1. ALCALDIA DE SANTIAGO DE CALI
SECRETARIA DE EDUCACION MUNICIPAL
ESTRATEGIAS PEDAGOGICAS
PARA LA CONVIVENCIA
INSTITUCION EDUCATIVA NORMAL SUPERIOR
SANTIAGO DE CALI
6. LA MEDIACION
• La mediación es una forma
pacifica de resolver
diferencias o conflictos a
través de un proceso en el
cual, un tercero neutral, sin
poder sobre las partes, ayuda
a éstas a alcanzar
voluntariamente un acuerdo
mutuamente aceptable.
8. Para que las personas que hacen parte
del conflicto :
Escuchen los diferentes puntos de vista.
Entiendan mejor las razones de su
diferencia.
Busquen, por ellos mismos, un acuerdo y
lo acepten.
Mejoren su relación personal.
¿PARA QUÉ SIRVE LA
MEDIACIÓN?
12. • Facilitar el dialogo y la escucha.
• Abrir canales de negociación.
• Reducir la tensión y el conflicto.
• Mejorar la habilidad de las partes para
comunicarse.
• Crear opciones.
• Propiciar un acuerdo razonable y
justo.
FUNCIONES DEL MEDIADOR
13. CONDICIONES PARA SER
MEDIADOR O MEDIADORA
Asistir al taller de formación de mediadores/as.
Comprometerte a ser imparcial y justo y respetar las normas y
procedimientos del proceso de Mediación.
Abstenerte de participar en conflictos en los que tengas intereses
personales.
Comprometerte a mantener la confidencialidad y el secreto de las
sesiones y temas tratados en el Servicio de Mediación.
Formar equipo con el resto de mediadores/as.
Intervenir en los conflictos que te sean asignados
17. FASES DEL PROCESO DE
MEDIACIÓN
• Presentación,
• Reglas de
Juego
Entrada
Cuéntame
Situarnos
Arreglar
Acuerdo
18. Objetivo: Crear las condiciones que faciliten el
desarrollo de la mediación
Actuación de los mediadores:
• Presentación de los mediadores
• Breve explicación de cómo va ser el proceso:
objetivos, expectativas. Papel de los mediadores
• Recordar la importancia de la confidencialidad y de su
colaboración.
• Aceptación de las normas básicas: No interrumpirse.
No utilizar lenguaje ofensivo. No descalificar al otro.
Postura corporal, etc.
ENTRADA
19.
20. Objetivo: Crear confianza en el proceso. Poder desahogarse y
sentirse escuchados
Actuación de los mediadores/as:
• Presentación de las partes
• Explorar el verdadero problema con preguntas y parafraseo...
• Animar a las partes a que cuenten más, que se desahoguen, evitando
la sensación de interrogatorio.
• Escuchar atentamente las preocupaciones y sentimientos de cada
parte, utilizando técnicas como las de: mostrar interés, clarificar,
parafrasear, reflejar el sentimiento, resumir...
• Ayudar a poner sobre la mesa los temas importantes del conflicto.
• No valorar, ni aconsejar, ni definir qué es verdad o mentira, ni lo que
es justo o injusto.
• Apoyar el diálogo entre las partes.
CUENTAME
21.
22. OBJETIVOS: Identificar en qué consiste realmente el
problema. (ACLARAR EL PROBLEMA)
ACTUACIÓN DE LOS MEDIADORES:
• Asegurar la conformidad de las partes sobre los temas a
tratar.
• Conseguir una visión de ambas partes sobre el conflicto.
• Concretar los puntos que pueden bloquear el conflicto y
avanzar hacia un entendimiento o acuerdo.
• Tratar primero los temas comunes, de más fácil arreglo.
SITUARNOS
23.
24. OBJETIVOS
• Buscar posibles soluciones al problema.
ACTUACIÓN DE LOS MEDIADORES:
• Facilitar la espontaneidad y creatividad en la búsqueda de
ideas o soluciones. (lluvia de ideas)
• Explora lo que cada parte está dispuesta a hacer y lo que pide
a la otra parte.
• Resaltar los comentarios positivos de una parte sobre la otra.
• Pedirles que valoren cada una de las posibles soluciones.
• Solicitar su conformidad, o no, con las distintas propuestas.
ARREGLAR
25.
26. OBJETIVOS
Evaluar las propuestas, ventajas y dificultades de cada una. Llegar
a un acuerdo.
ACTUACIÓN DE LOS MEDIADORES:
• Ayudar a las partes a definir claramente el acuerdo.
Tener en cuenta las características de los acuerdos:
• Equilibrado, claro y simple, realista-posible, aceptable por
las partes, específico y concreto, evaluable, que mantenga
expectativas de mejora en la relación, redactado por escrito.
• Felicitar a las partes su colaboración
• Llenar el acta de mediación y tomar las firmas de todos los
actores.
LLEGAR A UN ACUERDO
29. ¿Cuándo utilizar la mediación?
• Las partes son amigas y/o estudian juntas y no pueden
evitar el contacto.
• Se necesita resolver pronto el problema.
• Las partes han intentado, sin éxito, resolver el conflicto.
• El conflicto afecta negativamente a muchas personas.
• Las partes necesitan privacidad para tratar sus problemas.
• Las partes se sienten incómodas cuando se encuentran.
30. VAMOS AHORA A HACER UN
EJERCICIO SOBRE LA
MEDIACION
“EL COMPUTADOR”
35. FUNCIONES MEDIADOR
Informar
• Informar a los compañeros sobre tu posible ayuda y del
equipo del Centro de Mediación escolar
Difundir
• El servicio en actividades conjuntas con los otros
compañeros
Acoger
• A los estudiantes recién llegados o a aquellos que se
encuentren solos o rechazados
Escuchar
• A los compañeros en sus versiones de los conflictos y en
sus inquietudes. No aconsejar ni enjuiciar/criticar
Detectar • Posibles conflictos y discutirlo en las reuniones periódicas
para buscar formas de intervenir antes de que aumente
Remitir
• Aquellos casos en los que no sepamos bien cómo actuar o
sean sobre abusos sexuales, agresiones físicas con armas,
agresiones muy fuertes o cuando las personas implicadas
reflejen mucho dolor y graves dificultades personales. El
profesor, el coordinador o el rector, valorará con ustedes
las alternativas de acción a seguir.
36. Confidencialidad
• Mantén en silencio las intimidades o dificultades
de las personas a las que brindas ayuda
Compromiso
• Tanto con el equipo de estudiantes mediadores
como con tu actitud de ayuda.
• Puede ser que tengas que obrar bien hacia
compañeros con los que mantienes una relación
difícil.
Respeto
• Respeta siempre a los compañeros que requieren
tu acompañamiento.
• Respeta la imagen que debes dar ante los demás.
Actúa de acuerdo con lo que promulgas.
Solidaridad
• Sé solidario hacia el dolor, dificultad, debilidad,
diferencia del otro. Respeta las diferencias y busca
el encuentro en vez de la lucha.
Disponibilidad
• Permite tu presencia cuando se te requiera. Haz lo
que los demás de verdad crean que estás
dispuesto/a ha escucharles y ayudarles.
VALORES DEL MEDIADOR
