La mediación escolar es una estrategia pacífica para resolver conflictos de forma voluntaria con la ayuda de un mediador neutral. El proceso involucra a las partes en conflicto hablando del problema y tratando de llegar a un acuerdo positivo. La mediación es importante en las escuelas porque mejora el clima, las habilidades sociales y reduce los conflictos y sanciones.

1. LA MEDIACIÓN ESCOLAR
Realizado por:
Antonio Benzal de Haro
Marzo de 2020

2. LA MEDIACIÓN ESCOLAR
 Es una estrategia pacífica de resolución de conflictos.
 Se ofrece a las personas con un conflicto, sentarse
voluntariamente con una tercera persona neutral, formada
como mediador o mediadora.
 Se habla del conflicto.
 Se intenta llegar a un acuerdo de una forma positiva y
colaborativa.

3. LA MEDIACIÓN ESCOLAR
Debe ser un sistema al que las personas en conflicto acceden
voluntariamente y sin presiones.
También necesita de la existencia de personas mediadoras con
una formación previa importante, ya que realizar mediaciones es
una tarea con una alta complejidad y en la que cada caso será
diferente porque las personas serán diferentes.

4. DIÁLOGO
El diálogo es la herramienta principal de la mediación y para
ello los mediadores y mediadoras deben ser capaces de crear
el clima adecuado para que ese diálogo, entre partes
enfrentadas, pueda realizarse en condiciones adecuadas.

5. COLABORACIÓN
La colaboración entre las partes, ayudadas por los
mediadores, es un elemento clave en la búsqueda, y sobre
todo en la aceptación, de un acuerdo positivo y realista para
ambas partes.

6. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EN
LOS CENTROS EDUCATIVOS?
• Facilita un ambiente más distendido en el centro educativo.
• Favorece la preocupación por los demás.
• Busca estrategias para solucionar los problemas de forma
no violenta.
• Mejora de las habilidades sociales.

7. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EN
LOS CENTROS EDUCATIVOS?
• Favorece la comunicación entre los miembros de la
comunidad educativa.
• Los conflictos tienen a disminuir.
• Se buscan otras alternativas a las sanciones
reglamentarias.

8. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EN
LOS CENTROS EDUCATIVOS?
• Ayuda a que haya una mayor implicación de la
comunidad educativa en el centro escolar.
• Favorece que haya una mayor responsabilidad en el
alumnado (se implican en el funcionamiento del centro).
• Disminuye el número de expedientes disciplinarios.

9. TIPOS DE CONFLICTOS (Torrego, 2016)
• La violencia general, psicológica, física y estructural
(conductas como faltas de respeto, maltrato, agresiones,
peleas…).
• La disrupción en el aula (boicot, ruido permanente,
interrupciones…).
• Vandalismo.

10. TIPOS DE CONFLICTOS (Torrego, 2016)
 Problemas de disciplina (trasgresión de las normas de
convivencia del aula o del centro, como el incumplimiento de
horarios, indumentaria inadecuada, consumo de tabaco…).
 Bullying o acoso escolar (maltrato reiterado y permanente
dirigido a un compañero o compañera).

11. TIPÒS DE CONFLICTOS (Torrego, 2016)
• Acoso y abuso sexual (atentado a la dignidad y
libertad sexual de las personas).
• Fraude - corrupción (copiar, plagiar…).

12. Equipo de mediación
Es recomendable que el equipo de mediación esté formado
por alumnado, familias y profesorado, trabajando y
formándose conjuntamente por la mejora de la convivencia
escolar y la resolución positiva y pacífica de los conflictos.

13. La mediación se puede hacer cuando:
• Las partes se conocen bien.
• Las partes son amigas o estudian juntas y no pueden evitar el
contacto.
• Las partes han intentado previamente resolver el conflicto,
aunque sin éxito.
• El conflicto afecta negativamente a muchas personas.
• Las partes se sienten incómodas cuando se encuentran.

14. Conviene evitar la mediación:
• Cuando el hecho acaba de ocurrir, ya que las partes están
alteradas.
• Cuando una o ambas partes no escucha o no se puede
concentrar, o bien en ese momento no tienen claridad para la
toma de decisiones.
• Cuando el hecho afecta a más personas, que también deben
tener oportunidad de opinar.

15. Conviene evitar la mediación:
• Cuando las partes no desean ir a la mediación ni reconciliarse
o al menos una de las partes se resiste a aceptar al mediador
o el propio proceso de mediación.
• Cuando el centro educativo quiere establecer un precedente o
castigo ejemplar.
• Cuando existe una situación de acoso o violencia explícita
(agresiones físicas o abusos de diferente índole) o se
produzcan delitos (armas, drogas…).

16. FASES DE LA MEDIACIÓN
Premediación:
• Se realiza una reunión por separado con cada persona
involucrada en el conflicto en busca de una “descarga
emocional” previa a la mediación conjunta.
• Es la primera toma de contacto y conocimiento de los
mediadores con cada parte.
• Se explica el mecanismo de la mediación, se relata el conflicto y
se plantean las consecuencias que ha tenido hasta el momento.

17. FASES DE LA MEDIACIÓN
Entrada:
• Tienen lugar las presentaciones.
• Se explican las condiciones y las normas para llevar a cabo
la mediación.
• Se crea un clima de diálogo y de confianza; se dan
expectativas.

18. FASES DE LA MEDIACIÓN
Cuéntame:
• Cada una de las partes en conflicto relata lo sucedido desde
su punto de vista.
• Entra en juego la escucha activa y la asertividad.
• Es importante que se mantengan los turnos de palabra al
expresar los sentimientos y las percepciones personales.

19. FASES DE LA MEDIACIÓN
Situar o aclarar el problema:
• Se analiza el conflicto, se empatiza, se resaltan los aspectos
en común que han expuesto las partes y se pueden pedir
aclaraciones.
• Para clarificar el conflicto se hacen tanto preguntas abiertas
como cerradas, se parafrasea y se reflejan los sentimientos.

20. FASES DE LA MEDIACIÓN
Búsqueda de soluciones:
• Se intenta un nuevo enfoque para avanzar hacia la solución.
• Los mediadores solicitan a las personas en conflicto que
hagan una lluvia de ideas sobre posibles soluciones a dicho
conflicto.

21. FASES DE LA MEDIACIÓN
El acuerdo:
• Se escoge una solución, se analiza y se redacta un
acuerdo que las partes implicadas firman, en un lenguaje
entendible y estructurado.
• Se expresan las demandas, los intereses y las necesidades
para resolver el conflicto.

22. FASES DE LA MEDIACIÓN
Seguimiento:
• Se trata de verificar y evaluar los acuerdos tomados.
• Por eso, es fundamental incluir un mecanismo y unos
plazos para verificar los compromisos alcanzados.