EBU

1. UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA
Calidad, pertenencia y calidez
UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS
EMPRESARIALES
ADMINISTRACIÓN DE HOTELERÍA Y TURISMO
QUINTO SEMESTRE
Nombre: María Mercedes Yari Pucha
Nivel: Quinto Semestre “A” Fecha: 09/08/2019
1-Agnósticos respecto a la edad
Las personas mayores desean sentirse, comportarse y ser tratados como si fueran más
jóvenes.
1: Los límites de la vejez siguen desplazándose a medida que las personas viven más y
cuidan mejor su salud, apariencia y bienestar. Los Agnósticos respecto a la edad ya no
muestran actitudes pasivas en relación con el envejecimiento, lo que es especialmente
cierto en países con economías más ricas, además de sistemas de salud y condiciones
sociales más dignas.
2: Tienen mayor poder adquisitivo, por ende, mayor poder de compra su fidelidad en el
mercado se logra cuando las empresas desarrollan productos que sean universalmente
accesibles. Por ende, los fabricantes de productos y proveedores de servicios deben
adaptar su oferta y abordar este grupo de formas sutiles abandonado la idea de subsegentar
a los consumidores. ( Golden, 2019)
2-Regresar a lo básico por un tema de estatus
Menos es más. Consumidor cansado del producto genérico, dará más valor a la calidad y
la diferenciación.

2. 1: consumidores están rechazando los productos genéricos y fabricados en masa; por lo
que durante el año que recién empieza se dará a preferencia a los productos posicionados
como más simples, de vuelta a lo básico y de mejor calidad, con un nivel de estatus
implícito.
2: “Los consumidores están buscando productos auténticos y diferentes, además de
experiencias que les permitan expresar su individualidad. El terruño ya no se limita a
vinos y café, sino que se está volviendo una característica cada vez más importante a
medida que crece la sofisticación y expectativas del consumidor” ( Galvan, 2019)
3-Consumidor consciente
Ser conscientes con lo que compramos.
1: la labor de sensibilización de la persona para hacerla consciente del enorme poder del
que dispone a través de sus decisiones de compra, elevando la consciencia con la que
realiza todas sus actividades diarias y en particular el acto de la compra, para apoyar las
relaciones comerciales dignas, el respeto a la madre naturaleza y contribuir de este modo
a restablecer el equilibrio del planeta, y
2: convertir la donación en algo habitual y necesario para el restablecimiento de las
relaciones humanas entre los pueblos del mundo. ( Lobo, 2016)

3. 4-Digitalmente juntos
La (falta de) proximidad ya no es una barrera gracias a herramientas digitales.
1: La realidad aumentada es la que utiliza una capa de virtualidad aplicándola sobre algo
real. Por ejemplo, los filtros de Snapchat
2: La realidad virtual es puramente ficción, no hay ninguna capa de realidad. Un ejemplo
es cuando te pones una Samsumg glasses y te transportas a otro mundo para jugar, hacer
una inmersión en un vídeo / experiencia etc ( Molina , 2019)
5-Todos son expertos
Búsqueda de información en redes sociales. El poder ya no es de la marca y los retailers
deben adaptarse al consumidor empoderado.
1: Las tiendas digitales funcionan igual que en el mundo offline, solo que en la red: hay
un nombre, productos colocados de diferente forma y una cola para pagar. Cualquiera
entiende ese modelo porque hemos funcionado siempre así. Lo que falta dentro de e-
commerce es aprovechar el potencial de la economía digital.
2: Las tiendas virtuales son racionales, son todas iguales. Pero cada vez vemos más la
importancia de la búsqueda de la emoción en el proceso de venta. Este cambio lo está
provocando Pinterest. ( Somalo, 2018)

4. 6-Encontrar mi JOMO
La alegría de no participar (Joy of Missing Out, JOMO). El consumidor se reapropiará de
su tiempo libre, con una vuelta a la vida la real.
1: poder de atracción por las múltiples posibilidades
2: dinámica social ( Menor, 2018)
7-Puedo cuidarme a mí mismo
Los consumidores se deshacen del intermediario y buscan métodos de cuidado
alternativos. Se manifiesta en la forma en que las personas comen, beben y se enfocan en
su salud nutricional.
1:La suprema felicidad de la vida es saber que eres amado por ti mismo o, más
exactamente, a pesar de ti mismo.
2: Cuando no expresas tus propias emociones y sentimientos generas una inmensa barrera
interior contigo mismo. Esta situación suele desencadenar en bloqueos, miedos y, lo más
importante, en no disfrutar de nuestra libertad emocional. ( Díaz, 2018)
8- Quiero un mundo libre de plástico

5. Los consumidores están tomando acciones directas para eliminar el desperdicio plástico.
Dispuestos a pagar más por productos reciclables y amigables con el ambiente.
1: El deseo de los consumidores es un mundo libre de plástico. Las empresas deben
encontrar alternativas para sustituir de manera sustentable los empaques, y que se
conduzca al reciclaje y la reutilización de materiales.
2- La cadena de supermercados de Holanda llamada Ekoplaza es pionera en tener
un pasillo libre de plásticos y ofrece 700 productos, entre carnes, lácteos, cereales y
vegetales, envasados en biomateriales compostables. (Ingrassia, 2019)
9- ¡Lo quiero ahora!
Búsqueda de la eficiencia y experiencias sin problemas, que les permitan dedicar más
tiempo a sus vidas profesionales y sociales. Tecnología móvil ayuda a los consumidores
a mantener el ritmo.
1: Las empresas deben ver a los procesos de entrega eficientes, como un requisito para su
competitividad. La implementación de investigación y tecnología serán recursos
necesarios para que sus consumidores ahorren tiempo y dinero.
2: Un e-commerce es un comercio que gestiona cobros y pagos a través de medios
electrónicos, es decir, utilizando Internet como medio principal de intercambio.
(Euromonitor, 2019)

6. 10-Vivir solos
Las personas más jóvenes están retrasando o evitando el matrimonio para enfocarse en
sus carreras o para dar prioridad al desarrollo personal, la educación o para viajar; y hay
un alto número de adultos divorciados. Buscan conveniencia y accesibilidad en los
productos.
1: Innovación de productos enfocados al público que busca algo más de lo habitual
2: Las empresas deben tener en cuenta, que las personas que viven solas tienden a ser más
cuidadosos con sus presupuestos y a menudo buscan productos que les permitan tener una
réplica de compañía. . ( Mengual, 2018)
Bibliografía
Díaz, P. (2018). 10 consejosparacuidarde ti mismo.Obtenidode
https://lamenteesmaravillosa.com/10-consejos-para-cuidar-de-ti-mismo/
Galvan,F. (2019). 3 CAMPAÑASQUE CONFIRMAN REGRESARA LO BÁSICOSERÁ UNA
TENDENCIA DE CONSUMO EN 2019. Obtenidode https://www.merca20.com/3-
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Research Blog Logo.Obtenidode https://blog.euromonitor.com/agnosticos-respecto-
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7. Lobo,D. (2016). Consumoresponsable,conscienteytransformador.Obtenidode
https://www.carrodecombate.com/2015/06/25/consumo-responsable-consciente-y-
transformador/
Mengual,E. (2018). Cada vezmás solos...porelección.Obtenidode
https://www.elmundo.es/elmundo/2012/03/15/economia/1331832866.html
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Molina, G. (2019). DIGITALMENTE JUNTOS. Obtenidode
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https://www.reasonwhy.es/actualidad/digital/youtube-es-el-mejor-aliado-para-el-ctr-
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10-ejemplos-en-todo-el-mundo/