Plan estratégico Empatia ESP

1. PLAN ESTRATÉGICO
Empresa de Acueducto,
Alcantarillado y Aseo de El Bordo
Patía “EMPATIA ESP”
2016-2019
¡El agua es vida!

2. EMPATIA ESP
Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo
NIT.: 800.219.279-1
Carrera 7 Vía Panamericana B/Jardín – El Bordo – Patía Contacto: 8262056-8261856
Email: empatiaesp1993@yahoo.es
INTRODUCCION
La Empresa de Servicios Públicos del Bordo - Cauca, EMPATIA E.S.P es una
Empresa Industrial y Comercial del Estado del orden Municipal (E.I.C.E), Creada
en Diciembre de 1.993 mediante el acuerdo del Concejo municipal No. 041 del 21
de diciembre de 1993, con el fin de prestar los servicios públicos domiciliarios de
Acueducto, Alcantarillado y Aseo en la cabecera municipal del Bordo en el
Municipio de Patía – Cauca por tanto cuenta con autonomía administrativa,
financiera y patrimonial.
La “EMPRESA MUNICIPAL DE SERVICIOS PUBLICOS DE PATIA CAUCA”
EMPATÌA S.A. E.S.P., se somete a lo dispuesto por la Constitución Política, Ley
142 de 1994, el Código Civil, el Código de Comercio y demás normas
concordantes. Estatuto Orgánico de los servicios públicos domiciliarios, sigue los
lineamientos de la Comisión de Agua Potable y Saneamiento Básico (CRA), como
ente regulador y es Vigilada por la Superintendencia de Servicios Públicos
Domiciliarios. La Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de El Bordo Patía,
empresa especializada en la gestión integral del agua y manejo de residuos
sólidos presenta para conocimiento de nuestros usuarios y demás actores
interesados en la gestión y resultados de la empresa
El presente Plan Estratégico 2016- 2019, da cuenta de los resultados que se
esperan obtener en materia de Inversión, así como en aspectos Administrativos y
Financieros. La incorporación a la Empresa de nuevas formas de accionar
articuladas a las normas técnicas de Calidad, ha llevado al personal en general a
involucrarse en la aplicación de procesos que coadyuvan al fortalecimiento
Institucional y por consiguiente a la capacidad interna para resolver y asumir los
retos de la modernización Empresarial.
La presente herramienta de gestión queda a disposición de la Honorable Junta
Directiva y de nuestros usuarios.
SAMIR EDUARDO OROZCO
Gerente General

3. EMPATIA ESP
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MISION Y VISION
VALORES CORPORATIVOS
Mejorar la calidad de vida
de los habitantes de El
Bordo Patía, a través de
la prestación de los
servicios de Acueducto,
Alcantarillado y Aseo
bajo los principios de
eficiencia, eficacia y
calidad.
Para el 2019
“EMPATIA E.S.P” se
proyecta como una
empresa económica,
social y
ambientalmente
sostenible.
MISIÓN
VISIÓN

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Respeto
– Escuchamos a todos con atención y valoramos sus aportes.
– Cumplimos integral y cabalmente con la normatividad.
– Cuidamos y preservamos el medio ambiente.
Vocación de servicio
– Damos respuesta a las necesidades de nuestros usuarios y
colaboradores de forma oportuna, amable y efectiva.
– Generamos satisfacción a nuestros usuarios cuando agregamos valor
a nuestro trabajo.
Responsabilidad
– Cumplimos oportunamente nuestro compromiso de cobertura,
continuidad y calidad del servicio.
– Impactamos positivamente en nuestro entorno.
– Promovemos la participación comunitaria y llegamos a la población
más vulnerable.
– Damos siempre lo mejor de nosotros y asumimos las consecuencias
de nuestros actos.
Honestidad
– Realizar siempre acciones que beneficien a los que me rodean.
– Expresar siempre lo que sentimos sin temor pero con mucho respeto.
– No hacer trampas ni engaños y siempre ser confiable y recto.
– Actuar siempre con autenticidad y autonomía.

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POLÍTICAS INSTITUCIONALES
POLÍTICA DE CALIDAD
EMPATIA E.S.P, desarrolla Proyectos para garantizar la prestación integral del
servicio público de Acueducto y saneamiento básico, con fundamento en el marco
legal y con un equipo humano competente. Está comprometida con el
mejoramiento continuo de la eficacia, eficiencia y efectividad del Sistema Integrado
de Gestión y Control, en búsqueda de satisfacer las necesidades y expectativas
de los clientes y así contribuir con los fines esenciales del Estado.
POLÍTICA AMBIENTAL
EMPATIA E.S.P desarrolla programas ambientales, potencializa los impactos
positivos generados por sus proyectos y adopta tecnologías apropiadas a sus
condiciones operativas y financieras. Realizando de esta forma, una gestión
ambiental integral, con el fin de contribuir a la sostenibilidad del medio ambiente y
construir calidad de vida en la ciudad de El Bordo.
POLÍTICA EN SALUD OCUPACIONAL
La Gerencia de la Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de El Bordo Patía
EMPATIA E.S.P destinará los recursos financieros, humanos, técnicos y físicos
necesarios para el diseño e implementación del Sistema de Gestión de Seguridad
y Salud Ocupacional de la misma permitiendo con esto el mejoramiento continuo
del desempeño en Seguridad y Salud Ocupacional.

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GESTION INTEGRAL DE ACUEDUCTO Y RESIDUOS SOLIDOS
PERSPECTIVAS (VISION ESTRATEGICA)
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OBJETIVOS ESTRATEGICOS
 reconocidos como una empresa amable y justa,
1. Ser reconocidos como una empresa responsable y justa, generadora de
calidad de vida.
2. Desarrollar iniciativas ambientalmente responsable.
3. Ser una empresa económicamente sostenible.
4. Fortalecer el modelo de gestión basado en procesos sencillos, útiles, ágiles
e innovadores.
5. Desarrollar y mantener un equipo humano comprometido y competente.
ESTRATEGIAS Y ACCIONES ESTRATEGICAS
Objetivo 1: Ser reconocidos como una empresa
responsable y justa, generadora de calidad de vida.
Estrategia 1.1: Posicionar la gestión social de la empresa.
Acciones Estratégicas
1.1.1 Diseñar y adoptar el modelo de gestión social de la empresa.
1.1.2 Gestionar proyectos con participación ciudadana.
1.1.3 Estructurar mecanismos de coordinación interinstitucional y
alianzas estratégicas.
1.1.4 Fortalecer la comunicación al usuario.
1.1.5 Ser proactivos con entes de regulación, control y entidades.
Estrategia 1.2: Optimizar la gestión y operación comercial.

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Acciones Estratégicas
1.2.1 Mejorar la calidad en la gestión y atención al usuario.
1.2.2 Fortalecer y consolidar el sistema de control de gestión zonal.
1.2.3 Optimizar la incorporación y reincorporación de usuarios.
Estrategia 1.3: Optimizar la gestión y operación del sistema de acueducto.
Acciones Estratégicas
1.3.2 Optimizar los estándares de calidad en la prestación del servicio de
acueducto.
1.3.3 Controlar la vulnerabilidad del sistema de acueducto.
Estrategia 1.4: Optimizar la gestión y operación del sistema de
alcantarillado.
Acciones Estratégicas
1.4.1 Optimizar los estándares de calidad en la prestación del servicio de
alcantarillado.
1.4.2 Diseñar e implementar el control de la gestión del sistema de
alcantarillado.
1.4.3 Controlar la vulnerabilidad del sistema de alcantarillado.
Estrategia 1.5: Optimizar la gestión y operación del sistema de Aseo
Acciones Estratégicas
1.5.1 Optimizar los estándares de calidad en la prestación del servicio de
aseo.

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1.5.2 Diseñar e implementar el control del Plan de gestión Integral de
Residuos Sólidos.
Objetivo 2: Desarrollar iniciativas ambientalmente
responsable.
.
Estrategia 2.1: Mejorar el desempeño ambiental de la empresa.
Acciones Estratégicas
2.1.1 Diseñar e implementar el programa estratégico de educación
ambiental.
2.1.2 Delinear e implementar programas de mejores prácticas ambientales.
Estrategia 2.2: Avanzar en los procesos de saneamiento ambiental.
Acciones Estratégicas
2.2.1 Consolidar la gestión integral de residuos.
2.2.2 Ejecutar el plan de saneamiento y manejo de vertimientos
Estrategia 2.3: Proteger y recuperar los ecosistemas estratégicos.
Acciones Estratégicas
2.3.1 Proteger y recuperar las quebradas.
2.3.2 Proteger y recuperar las cuencas.

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Objetivo 3: Ser una empresa económicamente sostenible.
Estrategia 3.1: Maximizar la rentabilidad.
Acciones Estratégicas
3.2.1 Consolidar el sistema de planeación y control financiero de la empresa.
3.2.2 Definir políticas y planes para incorporar y controlar los rubros
presupuestales
3.2.3 Generar políticas para la adquisición, uso y control de activos.
3.2.4 Desarrollar mecanismos Financieros para la implementación de proyectos.
3.2.5 Controlar las pérdidas de agua.
Objetivo 4: Fortalecer el modelo de gestión basado en procesos
sencillos, útiles, ágiles e innovadores.
Estrategia 4.1: Consolidar y administrar el Sistema Integrado de Gestión.
Acciones Estratégicas
4.1.1 Promover la integralidad de los sistemas de control interno y de gestión.
4.1.2 Fortalecer la planeación estratégica y operativa y su relación con el entorno.
4.1.3 Evaluar y optimizar el sistema integrado de gestión y sus procesos.
Objetivo 5: Desarrollar y mantener un equipo humano
comprometido y competente.

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Estrategia 5.1: Promover trabajo sano, seguro y gratificante.
Acciones Estratégicas
5.2.1 Fortalecer la salud y seguridad en el trabajo.
5.2.2 Suministrar los recursos necesarios para garantizar un trabajo efectivo y
seguro.
5.2.3 Desarrollar programas de bienestar social para el trabajador y su familia.
Estrategia 5.2: Promover cultura organizacional orientada a resultados y
guiada por valores.
Acciones Estratégicas
5.3.1 Ejecutar el programa de desarrollo de competencias.
5.3.2 Diseñar y ejecutar el plan de comunicación organizacional.
5.3.3 Fomentar el trabajo centrado en valores.
5.3.4 Implementar y monitorear el modelo de gestión del talento humano.
5.3.5 Ajustar la estructura organizacional a los requerimientos de la empresa.

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PROPUESTA DE VALOR
En la perspectiva de se establece la propuesta de valor que la EMPATIA ESP
busca ofrecer a sus usuarios, identificando los atributos que la empresa entregará
a través de su servicio para crear el posicionamiento, reconocimiento y
satisfacción.

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MAPA ESTRATEGICO
Aprendizaje
Mejorar el recaudo y
gestión de la cartera
Ser una empresa
económicamente
sostenible
Ser reconocidos
como una empresa
responsable y
justa, generadora
de calidad de vida.
Fortalecer el
modelo de gestión
basado en
procesos sencillos,
útiles, ágiles e
innovadores.
Desarrollar y
mantener un
equipo humano
comprometido y
competente.
Desarrollar
iniciativas
ambientalmente
responsable