan a gusto
• Haga preguntas
hagan comentarios
que las personas
hagan preguntas
y respondan a su
mensaje
• Escuche
atentamente

54
Aprópiese del
mensaje
• Comprenda a
cabalidad el
mensaje
• Crea en el
mensaje
• Hable con
convicción
Use las palabras y
adecuados
• Use el lenguaje
corporal y las
que respalden su
mensaje.
• Haga contacto
visual
• Use palabras
claras, sencillas
y descriptivas
Crear el entorno
correcto
los oyentes se
sientan a gusto
• Haga preguntas
hagan comentarios
que las personas
hagan preguntas
y respondan a su
mensaje
• Escuche
atentamente

55
ACTIVO RACIONAL
SENSITIVO INTUITIVO
Basado en la teoría de “Carl Jung”
hay cuatro principales estilos de Comunicación
Estilos de Comunicación

56
INTUITIVO RACIONAL SENSITIVO ACTIVO
ENFOQUE Ideas Hechos Sentimientos Acción
FORTALEZAS
Conceptual
Innovador
Imaginativo
Original
Idealista
Creativo
Lógico
Deliberado
Objetivo
Detallista
Analítico
Preciso
Orientado a la gente
Espontáneo
Empático
Juicioso
Informal
Orientado a
resultados
Asertivo
Técnico
Práctico
Funcional
Decisivo
ABUSO DE
FORTALEZAS
No realista
‘Fuera de Alcance’
Idealista
No práctico
Cuidadoso en extremo
Rígido
Indeciso
Lento
Muy casual
Subjetivo
Sentimental
‘Suave’
Dominante
Impulsivo
Visión corta
‘Estrecho’
VISIÓN Futuro Continuo Pasado Ahora
SENTIDO DEL TIEMPO
¿Por qué?
¿Qué tal si?
Posibilidades
Qué es?
Alternativas
¿Cómo me siento …?
¿Bueno o malo?
¿Cuándo?
¿Cuán rápido?
¿Cuánto?
ABORDE BASICO
Suelto
Sin estructura
Organizado
Profesional
Casual
Relajado
Directo
Orientado a
resultados
Estilos de Comunicación - Estilos de Roles

58
Reflexión…
Rechazo Inspiradora
Frustración Explosión
+ Empatía
- Empatía
+ Argumentos
- Argumentos

66 66
Pausa activa
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Construyendo
Confianza

68 68
¿Puedo confiar en ti?

Confianza es Seguridad

71 71
La ciencia detrás de la confianza y seguridad psicológica
► Oxitocina, una señal neurológica,
aumenta la empatía, avisando
cuando debe confiar en alguien.
► La amígdala enciende la respuesta
de lucha o huida.

72 72
Actividad: Primeras Impresiones
Confiable No confiable
Participación
activa

73 73
Beneficios de la confianza
► Creatividad
► Colaboración
► Innovación y toma de riesgos
► Mejora la moral
► Menos estrés
► Mejora en las relaciones
Participación
activa

Ser un Líder
Confiable

75 75
Conversaciones Inspiradoras

76 76
Factores centrales de la confianza

77 77
Actividad: Evaluación de confianza
Credibilidad Integridad Confiabilidad Transparencia Empatía
Participación
activa

79 79
Credibilidad
¿Cuándo fue la última vez que …?
► ¿Admití que no tenía la respuesta a una pregunta?
► ¿Obtuve la confianza de alguien debido a mis palabras o
acciones?
► ¿Hice seguimiento para hacer lo que dije que haría?
► ¿Cumplí con las expectativas establecidas para mi?
Conversemos

80 80
Integridad
► ¿Elegí el camino correcto y me mantuve fiel a mis
valores cuando tuve la opción de hacer lo contrario?
► ¿Mostré que tengo los intereses de los demás y de
la organización en el corazón?
► ¿Expresé mis intenciones claramente y establecí
metas alcanzables?
► ¿Modelé principios éticos y/o morales?
► ¿Mostré a los demás que confío en sus habilidades?
Conversemos

81 81
Confiabilidad
► ¿Demostré mi cumplimiento a un compromiso?
► ¿Mostré mi habilidad en equilibrar las competencias
prioritarias?
► ¿Apoyé a mis colaboradores?
► ¿Entregué resultados según las expectativas?
► ¿Evité sobreprometer? ¿Cómo logré hacerlo?
Conversemos

82 82
Transparencia
► ¿Dí feedback honesto? ¿De qué manera?
► ¿Demostré transparencia al compartir información de
forma proactiva?
► ¿Compartí mi opinión honesta cuando me
preguntaron?
► ¿Compartí las razones/motivos de mis acciones?
► ¿Comuniqué a los demás dónde me posiciono en
asuntos importantes?
Conversemos

83 83
► ¿Invertí tiempo y esfuerzo para comprender cómo se
sienten los demás?
► ¿Escuché sin juzgar ni interrumpir a los demás?
► ¿Presté atención a las señales no verbales de los demás?
► ¿Hice preguntas de sondeo para comprender mejor a los
demás?
► ¿Intencionalmente ajusté mis palabras y mi estilo de
comunicación considerando la situación o persona
para poder mejorar los resultados?
Empatía
Conversemos

Construyendo y
reparando
la Confianza en ti
como Líder

85 85
Actividad: ¿Qué comportamientos generan confianza?
¿Cuáles comportamientos inhiben la confianza?
Generadores de confianza Inhibidores de confianza
Participación
activa

86 86
Actividad:
Historias de pérdida de confianza

87 87
Sigue siendo una
llama de confianza,
pero quema menos
Busca luz
en otro lugar
Solo queda
un parpadeo de llama
Debrief: Historias de pérdida de confianza
¿Su fuego de confianza aún existe?

88 88
Credibilidad
► Aborda alguna
expectativa que
has pospuesto y
que aún no has
cumplido.
► Reconoce un
error que has
cometido que
ha afectado a
alguien.
► Sé un modelo a
seguir e invita a
otros a
cuestionar una
decisión basada
en valores o
principios.
► Establece
agendas de
reunión con
objetivos claros.
Integridad
► Inicia reuniones
programadas
regularmente
para obtener
feedback.
► Revisa tu
agenda y
cambia
prioridades para
evitar
comprometerte
en exceso
Confiabilidad
► Discúlpate con
alguien que has
agraviado de
alguna manera.
► Comparte la
información que
tienes con
alguien que
pueda
beneficiarse de
ella.
Transparencia
► Llega temprano
a una reunión
para saludar e
interactuar a
nivel personal.
► Consulta
diariamente con
tus colegas y
miembros del
equipo.
Empatía
Micro-acciones para construir y reparar la confianza
en ti mismo como líder

Promoviendo la
Confianza del
Equipo

91 91
Encuesta:
“¿Cuál es el nivel actual de confianza
en tu equipo?”
1 2 3 4 5
Confianza del Equipo

92 92
Discusión de grupo: Comportamientos del equipo
► Se comunican positivamente
► Tienen interacciones
profesionales
► Son muy comprometidos
► Son Innovadores
► Producen trabajo
de alta calidad
► Son altamente productivos
Equipos de alta
confianza
► Se comunican mal
► Forman grupos
► Están desconectados
► Ponen excusas
de baja calidad
► Se enfrentan a un retrabajo
Equipos de baja
confianza

93 93
Factores centrales de la confianza

94 94
Trabajo en Grupo: escenarios de confianza de equipo
1. Elijan un portavoz.
2.Lean el escenario asignado a su grupo.
3.Discutan:
► ¿Qué está pasando? ¿Qué factor central
está en riesgo?
► ¿Qué impacto puede tener este
comportamiento en el trabajo del equipo?
► ¿Qué se puede hacer para rectificar
la situación?
4.Prepárense para compartir con el grupo grande.

95 95
Lucía y Manuel, miembros del equipo, discuten
una reciente reunión de todo el equipo.
Lucía: “No sé si la reunión valió la pena. A veces,
cuando terminan las reuniones, quedo más confundida
de lo que estaba antes de empezarlas”
Manuel: “Sí, sé a qué te refieres. Francamente, no sé
cuánto de lo que Catherine dice es creíble. Sin duda,
en la próxima reunión que tengamos ella va a decir
lo opuesto de lo que dijo hoy.”
Lucía: “Si, eso ha sucedido antes. Es por eso que
realmente no me preocupo por sus anuncios. Prefiero
esperar y ver si escucho algo más al respecto de otra
persona.”
Manuel: “Sí, hasta entonces … todo sigue igual.”
Informe: Escenario 1

96 96
• Scenario 1
• Team members Lea and Jorge are talking about a recent all-team call.
• Lea: “Well, I’m not sure that meeting was worthwhile. I sometimes
get off a call, and I’m more confused than I was before it started.”
• Jorge: “Yes, I know what you mean. Frankly, I don’t know how
much of what Catherine says is believable. No doubt, the next call
we’ll be on, she’ll say the exact opposite of what was said today.
• Lea: “Yes, that’s happened before. That’s why I don’t really get too
worked up over her announcements. I’ll wait and see if I hear more
about this from someone else.”
• Jorge: “Yea, until then – status quo.”
Marta y Rita, miembros del equipo, discuten
el proyecto actual. Rita resta importancia a la calidad
del trabajo.
Marta: “Si es como el último proyecto que hicimos para
este cliente, realmente no importa si hacemos control de
calidad. Parece que no les importa. Hagamos sólo esto
y pasemos al siguiente proyecto, ya que estamos
presionadas por el tiempo.”
Rita: “Marta, realmente me sentiría mejor haciendo
nuestro mejor trabajo en cada proyecto. Si el cliente
lo nota o no, logremos que estén felices con nuestro
producto final. Ellos confían en nuestra experiencia y
profesionalismo para ofrecerles lo mejor de nosotras.
Además, es por lo que están pagando.”

97 97
Sara y Susana, miembros del equipo, discuten sus
proyectos actuales y con quién les gustaría hacer
dupla en el equipo para completarlos a tiempo.
Sara: “Tengo un próximo gran proyecto con algunos
plazos ajustados. Realmente deseo poder lograr que
Norman trabaje conmigo en el desarrollo del proyecto.
Él nunca ha incumplido un plazo.”
Susana: “Sí, ¡Norman es genial! Él sabe cómo equilibrar
su trabajo, establecer prioridades y hacer seguimiento en
reuniones para cumplir con las fechas objetivo. Yo no he
tenido la misma suerte con Julián. Él siempre promete
que hará el trabajo, pero siempre llega tarde o con las
justas en plazo. Entonces siempre hay cabos sueltos,
causando confusión para todos y retrasos en el
proyecto.”

98 98
Marcos y Eduardo discuten la falta de feedback de un gerente.
Marcos: “Eduardo, ¿cómo va el proyecto que estás haciendo para Luis
y su cliente?”
Eduardo: “Honestamente, no lo sé. Nunca lo sé hasta que entrego
el producto final. Después recibo solo un ‘bien’ o ‘mal’. Desearía recibir
la opinión de Lucas sobre lo que venimos desarrollando. Nunca comparte
su feedback. Y cuando el trabajo está terminado, actúa cómo si yo tuviese
que haberlo hecho diferente.”
Marcos: “¿Le pides su opinión mientras estás haciendo el proyecto?”
Eduardo: “Sí se la pido, pero él nunca me da una respuesta clara.
Marcos: “Es una pena. Yo valoro mucho que mi gerente esté dispuesto a
darme su opinión sincera si la necesito. Esta colaboración es útil y reduce
re-procesos. Asimismo, la solución final puede calzar mejor con la
expectativa del cliente.”

99 99
Varios miembros del equipo tienen una conversación
después de una reunión con el equipo.
Clara: “¡Wow, esa fue una reunión intensa!”
Jorge: “¡Muy intensa! No me gustan las reuniones
cuando Antonio dice tan alto lo que piensa. Me
incomoda.”
Clara: “Honestamente, parece que ese fuera su único
modo de comunicación. No escucha a los demás, pero
lo que sí hace es interrumpir y gritarnos.”
Carlos: “Sí, como si decirlo más alto permitiera lograr
que todos estemos de acuerdo con él. Es tan frustrante.”
Clara: “Lo sé. Y cuando continúa así, parece que nos
apaga a todos. ¡Reunión postergada!”

100 100
Informe: Escenarios de confianza del equipo
¿Cuál es tu mejor consejo
para generar confianza en tu equipo?
Participación
activa

101 101
Discusión de grupo:
Confianza en el espacio de trabajo virtual
¿Cómo afecta el trabajo virtual
los niveles de confianza en los líderes
o entre los miembros del equipo?

102 102
Micro acciones para promover la confianza del equipo
Equipos de alta confianza Micro acciones
► Comparten información.
► Estimulan más discusión.
► Eliminan activamente la competición entre miembros del equipo.
► Abordan el conflicto directamente y dentro de la equidad.
► Estimulan la colaboración.
► Modelan la utilización de videos para reuniones remotas.
► Apoyan la toma de riesgos para eliminar la preocupación por el juicio
► Promueven métodos para impulsar la creatividad
► Empoderan y apoyan al mejor personal.
► Desarrollan métodos ágiles – de rápida implementación.
► Proporcionan feedback y aprovechan las fortalezas para lograr
resultados
► Se comunican positivamente
► Tienen interacciones
profesionales
► Son muy comprometidos
► Son inovadores
de alta calidad
► Son altamente productivos

104 104
Uniendo TODO
¿Con qué te quedas?

105 105
Puntos Claves
22 June 2021
► Los equipos pueden enfocarse en ser más productivos e innovadores cuando la confianza está presente.
► La confianza permite a ti y a tu equipo ser más empáticos, construir mejores relaciones y trabajar mejor
juntos.
► Enciende el fuego que lleva a la innovación, creatividad y a un equipo de alto rendimiento.
► Mantén fuerte la llama de la confianza.

107
Encuesta del Taller

108
108
¡Gracias!

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19 November 2022
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