Este documento describe tres herramientas básicas para la gestión de calidad: el diagrama de Ishikawa, el diagrama de dispersión y el histograma. Explica cómo se usan estas herramientas para identificar causas de problemas, estudiar relaciones entre variables y representar la distribución de datos, respectivamente. Además, destaca los beneficios de estas herramientas para la mejora continua en el campo de la salud pública.

1. Unidad 2. Mejora Continua y Herramientas para
Gestionar la Calidad
Tutor: Claudia Isabel Magaña Gutiérrez
Alumna: Olga Leticia Rangel Barragán
Herramientas que
Gestionan la Calidad
(Parte 2)
Universidad Virtual del Estado de Michoacán
Maestria en Salud Pública

2. Contenido
Introducción 1
Diagrama de Ishikawa 2
Diagrama de Dispersión 6
Histograma 10
Vinculación con mi campo laboral 14
Conclusión 15
Bibliografía 16

3. Para canalizar la participación se impulsó, a partir de 1962, la creación de círculos
de calidad. Un círculo de calidad es: “Un grupo pequeño que desarrolla actividades
de control de calidad dentro de un mismo taller. Este pequeño grupo lleva a cabo
continuamente, como parte de las actividades de control en toda la empresa,
autodesarrollo y desarrollo mutuo, control y mejora dentro del taller utilizando
técnicas de control de calidad con participación de todos los miembros” (Ishikawa,
1980).
No obstante las técnicas estadísticas del control de calidad poseían una cierta
complejidad. Se dificultaba su uso por parte del personal no especializado en ellas.
Era entonces necesario disponer de herramientas que no requirieran de un
conocimiento experto en técnicas estadísticas y que, por tanto, pudieran ser
aplicadas en los círculos de calidad.
En 1968 Ishikawa propone un conjunto de técnicas estadísticas sencillas para su
aplicación en los círculos de calidad. Según Ishikawa, con las siete herramientas
básicas es posible resolver el 95% de los problemas que presenta una organización,
sobre todo en el área de producción (Ishikawa, 1980).
A continuación hablaremos únicamente de tres de estas herramientas.
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Introducción

4. El diagrama de Ishikawa, o Diagrama Causa – Efecto, es una herramienta que
ayuda a identificar, clasificar y poner de manifiesto posibles causas, tanto de
problemas específicos como de características de calidad. Ilustra gráficamente
las relaciones existentes entre un resultado dado (efectos) y los factores (causas)
que influyen en ese resultado.
Diagrama de Ishikawa
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5. Se puede utilizar para identificar la/las causa/s potenciales (o reales) de
un problema de rendimiento. Los diagramas de espina de pescado
pueden servir de estructura para debates de grupo sobre las posibles
causas de un problema.
Uso Diagrama de Ishikawa
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6. • Permite que el grupo se concentre en el contenido del
problema, no en la historia del problema ni en los distintos
intereses personales de los integrantes del equipo.
• Ayuda a determinar las causas principales de un problema, o
las causas de las características de calidad, utilizando para
ello un enfoque estructurado.
• Estimula la participación de los miembros del grupo de
trabajo, permitiendo así aprovechar mejor el conocimiento
que cada uno de ellos tiene sobre el proceso.
• Incrementa el grado de conocimiento sobre un proceso.
Beneficios
Diagrama de Ishikawa
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7. Ejemplo Diagrama de
Ishikawa
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8. Los datos se muestran como un conjunto de puntos, cada uno con el valor
de una variable que determina la posición en el eje horizontal (x) y el
valor de la otra variable determinado por la posición en el eje vertical (y).
El diagrama de dispersión permite estudiar las relaciones entre dos
conjuntos asociados de datos que aparecen en pares (por ejemplo, (x,y),
uno de cada conjunto). El diagrama muestra estos pares como una nube
de puntos.
Diagrama de Dispersión
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9. Se utiliza en un grupo de puntos, ubicados usando las
coordenadas cartesianas (X, Y) para expresar valores de 2
variables, ya que, al seguir una variable en cada eje, se detecta la
relación o correlación entre las dos variables.
Uso Diagrama de Dispersión
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10. • Se trata de una herramienta especialmente útil para estudiar e
identificar las posibles relaciones entre los cambios observados en
dos conjuntos diferentes de variables.
• Suministra los datos para confirmar hipótesis acerca de si dos
variables están relacionadas.
• Proporciona un medio visual para probar la fuerza de una posible
relación.
Beneficios
Diagrama de Dispersión
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11. Ejemplo
Diagrama de Dispersión
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12. Histograma
Un histograma es la representación gráfica en forma de barras, que
simboliza la distribución de un conjunto de datos. Sirven para
obtener una "primera vista" general, o panorama, de la distribución
de la población, o de la muestra, respecto a una característica,
cuantitativa y continua. Los dos tipos principales de histogramas son
los siguientes:
Histograma de frecuencias absolutas. Representa la frecuencia
absoluta mediante la altura de las barras.
Histograma de frecuencias relativas. Representa la frecuencia
relativa mediante la altura de las barras.
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13. Uso del
Histograma
• Se utiliza cuando se estudia una variable continua, como franjas de
edades o altura de la muestra, y, por comodidad, sus valores se
agrupan en clases, es decir, valores continuos.
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14. Beneficios del Histograma
• Nos permite representar de forma gráfica y muy visual el
comportamiento de variables cuantitativas. Generalmente se con
barras y rectángulos pero actualmente hay muchos modelos.
• Como es un método visual se puede ver claramente la tendencia
que acumula el mayor o menor porcentaje de datos.
• Mediante estos se realizan análisis de tendencia
central, dispersión y frecuencias relativas.
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15. Ejemplo del
Histograma
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16. Vinculación con mi campo laboral
La gestión de la calidad permite como jurisdicción sanitaria lograr una
mejora significativa en la satisfacción de los usuarios, los prestadores de
salud y los resultados institucionales, a través de su capacidad para alcanzar
mejoras en las actividades de calidad y el rendimiento de las mismas. En
este sentido, la gestión de la calidad es necesaria para alcanzar el éxito, por
su capacidad para mantener o incrementar la satisfacción y seguridad de los
pacientes y verlo reflejado como resultados de los indicadores de calidad.
Para ello las herramientas de calidad constituyen la dimensión operativa
necesaria para apoyar la implementación de los principios de gestión de la
calidad total y la puesta en marcha de los procesos de mejora continua.
Estas permiten mejorar la calidad interna de los servicios prestados, y llevar
a cabo el control, al identificar las causas de los problemas y determinar las
mejores soluciones, así como la comprensión de situaciones complejas,
identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de mejora continua
de la calidad, por ejemplo; el plan de mejora de Higiene de Manos, el plan
de mejora para la Seguridad del Paciente, los cuales se realizan a nivel
jurisdiccional por una servidora, y en conjunto se realiza uno a nivel Estatal.
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17. Conclusiones
Cuantas veces no hemos escuchado que “la calidad es un cumulo de
papeles absurdos que llenar”, pero no, calidad es el conjunto de acciones
que se realizan, trabajando en equipo y no únicamente delegar al
coordinador o gestor de calidad.
Es imperante comprender que es responsabilidad de todo el equipo
directivo que guía la institución involucrarse en el proceso de calidad que
implica la prestación de un servicio de salud acorde a las exigencias de
los usuarios con el objetivo de la satisfacción del mismo, así como el
impulso de todas las acciones necesarias para la mejora continua de todos
los procesos de prestación del servicio, asegurándose que el sistema de
gestión de la organización se desarrolla y se pone en práctica.
Por esto y más es importante conocer e implementar las herramientas de
gestión de la calidad que tienen su origen en los círculos de calidad
japoneses, las cuales son herramientas sencillas pero ampliamente
utilizadas por profesionales de la salud debido a su capacidad para
resolver gran cantidad de problemas.
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18. Bibliografía
Control de Calidad y las 7 herramientas básicas. (s/f).
Recuperado el 11 de abril de 2020, de Aiteco:
https://www.aiteco.com/el-control-de-calidad/
Silva, Herrera, Bolivar, & Moreno. (23 de junio de 2015).
Ventajas de las graficas de control. Recuperado el 10 de abril de
2020, de Blog de cumplimiento estudiantil:
http://graficascontrol.blogspot.com/2015/06/ventajas-de-las-
graficas-de-control.html
Manual de Calidad Total del IMSS. (Diciembre de 2000).
(Documento en Power Point) Recuperado el 9 de abril de 2020,
de UNIVIM:
https://fds.univim.edu.mx/course/view.php?id=115&section=1
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