El documento describe los programas de mediación escolar y el rol de los mediadores y alumnos ayudantes. Brevemente, explica que la mediación ayuda a resolver conflictos cuando las partes involucradas no pueden hacerlo directamente, seleccionando y entrenando estudiantes voluntarios como mediadores. Estos mediadores guían el proceso de resolución de conflictos sin tomar partido, ayudando a las partes a comunicarse y llegar a un acuerdo.

1. ELOISA SOLIS IGLESIAS
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MEDIACIÓN
Uno de los recursos que más se está desarrollando en los
programas de prevención de la violencia escolar es la
mediación. Recurso que suele utilizarse cuando existen
muchas dificultades para que las personas implicadas en un
conflicto puedan resolverlo directamente.
• La mediación como una negociación asistida
• Selección y formación de los mediadores

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LA MEDIACIÓN COMO UNA NEGOCIACIÓN
ASISTIDA
• El mediador no resuelve el problema, sino que ayuda a
que las partes en conflicto conflicto puedan resolverlo
directamente.
• El mediador puede ayudar a facilitar una comunicación
constructiva
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• SELECCIÓN Y FORMACIÓN DE LOS MEDIADORES
Los programas de mediación que se han desarrollado en
contextos escolares se inician con la selección y formación de las
personas (alumnos/as y profesores/as) que van a actuar como
mediadores.
Lo más frecuente en los programas escolares de mediación
es contar para ellos con alumnos voluntarios que trabajan en
uno de los contextos siguientes :
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1) Apoyando a niños, generalmente de menor edad, que se
encuentran en situación de vulnerabilidad (por haber
llegado nuevos, por ejemplo)
2) Como voluntarios disponibles y reconocidos para
mediar en conflictos en determinadas situaciones
(generalmente en aquellas, como el recreo o el comedor,
en las que se reduce el control ejercido por los profesores
3) Como miembros de un equipo de mediación, situado en
un espacio específico, al que los otros alumnos pueden
acudir cuando sea necesario.
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FASES DEL PROCESO MEDIADOR
1) Presentación y aceptación del mediador
2) Recogida de información sobre el conflicto y sobre las
personas implicadas en él.
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FASES DEL PROCESO MEDIADOR
3)Elaboración de un “contrato” (o texto de acuerdo) sobre
las reglas y condiciones del proceso de mediación
4) Reuniones conjuntas con todas las partes implicadas.
5) Elaboración y aprobación del acuerdo
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¿QUÉ ES UN COMPAÑERO MEDIADOR?
Una persona que colabora con los implicados
en un conflicto para resolverlo llegando a un acuerdo
satisfactorio para todos. El mediador no es el que
resuelve el problema, son los chicos que tienen el
conflicto los que deben llegar a un acuerdo para
solucionarlo.
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FUNCIONES DEL MEDIADOR
• Ofrecer su intervención cuando observa la posibilidad
de que se dé un conflicto, antes de que ocurra o
cuando otro compañero prevé que puede darse y lo
pide:
• Anticipar los efectos del posible conflicto con los
compañeros implicados.
• Ayudar a que expresen las dificultades y sentimientos.
• Ayudar a que lleguen a un acuerdo y a un
compromiso al respecto.
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• Pedirles que respeten turnos de palabra, que se
expliquen sin insultarse.
• Escuchar activamente y no hacer valoraciones.
• Ayudar a que dialoguen sobre las posibles soluciones.
• Ayudar a que se comprometan en el acuerdo.
• Llevar junto con los compañeros el problema a la
asamblea o al tutor cuando se considera que no puede
resolverse con mediación o se considera que puede
resultar valioso para su resolución para los demás.
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CARACTERÍSTICAS DEL MEDIADOR.
Tienen que ser compañeros que el grupo considere
capaces de mediar.
Un mediador es…
Alguien que ayuda a los otros a comunicarse mejor.
Alguien que sabe escuchar y transmite tranquilidad.
Alguien en quien se puede confiar, es responsable.
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No toma partido por ninguna de las partes que
tienen el conflicto, sin prejuicios, son justos.
Tienen que querer ser mediadores, son voluntarios.
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UN MEDIADOR NO ES…
Alguien que dice al otro lo que tiene que hacer.
Alguien que interrumpe contado sus propias ideas
o experiencias.
Un juez, un policía.
Alguien que te manda o pone castigos.
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Características del Alumno Ayudante
Tienen que ser compañeros en quien se pueda
confiar y que sepan escuchar, que el grupo
considere capaces de ayudar a otros.

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VALORES DEL ALUMNO AYUDANTE
• CONFIDENCIALIDAD: Mantén en silencio las
intimidades o dificultades de las personas que brindas ayuda.
• COMPROMISO: Tanto con el equipo de alumnos ayudantes como con
tu actitud de ayuda. Puede que tengas que obrar bien con compañeros
con los que tienes una relación difícil.

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RESPETO: Respeta siempre a los compañeros que requieren tu
acompañamiento.
SOLIDARIDAD: Se solidario hacia el dolor, la dificultad, la
debilidad, la diferencia del otro. Respeta las diferencias y busca el
encuentro.
DISPONIBILIDAD: Haz que los demás de verdad crean que estás
dispuesto a escucharles y ayudarles. Hazte presente cuando se te
requiera

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FUNCIONES DEL ALUMNO AYUDANTE.
• Ayuda a sus compañeros y compañeras cuando
alguien les molesta o necesitan que los escuchen. No les
aconseja, sino que les escucha.
• Lidera actividades de grupo en el recreo o en clase.
• Puede ayudar a otros compañeros o compañeras
en la organización de grupos de apoyo en tareas académicas,
o como Alumnado Ayudante en alguna materia que se le dé
bien.
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Ayuda a alumnos o alumnas que estén tristes o decaídos
por algún problema personal y que necesiten que alguien
les escuche o les preste un poco de atención.
• Acoge a los recién llegados al centro y actúa
como acompañante.
• Facilita una mejora de la convivencia en el
grupo.
• Participa en el Observatorio de Convivencia del
cole.

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