Es

1. Teoría de las RelacionesHumanas de Elton Mayo
Orígenesde la Teoría de las RelacionesHumanas
El períodoinmediatodespuésde laSegundaGuerraMundial,se viounenfoque diferenteenlos
estudiosorganizacionales.
Hasta ese momento,solose hablabade AdministraciónCientífica,lacual se centraba
principalmente enlaproductividad,ladivisióneficiente deltrabajoylostrabajadorescomouna
extensiónde lamaquinaria.
En 1950 se viouncambioen este discursoconla introducciónde laTeoría de lasRelaciones
Humanas.Este movimientovioalostrabajadoresconuna luzdiferente;ahoraeranvistoscomo
serespensantesconnecesidades,aquieneslesgustabarecibiratención.Lasempresasse dieron
cuentade que laatenciónmotivabaalos empleadose inclusolespermitíanobtenermásde sí
mismosenbeneficiode laorganización.
Definicióntécnicade losaportes de Elton mayo
La teoríade lasrelacioneshumanasesunateoríadesarrolladaporEltonMayo que indicaque la
parte más importante ydestacadade una organizacióneslahumana.Además,constataque una
personaestámás conectadacon el bienestarque le rodea,encuantoal grupoal que pertenece,o
el ámbito,que lapropiatarea que desarrolla.
Surgiópara equilibrarlarelaciónentre losobrerosy jefesde lascompañías,ycomo contraposición
de la teoría clásicaenla que se tratabana lostrabajadorescomomáquinas,ynocomo una parte
humana.
La teoríase empezóacentrar enel trato hacia laspersonasdentrode lasorganizaciones,a
generarsu autonomíay confianza,ya delegartambiénciertaautoridadalostrabajadoresala
hora de desarrollarsustareas.
Características de la teoríade las relacioneshumanas
Estas sonlas principalescaracterísticasde lateoríade EltonMayo:
 Estudiaa la organizaciónnocomo unamaquinariasinocomoun grupode personas,las
cualescomponendichaorganización.
 Enfatizaenlas personas,ybasala teoría centrándose enlaparte humana.
 Ofrece lacapacidadde tenerautonomíaal trabajador,y no la totalidadal jefe,opatrónde
la organización.Laideaesque el trabajadortengaautonomía para desarrollarsulaborsin
el sometimientoconstanteylavigilanciadel jefe.
 Propicialaconfianzaenlaspersonas.
 Da gran importanciaa lasrelacionesque existenentrelostrabajadoresque componenla
empresa.

2.  La teoríase inspiraenlapsicologíayno en laautoridad.La psicologíaempiezaatener
importanciaa lahora de estudiare investigarlasrelacioneshumanasentodotipode
ámbitos,incluyendolasorganizaciones comoeseste caso.
 Tiene encuentalasrelacionesentre loscomponenteshumanosde laorganización,y
favorece tambiénlasdinámicasgrupales.
“Losseres humanosnosomosmáquinas,y por ello,no merecemos ser consideradoscomotales
en nuestro puesto de trabajo”.
Esta célebre frase define muybienlaideaque teníaEltonMayodel trabajoy del valorhumanoen
lasorganizaciones.Parapoderprobartodoello,realizóunaserie de experimentosconocidos
Resultadosde lasinvestigacionesdesarrolladasporEltonMayo.Si bienlosresultadosde las
investigacionesrealizadasfueronerráticosycontradictorios,lospuntosfavorablesde susestudios
podrían sintetizarseenestospuntos:
 La motivacióndel trabajadornoespuramente económica.El hombre estámotivadopor
factoresde naturalezapsico-sociológicaque asume diferentesformasde presentación.
 La participacióndistiende el conflictoymotivahaciaconductascooperativas.
 Todo individuonecesitaformarparte de grupos.El focode atenciónesel grupo,no el individuo,
y su importanciacomienzaaserestudiadoporlaadministración.
 Cada grupose encuentraencondicionesde elaborarsusnormasde conductay códigosde
sanciones.Dentrode lasnormasque elaboranlosgruposse encuentranlosnivelesde producción.
 Los sistemasde supervisiónflexiblessonpreferiblesaloscapatacesduros y autocráticos.El
grupoes dirigidoporunafigurahasta ahora desconocida,el líder.
 Ese líderdebe fomentarel sentidode pertenenciaentre sustrabajadoresyparaellolosdebe
considerarcomosu principal capital.PonenciaCabrera,C.ySchwerdt,F. - Congresode Sociología.
UNLP, La Plata,2014. Pág.6 Por otra parte,podrían tambiénsintetizarselassiguienteslimitaciones
o críticas a estasinvestigacionesyteorías:
 Los desarrollosfueronsuperficiales,llegandoaenunciarinductivamente hipótesisque nofueron
ni siquieraprobadasenel campoexperimental,yporlo tantono alcanzannivel ni rigorcientífico.
 El ambiente enel cual se llevóacabo lainvestigaciónfuerestringido,dadoque se desarrollóen
el ámbitofabril.
 Posee unconceptoidealistade lasconclusiones,dadoque piensaingenuamente que atravésde
relacioneshumanas,afectoycordialidad, el conflictoorganizacional puede sererradicado
totalmente,convirtiendolaorganizaciónenpazy comprensión.Contodo,lasinvestigaciones
desarrolladasporEltonMayo,pese a sus limitacionesmetodológicasyoperativas,aportaronun
importante caudal de informaciónypermitierondetectarvariablesde indudablesignificaciónpara
la comprensiónde laconductahumanaenla organización.

3. En la realidadde lasorganizacionespequeñasymedianasdel mediolocal,el
conocimientode losescritosde EltonMayo esextremadamente bajo,aunqueexisten
empresasque buscanatraery retenera personasque puedandesarrollarlaempresay
compartirun beneficiomutuo,deseanserelegidascomounbuenlugarpara trabajar,y
promuevenaccionesinternasorientadasaunamejoraenla calidadde vidalaboral y la
promociónindividual ydel grupoal que refieren.Este escenarioorganizacional,donde el
conocimientose distribuye,reduce la
necesidadde supervisióndirectaytiende afomentarlaautogestiónde losgrupos,enlos
cualesel líderrequeridodebe actuarcomouncatalizadorpara intensificarlaintegración
grupal.Finalmente,teniendoencuentael entornoenel cual se desarrollanlasorganizaciones
y gruposde nuestromediogeográfico,losconceptosiniciadosconlainvestigaciónde Elton
Mayo, sintetizadosenlanecesariaparticipacióndel trabajador,el reconocimientoy
valoraciónde lainformalidadenlosgrupos,ylaatenciónyfomentocreciente de losprocesos
de motivaciónyliderazgo,resultanclavesparala adaptacióna la cambiante realidad
organizacional.

4. El experimentode Hawthorne
En Hawthorne,enlafactoría de la WesternElectricCompanydesarrollaunode losmás
importantesexperimentoseneste campo,conel objetivo de examinarlascondicionesde
trabajoy su relaciónconla producción,determinandoyclasificandolosproblemasde todala
situaciónlaboral.Enel programade investigaciónhaycuatrofases:
1. Fase de estudiodel factorhumano
2. Fase crítica
3. Fase antropológica
4. Fase manipulativ
El objetivoprincipal de este experimentoeraestablecerydefinirlarelaciónentre el bienestar
psicológicode laspersonasysuproductividad.A continuación,se describirántodaslas fasesdel
experimentode Hawthorne.
Fase de estudiodel factorhumano

5. Experimentossobre larelaciónentre iluminaciónyproducciónconresultadosnoconcluyentes.
Otros sobre variablesbiosociológicas:grupode seismujerestrasladadasauna"testroom" con
condicionescontroladasybajoobservación. Se establecencatorce condicionessucesivas:
 Registrode laproducción enel lugar habitual,de otrasinformacionesyexamenmédico.
 Testroom. Descensode producción.
 Climade confianzaconel observador,primaproporcional alaproducciónindividual.
 Aumentode producción.
 Dos pausasdiarias.Aumentode producción.
 Incrementodel tiempode laspausas.
 Aumentode producción.
 Cambiode lasdos pausasde 10' por seisde 5' descensode producción,quejasporque se
rompe el ritmoy se descansapoco
 Dos pausas,una de 15' y otra de 10' con un refrigerio.
 Aumentode producciónIncrementodel tiempode laspausas.Aumentode producción.
 Cambiode lasdos pausasde 10' por seisde 5' descensode producción,quejasporque se
rompe el ritmoy se descansapoco.
 Dos pausas,una de 15' y otra de 10' con un refrigerio.Aumentode producción
 Pausasanterioresymediahoramenosde jornada.Aumentode producción.Cambiana
dos porconflictos.
 Una hora menosde trabajo con lasmismaspausas,menosrendimientodiarioysemanal,
mayor rendimientohorariomedio.
 Condicionesde la7ªetapa,quejasde cansancio,aumentode producción,integracióndel
grupo.Jornada comoen laanteriorperosinsábados.Aumentael rendimiento,bajala
producción.
 Reimplantaciónde lajornadanormal.Aumentael rendimientodiarioysemanal,descenso
de producciónpor hora.
 Condicionesde la7ª,la empresapone labebidaycada una lacomida,se alcanzanlos
mayoresrendimientos.
Conclusionesde lafase del estudiohumano
Se implantael modelo7ºy las conclusionesextraídassonuna tendenciaascendente del
rendimiento independiente de loscambiosenlosdescansos,ynopor efectode novedad.El
cansanciomuscularno esfactor primordial enel rendimiento.Lahabitaciónde pruebaparece más
satisfactoriaparalas obreras,disminuye el absentismo.El rendimientoguardamásrelaciónconel

6. tipode jornada de trabajoque con el númerode días laborables.Lasaludde las operariasse
mantiene omejoraaúncon rendimientosmayores.
Se produce mejorambiente de trabajo,mayorafánde acudir conlas condicionesnuevasde
control y libertad.El observadorbenévolohace que nose sientanapremiadas,unaactitudmás
confiaday sincera,yun sentidode participaciónal consultartodosloscambiosconloque el grupo
se constituye enunaunidadsocial.A pesarde todo elloapartir de 1929 hay un deterioroenel
rendimientoypreocupaciónporlaseguridadenel empleo.Otrosdosexperimentosse realizan,
unopara determinarlosefectosde laprima,enque cinco obrerosaumentaronconellasu
rendimientoenun13% aunque se crearonconflictosconlosotros obrerosde la fábrica.
En otro experimentose probaronlosefectosdelobservador,(MicaSplitingTestroom[1]
) se
aislaroncincotrabajadoressindarlesprima,alo largode dos añosse fueronaumentandosus
privilegios,laproducciónporhoraaumentóel primerañoun15% y bajóel segundosinque se
lograra crear ungrupo integrado.
Fase crítica del experimentode EltonMayo
En la fase crítica del experimentode EltonMayo se recogenlasopinionesde lostrabajadorescon
entrevistasenprincipiocerradasyluegomásabiertas.El finesmejorarla supervisión,que se
había conformadocomode gran influenciaenel anteriorexperimento.Hayvariaciones
sistemáticasenlasactitudesenfuncióndel estatusdel entrevistado.Finalmente se introducen
técnicastipoCounselingparaexplorarsentimientossociales.
Tras elaborarla informaciónse llegaalaconclusiónde que el comportamientodel trabajadorno
depende tantode lapersonalidadindividual comoenla característicaorganizacional -
social constituidaporlaempresa.Se daimportanciaa losgrupos espontáneos.Se necesitauna
concepciónyuna metodologíamássociológica.
Fasesfinalesdel experimentode Hawthrone
Para terminarde explicarenqué consistíanlosexperimentosde EltonMayo,vamosa definirlas
fasesfinalesdel experimentode Hawthrone:
Fase antropológica
Desde 1932 se adoptala estrategiade laobservación.Se creaunasala de observaciónenque
trabajancatorce obreros.Se descubre que,apesarlos incentivos,cadagrupotiende afijarun
estándarde producciónde formaimplícitay el que no se somete aél sufre presiones.
Tambiénse ve que lossupervisoresde primeralínealotoleran,ademásde tolerarotras
infracciones.Hay,portanto,dosmecanismos:Conformidadalasnormas implícitasysancionessi
no se siguen,ymecanismosde identidadde grupo(apodos,etc.) asícomofuncionesinformalesde
liderazgo.
Fase manipulativa

7. Tras la depresióneconómicase establece lainvestigacióncomoconsejopersonal,sinembargo,los
consejerosadoptanunpapel manipulativoque se considera socialmente reprochable.Como
resultadode todasestasinvestigacionesse pone de manifiestolaexistenciade dosestructuras
superpuestas,laformal ylainformal,peromásimportante esque se ve laimportanciade
preparara losdirectivosysupervisores,de darmayor importanciaal problemade la
administración.Laparte principal de laindustriaessocial yhumana,yno económica,así las
habilidadesprincipalessonlasde liderazgoycounseling.Unhombre yuna colectividadno
funcionancomounmecanismo.