Siete herramientas básicas que gestionan la calidad.

1. UNIVERSIDAD VIRTUAL DEL ESTADO DE MICHOACÁN
Maestría En Salud Pública
Cuatrimestre. 4
Módulo 4. Calidad En Los Servicios De Salud
Unidad 2. Mejora Continua Y Herramientas
Para Gestionar La Calidad
Actividad 3. Herramientas Que Gestionan La Calidad (Parte 2)
Tutora: MSP. Claudia Isabel Magaña Gutiérrez
Presenta La Alumna: Ana Lilia González Villegas
CORREO ELECTRÓNICO: AL18205@UNIVIM.EDU.MX MORELIA, MICH. ABRIL 2020

2. INTRODUCCIÓN
• El mejoramiento incesante de la calidad de bienes y servicios es un asunto
que emplea una metodología que hace uso de herramientas tradicionales y
se enriquece con nuevas técnicas.
• El diseño de tal metodología es altamente flexible, ya que igualmente sirve a
los fines de la administración alta y media, que a los mandos operativos, así
como al personal sin mando.
• Las herramientas básicas de la calidad poseen una doble utilidad, pues, por
una parte, permiten la comprensión y solución de problemas, y por otro
lado, son verdaderos instrumentos de motivación, ya que al brindar al
trabajador la posibilidad de analizar y resolver con gran autonomía los
problemas de su proceso de trabajo, se genera en él una sensación de
realización y copropiedad difícilmente experimentada con anterioridad.
• Bajo este doble enfoque resulta tentador incursionar en el estudio y empleo
de las siete herramientas básicas de la calidad.

3. Todo lo que se
puede

4. La calidad total además de
requerir el establecimiento de una
filosofía de calidad, crear una
nueva cultura, mantener un
liderazgo, desarrollar al personal y
trabajar en equipo desarrollar a
los proveedores, tener un enfoque
al cliente y planificar la calidad
Las herramientas básicas de calidad
fueron propuestas por Kaouru Ishikawa
en el libro Guide to Quality Cointrol
como una respuesta a la necesidad de
que en las industrias japonesas se
contara con procedimientos claros para
el análisis y solución de problemas de
calidad, así como el establecimiento de
programas de mejoramiento continuo.
Existen 7 herramientas básicas
que han sido ampliamente
adaptadas en las actividades de
mejora de la Calidad y utilizadas
como soporte para el análisis y
solución de problemas
operativos en los más distintos
contextos de una organización
7
Herramientas
estadísticas de
control de
Calidad

5. SIETE HERRAMIENTAS BÁSICAS DE CALIDAD

6. DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO
(DIAGRAMA DE ISHIKAWA)
Objetivo:
 Identificar la raíz o
causa principal de un
problema o efecto.
 Clasificar y relacionar
las interacciones
entre factores que
están afectando al
resultado de un
proceso.
Características
 Método de trabajo en
grupo que muestra la
relación entre una
característica de calidad
(efecto) y sus factores
(causas).
 Agrupa estas causas en
distintas categorías, que
generalmente se basan
en las 4 M (Maquinas,
mano de obra,
Materiales y Métodos).
Ventajas
 Metodología simple y
clara
 Estimula la participación
de los miembros del
grupo de trabajo,
permitiendo así
aprovechar mejor el
conocimiento que cada
uno de ellos tiene sobre
el proceso.
 Facilitar el entendimiento
y comprensión del
proceso.

7. Ejemplos Diagrama de causa y efecto
(Diagrama de Ishikawa)

8. DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
Objetivos:
 Averiguar si existe
correlación
entre dos
características o
variables, es decir,
cuando sospechamos
que la variación de
una esta ligada a la
otra
Características
 Permite estudiar la
relación entre dos
factores, dos
variables o dos
causas.
Ventajas:
 Es una herramienta
especialmente útil para
estudiar e identificar las
posibles relaciones ente
los cambios observados
en dos conjuntos
diferentes de variables.
 Proporciona un medio
visual para probar la
fuerza de una posible
relación.

9. Ejemplo: Diagrama de Dispersión
Indica la relación entre el diámetro
exterior de inyectores de gas y la hora en
que se tomo la muestra.

10. HISTOGRAMA
El histograma es
una gráfica de
barras que
muestra la
cantidad de
variación dentro
de un procesos y
describe los
valores de
medición en un
juego de datos
de acuerdo con
la frecuencia que
ocurren.
Objetivo
 Revelar la
posible
estructura
estadística de
un grupo de
datos para
poder
interpretarlos
Características
 Grafico o diagrama
que muestra el
numero de
Veces que se repiten
cada uno de los
resultados cuando se
Realizan mediciones
sucesivas
 La aplicación de los
histogramas esta
recomendado como
análisis inicial
En todas las tomas de
datos que
corresponden a una
variable continua.
Ventajas
 Su construcción
ayudara a comprender
la tendencia central,
dispersión y frecuencia
relativa de los distintos
valores
 Muestra grandes
cantidades de datos
dando una visión clara
y sencilla de su
distribución.
 Es un medio eficaz
para trasmitir a otras
personas información
sobre un proceso de
forma precisa e
inteligible.

11. HISTOGRAMAEjemplos de
distribuciones de datos

12. CONCLUSIÓN
Las siete herramientas básicas de calidad es una denominación dada a un conjunto de
técnicas gráficas identificadas como las más útiles en la solución de problemas
enfocadas a la calidad de los productos. se conocen como “herramientas básicas” ya
que son adecuadas para personas con poca formación en materia de estadísticas.
Son un conjunto de metodologías que fueron reunidas por kaoru ishikawa y están
ampliamente difundidas como forma de mejorar los procesos de las empresas. desde
entonces, se utilizan en los sistemas de gestión para ayudar en la mejora de los
servicios y procesos.
Estas herramientas se utilizan para definir, medir, analizar y proponer soluciones a los
problemas que interfieren en el rendimiento y el resultado de las empresas. ellas
ayudan a establecer métodos más elaborados de resolución basados en hechos y
datos, lo que aumenta la tasa de éxito de los planes de acción
Entendiendo que se designan básicas, ya que pueden ser aplicadas por cualquier
persona, sin una formación específica o especial en estadística y además pueden
utilizarse para resolver casi cualquier asunto relacionado a la calidad.

13. REFERENCIAS
Instituto Mexicano del Seguro Social (2000). Calidad total. México, D. F.
Instituto Mexicano del Seguro Social (2001). Mejora continua. México, D. F.
Ruiz-Falcó Rojas, A. (2009). Herramientas de Calidad. Universidad Pontificia Comillas,
Madrid. Recuperado el 21 de junio de 2019.
Consultado en: https://web.cortland.edu/matresearch/HerraCalidad.pdf