Las herramientas de calidad

1. Programa: Maestría en Salud Pública
Cuatrimestre: Septiembre - Diciembre 2023
Asignatura: Calidad en los Servicios de Salud
Título: Unidad 2. Mejora continua y herramientas para gestionar la calidad
EUgalde_A3U2. Herramientas que gestionan la calidad (parte 2)
Rector: Dr. David Mendoza Armas
T
utora: MSP Claudia Isabel Magana Gutierrez
Coordinación: Facultad de la salud. Mtra. Roció Araiza de Olarte
Alumno: Enrique Ugalde Ramírez
Matricula: al174131
Correo Institucional: al174131@univim.edu.mx
Fecha: 7 diciembre 2023
UNIVERSIDAD VIRTUAL DEL ESTADO DE MICHOACÁN

2. Herramientas
que gestionan la
calidad (parte 2)
Enrique Ugalde Ramírez

3. Introducción
Las herramientas de calidad se utilizan para recopilar datos, analizar datos, identificar las causas fundamentales y
medir los resultados de la resolución de problemas y la mejora de los procesos. El uso de estas herramientas ayuda
a las personas involucradas a generar fácilmente nuevas ideas, resolver problemas y planificar adecuadamente.
Estas siete herramientas básicas de control de calidad, son:
● 1) Hojas de verificación;
● 2) Gráficos (Análisis de tendencias);
● 3) Histogramas;
● 4) Gráficos de Pareto;
● 5) Diagramas de causa y efecto;
● 6) Diagramas de dispersión;
● 7) Gráficos de control.

4. Es un diagrama que muestra las causas de
un evento y que a menudo se utiliza en la
fabricación y el desarrollo de productos
para esbozar los diferentes pasos de un
proceso, demostrar dónde podrían surgir
problemas de control de calidad y
determinar qué recursos se requieren en
momentos específicos.…
Diagrama de Ishikawa

5. Diagrama de Ishikawa usos
-Pueden ser útiles en cualquier situación en la que sea necesario analizar problemas
complejos o identificar las causas de los problemas en un sistema.
-Al identificar las causas fundamentales de un problema
-Al hacer una lluvia de ideas sobre soluciones a un problema
-Al desarrollar o mejorar un proceso
-Al analizar los datos de las encuestas a los clientes
-Al evaluar los resultados de una campaña de marketing
-Al solucionar un problema con un producto o servicio
-Al planificar futuros proyectos o iniciativas

6. 1. Mostrar las relaciones de forma clara y lógica, captura los vínculos y
las relaciones entre las posibles causas y resultados que se muestran en
el diagrama.
2. Mostrar todas las causas simultáneamente, ilustra todas y cada una
de las razones posibles en un solo diagrama, lo que es beneficioso para
un análisis en profundidad.
3. Facilitar la lluvia de ideas, es una excelente manera de impulsar y
estructurar la lluvia de ideas sobre las razones de un determinado
resultado porque captura todas las causas.
4. Estimular la resolución de problemas, ve las razones en el gráfico
visual y explorar la causa raíz puede estimular a su equipo a encontrar
posibles soluciones a los problemas.
5. Ayude a mantener el enfoque del equipo enfocado mientras discute
lo que se debe hacer para resolver el problema o lograr un objetivo
común.
Diagrama de Ishikawa beneficios

7. La primera área explorada fue el medio ambiente.
Preguntas como "¿Qué estaba presente en el entorno
físico que contribuyó a la baja finalización papanicolaou?”
se discutieron. Los principales problemas se centraron en
cuatro áreas:
Tiempo disponible
Tiempo de espera
Espacio físico
Disponibilidad de los servicios
NOTA: A medida que revisen cada área, se analizan los
diversos problemas que se identificados para que los
participantes tengan una buena comprensión de la
cuestiones que nos ocupan.
Diagrama de Ishikawa ejemplo

8. Gráfico X-Y consiste en pares de datos
numéricos que contienen una variable en
cada eje. El diagrama se utiliza para
encontrar una relación entre los pares de
datos. Los puntos que crean una línea o
curva indican variables correlacionadas.
Diagrama de dispersión

9. -Mostrar la relación entre dos variables y observar la naturaleza de la
relación.
-Permiten la identificación de las relaciones correlacionales.
-Identificación de patrones de datos
-Ayudan en la identificación de correlaciones entre variables, la
naturaleza de las correlaciones también se puede estimar en función de
un nivel de confianza específico…..
Diagrama de dispersión usos

10. -Visualiza la relación entre dos variables.
-Es una de las mejores herramientas para mostrar un patrón no
lineal.
-Proporciona los datos para confirmar una hipótesis de que dos
variables están relacionadas.
-Determina el rango del flujo de datos, por ejemplo, los valores
máximo y mínimo.
-Visualiza patrones que son fáciles de observar.
-T
razar un diagrama de dispersión es muy sencillo.
-Establece una relación entre dos conjuntos de datos numéricos.
-Puede rastrear patrones y tendencias de diferentes medidas
Diagrama de dispersión beneficios

11. Diagrama de dispersión ejemplo
Aquí hay un conjunto de datos bivariados
que muestran la altura y el peso de diez
estudiantes y el gráfico de dispersión
correspondiente.
Un gráfico de dispersión que muestra la altura y
el peso de diez estudiantes
El gráfico nos ayuda a ver si hay una relación entre la altura y el
peso. Para estos datos, la relación se puede describir como
cuanto más alto es un estudiante, más pesado es un estudiante y
viceversa.

12. Es una representación gráfica de la distribución
de los datos se agrupan en rangos numéricos
continuos y cada rango corresponde a una barra
vertical.
-El eje horizontal muestra el rango numérico.
-El eje vertical (frecuencia) representa la cantidad
de datos que está presente en cada rango.
Los rangos numéricos dependen de los datos que
se estén utilizando.
Histograma

13. Ayuda a determinar la
tendencia.
Ofrece una forma de mostrar la
frecuencia de ocurrencias de datos a
lo largo de un intervalo.
Nos ayuda a hacer que el proceso de
toma de decisiones sea mucho más
fácil de manejar
Puede regular la información
estadística.
Puede utilizar los cálculos para
hacer que su imagen sea más
clara de leer
Puede categorizar sus datos en
muchas clases diversas.
Histograma usos

14. Ayuda a que el proceso de
toma de decisiones sea fácil
de entregar.
Adecuado en muchos campos
como la fabricación, el sector de
servicios, los académicos, los
académicos, entre otros.
L a r e p r e s e n t a c i ó n
e s q u e m á t i c a d a l a
perspectiva de los datos.
Facilita la comprensión de
una línea de proceso.
Histograma beneficios

15. Comprender los patrones de variación en el tiempo de respuesta del
electrocardiograma (EKG).
Se recopilan datos sobre el tiempo de respuesta del EKG en días,
recopilando 32 puntos de datos (consulte la tabla de datos). La media
El tiempo de respuesta fue de 8,3 días, lo que reveló relativamente poco
sobre el desempeño del proceso. para conseguir un mejor
Después de comprender los datos, se clasificó y contó el número de
puntos de datos en cada una de las 10 categorías: 1-2 días, 3-4 días, etc.
Luego, se mostró los datos en un histograma. El histograma
proporcionó nueva información sobre la distribución de los tiempos de
respuesta del EKG: la gran mayoría de los tiempos de respuesta caen en
el período de 1 a 2 días rango, con un grupo más pequeño en el rango de
7 a 10 días, y un tercer grupo en el rango de 13 a 20 días.
Histograma ejemplo

16. El Dr. Kaoru Ishikawa fue el primer en la gestión de calidad total, quien ha estado
asociado con el desarrollo y la promoción del uso de siete herramientas de control de
calidad en las organizaciones para la resolución de problemas y mejoras de procesos.
Las siete herramientas básicas de calidad son un conjunto de herramientas útiles que
se pueden utilizar para resolver muchos problemas relacionados con la calidad.
Contienen técnicas cualitativas y cuantitativas y a menudo se utilizan las siete
herramientas básicas de calidad: histogramas, gráficos de control, diagramas de
espinas de pescado, gráficos de Pareto y diagramas de dispersión, diagramas de
flujo, hojas de verificación, gráficos de ejecución, estratificación, gráficos de
tendencias y otros tipos de gráficos analíticos.En general el conocimiento de las siete
herramientas básicas de control de calidad ayudará a las organizaciones a mejorar
sus procesos comerciales y aumentar la productividad.
Conclusion

17. George, ML. (2005) The Lean Six Sigma Pocket T
oolbook: A Quick Reference Guide to Nearly 100 T
ools for Improving
Quality and Speed: A Quick Reference Guide to 70 T
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Pande, P. (2002) The Six Sigma Way T
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Ogrinc, G. (2016). SQUIRE 2.0 (Normas para la excelencia en la mejora de la calidad en la presentación de informes):
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Referencias