Este documento resume las presentaciones de un congreso sobre marketing educativo. Se discuten temas como los cambios en los estudiantes, las familias y la sociedad, y cómo las escuelas necesitan adaptarse a estos cambios a través de estrategias de marketing efectivas. También se enfatiza la importancia de centrarse en las necesidades de los clientes, fidelizarlos y utilizar las nuevas tecnologías para mejorar la comunicación.

1. 13/03/2012
#eduketing
II CONGRESO INTERNACIONAL DE MARKETING EDUCATIVO
23 y 24 de febrero de 2012 ‐ Madrid
La aplicación del Marketing al Sector Educativo:
Renovarse o morir.
Javier Muñoz Senra
Organizadores
Entidades colaboradoras
Medios Oficiales
“Si tuviera nueve horas para talar
un árbol, emplearía siete de ellas
en afilar el hacha.”
Abraham Lincoln
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2. 13/03/2012
¿QUÉ ES EL MARKETING?
...“Identificar, anticipar y satisfacer
las necesidades de los Clientes
de manera rentable.”
Institute of Marketing.
LA FINALIDAD DEL MARKETING
Contribuir a que la relación
entre el consumidor
y el proveedor alcance
la eficacia.
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3. 13/03/2012
Efectos
Sobre la gestión de marketing
de la crisis
“En los momentos de crisis, sólo la
creatividad en más importante
que el conocimiento.”
Albert Einstein
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4. 13/03/2012
TENDENCIAS Y REFLEXIONES
El consumidor requiere una atención personal
Comportamiento cada vez más complejo, cambio de roles...
Distintos sistemas de compra (distintos estilos de vida)
Aparición del tiempo como variable relevante
La cultura del Centro Comercial
NUEVOS CLIENTES. NUEVOS MERCADOS
Hogares unipersonales
Divorciados con niños
El mercado gay
Inmigrantes
Clases pasivas
Cambia la familia típica
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5. 13/03/2012
CAMBIO EN EL ENTORNO…
Del Producto es
el Rey
al Cliente es el rey
LOS CLIENTES HAN CAMBIADO
Su atención,
un recurso
Demandan la escaso
adaptación
de la oferta a sus
Sin distancias
necesidades
Más informado
Prefieren la confianza
y exigente
que sólo aporta una
relación duradera
Más cómodos
Pueden negociar precios
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6. 13/03/2012
CAMBIA EL CONCEPTO DE MARKETING
Del Marketing Mix Tradicional
Product Price Place Promote
+
Personas Procesos Prestación/ Physical
Entrega evidences
Al Marketing Mix Ampliado
CAMBIA EL CONCEPTO DE MARKETING
De las 4 P´s del Marketing Tradicional
Product Price Place Promote
Cliente Características Canal Comunicación
A las 4 C´s del Marketing Relacional
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7. 13/03/2012
EVOLUCION DE LA ENSEÑANZA
Final del XIX Principios del XX la familia es el núcleo formador .
Los roles estaban predeterminados y poco movibles.
El padre trabaja fuera y la madre cuida de los hijos.
Los hijos van a la escuela por la mañana, comen en
casa y juegan, escuchan la radio y temprano a dormir.
EVOLUCION DE LA ENSEÑANZA
Situación Actual:
Los padres no vive en casa o viviendo no influye en la educación
La madre/padre trabaja o está ocupada fuera del hogar
Sin contar nuevas parejas, cesión de los hijos a abuelos... etc.
8 horas en el colegio, 1 hora de viaje, 2 de televisión ........
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8. 13/03/2012
EVOLUCIÓN DE LA ENSEÑANZA
En este contexto la escuela debe:
Enseñar a comer, higiene personal
Enseñar a respetar horarios
Enseñar a emplear el tiempo
Crear hábitos y conductas responsables
Cubrir las necesidades de afecto
Detectar problemas de salud
CONFLICTO GENERACIONAL
“Nuestra juventud gusta del lujo y es maleducada, no hace caso a las autoridades y no tiene
respeto por los de mayor edad. Los hijos hoy en día son unos verdaderos tiranos.”
Sócrates (470 ‐ 399 A .C.).
“Ya no tengo ninguna esperanza en el futuro de nuestro país si la juventud de hoy toma mañana
el poder, porque esa juventud es insoportable y desenfrenada”
Hesíodo (720 A .C.).
“Nuestro mundo llegó a un punto crítico. Los hijos ya no escuchan a sus padres ni maestros”
Religioso (2.000 A .C.).
“Esta juventud esta malograda hasta el fondo del corazón. Los jóvenes son malhechores y
ociosos. Ellos jamás serán como la juventud de antes. La juventud de hoy no será capaz de
mantener nuestra cultura”
Escrita en un vasija en las ruinas de Babilonia (más de 4.000 años).
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9. 13/03/2012
CAMBIO EN EL HOGAR
Los niños cada vez están más
solos en sus casas:
‐ Hay menos hijos por familia
‐ Hay menos personas por hogar
“La Generación de Pulgar” o “La
Cultura del Dormitorio.”
Las nuevas tecnologías generan una
falta de capacidad de comunicación
y la despersonalización de la misma.
(nicks).
EN TODO PLAN DE MARKETING
No podemos controlar: SI podemos...
El Índice de Natalidad
controlar mejor al
Los Requisitos Legales
La Competencia
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10. 13/03/2012
EVOLUCIÓN DE LA NATALIDAD
Fuente: I.N.E.
España
1964 ‐ 2020
(Proyección)
De 1964 a 1998, 335.767 nacimientos menos (48.2 %)
MEDIA DE HIJOS POR MUJER
3
2,5
2 2,8
1,5
2,03
1 1,46 1,38
1,17
0,5
0
1976 1981 1986 1990 1995 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Descenso en 35 años de un 50%
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11. 13/03/2012
EVOLUCIÓN DEL ALUMNADO MATRICULADO
Ministerio
Fuente: de Educación
9.000.000
8.710.000 España
8.500.000 1987 - 2011
8.000.000 7.763.253
7.500.000
7.000.000
6.500.000
87-88
88-89
89-90
90-91
91-92
92-93
93-94
94-95
95-96
96-97
97-98
98-99
00-01
03-04
04-05
05-06
06-07
07-08
08-09
09-10
10-11
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12. 13/03/2012
EVOLUCIÓN DEL PROFESORADO
Ministerio
Fuente: de Educación
Profesorado
700000
600000
500000
400000
1990‐91 1995‐96 1998‐99 2003‐04 2006‐07 2009‐10 2010‐11 2011‐12
Profesorado 450307 478915 502757 556605 607540 664425 680381 681182
En 20 años, un 50% más
REQUISITOS LEGALES
Zonificación
Supervisión de los ratios
Renta de las familias
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13. 13/03/2012
DISTRIBUCIÓN DE CENTROS ESCOLARES
(ESPAÑA, 2010‐2011) Ministerio
Fuente: de Educación
PÚBLICOS
18.328
69%
PRIVADOS Y
CONCERTADOS
8.144
31%
NÚMERO DE ALUMNOS
Ministerio
Fuente: de Educación
Enseñanza
Enseñanza Concertada
Pública 26%
67,5%
Enseñanza
Privada
6,5%
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14. 13/03/2012
DIRIGIR LAS ESTRATEGIAS
1.‐ IDENTIFICAR CLIENTES
(marketing directo)
2.‐ FIDELIZARLOS
(marketing relacional)
EN UN MOMENTO EN EL QUE...
Los avances tecnológicos nos
facilitan el
Marketing de relaciones
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15. 13/03/2012
¿CÓMO USAMOS LOS MEDIOS TECNOLÓGICOS?
• Medios tecnológicos en el aula
• Medios tecnológicos en la comunicación:
• La página web
• Boletines electrónicos
• Correo electrónico
• Redes sociales
• Foros
SABÍA QUE…
El 96% del colectivo de Clientes descontentos
NUNCA protestarán de cómo fueron tratados...
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16. 13/03/2012
… Y DE ESE 96%
NUEVE de cada DIEZ
NO VOLVERÁN A UTILIZAR SUS SERVICIOS
Y LO QUE ES PEOR…
Cada uno de los
clientes
disgustados se lo
contará, al menos,
a otros
NUEVE
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17. 13/03/2012
¿QUÉ TENEMOS QUE HACER?
Personalizar
la Relación con el CLIENTE
Utilizar el sentido común
y hacer todo “PERFECTO”
Gestionar la INFORMACION
que poseemos
¿QUÉ TENEMOS QUE HACER?
Apoyarnos en nuestro
“cliente” más fiel
EL PROFESOR
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18. 13/03/2012
RECOMENDACIONES
ACTITUDES ANTE EL CAMBIO:
IGNORARLO ‐ SORPRENDERSE
VERLO PASAR ‐ ADAPTARSE
GESTIONARLO ‐ APROVECHARSE
PROVOCARLO ‐ ANTICIPARSE
“Si quieres obtener resultados
distintos , no hagas siempre lo
mismo.”
Albert Einstein
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19. 13/03/2012
5
Consejos
1
Crea un departamento de marketing y
comunicación en tu centro educativo y
realiza el plan de marketing
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20. 13/03/2012
2
Analiza el mercado, la competencia y
los clientes para detectar necesidades
y oportunidades de negocio
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Se creativo, innova pedagógicamente e
implica al cliente interno.
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21. 13/03/2012
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Crea una marca sólida, busca la
diferenciación y utiliza correctamente
las herramientas de comunicación
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Trata a cada cliente como si fuera el
único y sobre todo SORPRÉNDELE
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22. 13/03/2012
“La mejor publicidad es la que
hacen los clientes satisfechos”
Philip Kotler
MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN
Javier Muñoz Senra
www.marketingeducativo.info
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