1. 25/02/2013
0.0 Índice
#eduketing
MADRID 2013
Alumno hoy, antiguo alumno toda la vida.
Eduardo Correa
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Introducción
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Alumno hoy, antiguo alumno toda la vida.
Verdad absoluta.
El presente que será pasado.
Agua pasada no mueve molinos
Un poco de Historia...
Modelo conocido y reconocido.
Roles identificados.
Alumno= cliente
Centro= educador
Antiguo Alumno= ¿?
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La realidad de HOY
Cambio de modelo.
Más oferta ‐ Menos demanda.
Cliente más exigente.
Oferta compleja y sofisticada.
Problema...
Conseguir nuevos clientes.
Mismo problema para todos...
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Solución...
El milagro del Marketing.
MIX.
Un poco de Publicidad y promoción,
algún servicio nuevo,
y que el precio no sea el problema...
Misma solución para todos
Esta NO ES LA Solución...
El milagro del Marketing.
El milagro está en el MIX.
Un poco de Publicidad y promoción,
algún servicio nuevo,
y que el precio no sea el problema...
Misma solución para todos
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5. 25/02/2013
Rebobinemos...
Alumno hoy, antiguo alumno toda la vida.
Verdad absoluta.
Alumno hoy, cliente toda la vida.
Agua pasada no mueve molinos
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¿El Alumno?
Alumno = Razón de ser
Alumno = Cliente
¿El Alumno?
Derechos + Obligaciones
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ALUMNO
Es el discípulo respecto de su
maestro, de la materia que
aprende o de la escuela, colegio
o universidad donde estudia.
CLIENTE
Es quien accede a un producto o
servicio por medio de una
transacción financiera (dinero) u
otro medio de pago.
¿Cliente?
¿Hasta cuando?
Pero realmente,
¿cuándo deja de ser Cliente?
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¿Cuánto vale para nosotros un Alumno?
¿Cuánto vale para nosotros un Cliente?
El cliente
EL VALOR DE UN CLIENTE
VALOR REAL
TIEMPO
Valor Real: valor que el cliente tiene en toda su historia transaccional con la empresa
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El cliente
EL VALOR DE UN CLIENTE
VALOR POTENCIAL
VALOR REAL
TIEMPO
Valor Real: valor que el cliente tiene en toda su historia transaccional con la empresa
El cliente
EL VALOR DE UN CLIENTE
VALOR POTENCIAL
Lo que NO nos compra a
nosotros y podría
comprarnos
¿ES
MEDIBLE? VALOR REAL
Lo que nos compra a
nosotros
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Sólo una pequeña parte de su valor la
aporta desempeñando el ROL de
ALUMNO...
Hablemos de la NECESIDAD nuevamente
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La NECESIDAD de Centro Educativo es...
1. CAPTAR NUEVOS ALUMNOS. VENTA
2. FIDELIZARLOS. RETENCIÓN
3. DESAROLLARLOS. POTENCIAR
La NECESIDAD de Centro Educativo es...
CAPTAR NUEVOS ALUMNOS
CAPTAR NUEVOS CLIENTES
¿CÓMO HACERLO?
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¿CÓMO CAPTAR NUEVOS ALUMNOS?
¿CÓMO CAPTAR NUEVOS CLIENTES?
Pues sí, necesitamos Marketing...
Y... ¿dónde busco a mis futuros alumnos?
Por proximidad geográfica.
Por afinidad ideológica.
O por necesidades e inquietudes.
Etc.
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¿CÓMO CAPTAR NUEVOS ALUMNOS?
¿CÓMO CAPTAR NUEVOS CLIENTES?
Pero, a parte de:
Un poco de Publicidad y promoción,
Algún servicio nuevo,
Y un buen precio,
¿qué podemos hacer nosotros y que no
haga nuestra competencia?
Los CLIENTES que ayer llamaba Alumnos,
hoy son mis:
CLIENTES Antiguos Alumnos...
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¿Cómo pueden mis CLIENTES
Antiguos Alumnos seguir
aportando VALOR y satisfacer mi
necesidad como Centro Educativo
de CAPTAR NUEVOS
ALUMNOS/CLIENTES?
De muchas maneras:
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1. Revalorizando la MARCA del Centro.
2. Como prescriptor de mi producto (servicio).
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3. Cómo consumidor del producto (servicio).
Consumo directo:
Formación continua
Cursos especializados, idiomas, etc.
Actividades de ocio o deportivas.
Consumo indirecto:
Hijos, familiares, etc.
Hablamos de nuestra necesidad...
¿y la suya?
¿qué necesita el Antiguo Alumno?
¿cómo le podemos aportar valor?
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El Antiguo Alumno se moviliza por:
OCIO, NEGOCIO o AFECTIVIDAD
Deporte, viajes, cultura, política, religión, empleo,
amistad, etc.
Cómo canalizar la Solución:
El núcleo y nexo de unión es el Centro
Educativo.
Hay que
construir
una RED
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La realidad del Antiguo Alumno:
Probablemente comparte su condición
de Antiguo Alumno o pertenece a
alguna Asociación...
No será fácil...
¿BUENO PARA QUIÉN?
¿Alumni es un negocio?
• Debe serlo. Sin complejos.
• Filosofía Win win.
• En lo buenos negocios ganan todos.
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BENCHMARKING
¿QUIÉN LO ESTÁ HACIENDO..., BIEN?
¿QUIÉN LO ESTÁ HACIENDO..., BIEN?
Escuelas de Negocio,
Universidades,
Colegios,
Redes sociales,
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La responsabilidad del Centro
Educativo con sus Antiguos Alumnos
La puesta en marcha y la gestión
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22. 25/02/2013
La Cadena de Valor
Oportunidades de negocio.
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NETWORKING
Creemos nuestra propia
red...
pero, vayamos a las redes
donde ya está nuestro
antiguo alumno...
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CONCLUSIÓN
La correcta gestión de los Antiguos Alumnos no es la
solución mágica a nuestros problemas, sino debemos
verla como una oportunidad para reforzar nuestro valor
en el mercado.
Los Antiguos Alumnos son un activo valiosísimo que
debemos cuidar y potenciar su valor.
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