Las 7 Herramientas de Calidad son siete herramientas simples pero poderosas que permiten a las personas sin capacitación en estadísticas reunir y trabajar con la evidencia para pasar de opiniones a hechos. Muchos ven estas herramientas como las herramientas básicas para mejorar la calidad.

1. Programa: Maestría en Salud Pública
Cuatrimestre: Septiembre - Diciembre 2023
Materia: Calidad en los Servicios de Salud
UNIDAD 2. MEJORA CONTINUA Y HERRAMIENTAS PARA
GESTIONAR LA CALIDAD
Actividad 3. Herramientas que gestionan la calidad (parte
2)
Alumno: Jorge Said Gómez Silva - Matrícula: 222853
Correo Institucional: al222853@univim.edu.mx
Tutor: MSP. Claudia Isabel Magaña Gutiérrez
Coordinación: Facultad de Salud, Mtra. Rocío Araiza de Olarte
Rector: Dr. David Mendoza Armas
Cd. Lázaro cárdenas, Michoacán, a 09 de diciembre del 2023.

2. ÍNDICE
ÍNDICE..................................................................................................................................................................2
I. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................1
II. OBJETIVOS ........................................................................................................................................2
III. HERRAMIENTAS QUE GESTIONAN LA CALIDAD (PARTE 2)..................3
• Diagrama de Ishikawa..................................................................................................................3
▪ Usos......................................................................................................................................................3
▪ Beneficios.........................................................................................................................................4
▪ Ejemplo ..............................................................................................................................................4
• Diagrama de dispersión..............................................................................................................7
▪ Usos......................................................................................................................................................9
▪ Beneficios.........................................................................................................................................9
▪ Ejemplo ........................................................................................................................................... 10
• Histograma........................................................................................................................................ 11
▪ Usos................................................................................................................................................... 11
▪ Beneficios...................................................................................................................................... 11
▪ Ejemplo ........................................................................................................................................... 12
IV. CONCLUSIÓN................................................................................................................................. 13
V. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS................................................................................. 14

3. 1
I. INTRODUCCIÓN
Existen siete herramientas estadísticas básicas de la calidad (hoja de verificación,
diagrama de causa y efecto, histogramas, diagrama Pareto, estratificación,
diagrama de dispersión y gráfica de control), que han favorecido en las actividades
de mejora de la calidad y utilizadas como soporte para el análisis y solución de
problemas operativos y cualquier proceso de manufactura industrial.
Las siete herramientas sirven para detectar problemas, delimitar el área
problemática, estimar factores que probablemente provoquen el problema,
determinar si el efecto tomado como problema es verdadero o no, prevenir errores
debido a omisión o rapidez o descuido, confirmar los efectos de mejora, detectar
desfases.
Se recomienda utilizar las siete herramientas estadísticas para la gestión y control
de la calidad porque nos simplifica los datos y nos presenta resultados, los cuales
podemos interpretar para mejorar nuestro producto, cualquiera que sea.
En esta tercer, actividad veremos las 3 herramientas básicas de calidad restantes.
(Univim, 2022)

4. 2
II. OBJETIVOS
1. Se leerá detenidamente: “Las siete herramientas básicas de la calidad”, que
se encontrará en el Manual de calidad total del IMSS, que están disponibles
en el Apartado de recursos didácticos.
2. A continuación de lo revisado, se elaborará una presentación SlideShare con
las tres restantes herramientas que gestionan calidad en los servicios de
salud. Enfatiza sus usos, beneficios y un ejemplo de cada una.
3. Se tomará en cuenta los elementos e indicadores de acuerdo con la Rúbrica.
4. Se deberá en todo momento respetar las fuentes indagatorias respetando el
formato APA.

5. 3
III. HERRAMIENTAS QUE GESTIONAN LA
CALIDAD (PARTE 2)
• Diagrama de Ishikawa
Un diagrama de pescado es una herramienta que se utiliza para ayudar a identificar
la causa raíz de un problema. A veces también se le conoce como diagrama de
causa y efecto o diagrama de Ishikawa. El nombre "espina de pescado" proviene
del hecho de que el diagrama se parece al esqueleto de un pez. El "hueso" principal
en el centro representa el problema principal, con las "costillas" ramificándose para
representar las diversas causas. Los diagramas de espina de pescado se usan
comúnmente en los esfuerzos de mejora de la calidad, ya que pueden ayudar a los
equipos a identificar rápidamente las causas potenciales de los problemas y generar
soluciones. El diagrama de espina de pescado lleva el nombre de su creador, el Dr.
Kaoru Ishikawa, quien desarrolló la herramienta en la década de 1960.
¿Cómo implementar el diagrama de Ishikawa?
El diagrama de Ishikawa tiene un proceso de implementación muy sencillo. Se trata
de una herramienta visual en forma de espina de pescado, que se usa para ordenar
las fallas y errores cometidos e irlas integrando al sistema, hasta llegar al origen del
problema. Aunque esta estrategia no requiere de amplios recursos, al ejecutarla es
importante indagar en profundidad cuáles fueron las posibles causas de los
problemas. Por lo tanto, si deseas ponerla en práctica es importante que te guíes
por siguientes pasos:
1. Identifica el problema
2. Determina las 6M
3. Elabora la espina de pescado
4. Reúne al equipo para elaborar la lluvia de ideas
5. Determina la causa principal del problema
6. Plantea posibles soluciones
▪ Usos
o Se utiliza para generar ideas sobre las posibles causas de un
problema. A menudo se usa como parte de un ejercicio de equipo para
generar una variedad de ideas y garantizar que se consideren todas
las causas potenciales.
o También se puede utilizar para cualquier tipo de problema, grande o
pequeño. Algunos usos comunes incluyen la identificación de la causa
raíz de problemas de calidad, problemas de fabricación o quejas de
los clientes.

6. 4
▪ Beneficios
o Son relativamente fáciles de crear y comprender.
o También son bastante versátiles.
o Se pueden utilizar tanto en la industria manufacturera como en la de
servicios.
o Mejoras de los procesos.
o Identificación de causas.
o Jerarquización de las causas encontradas.
o Mayor visibilidad de los problemas.
o Registro visual, facilitando análisis futuros.
o Participación del equipo en la gerencia de calidad.
o Organización de ideas.
o Trabajo en equipo.
▪ Ejemplo
Para este ejemplo resuelto de diagrama de Ishikawa vamos a utilizar un
banco. Empecemos por identificar el problema.
Paso 1: El problema detectado por el departamento de control de calidad del
banco es: Tiempo de espera muy elevado para los usuarios del banco.
Paso 2: Haciendo una lluvia de ideas, se ha decidido rodear el problema
desde las categorías que más han estado afectando el servicio del banco
actualmente. Una revisión de las quejas y reclamos fue suficiente para tener
información para definirlas. En consecuencia, las espinas mayores son:
o Personal de servicio
o Sistema
o Capacidad de servicio
o Método
Paso 3: Vamos a tomar la espina mayor: Personas.
Pregunta:
¿Cómo afecta el personal del banco que el tiempo de espera para los
usuarios sea muy elevado?
En cuánto al personal, ¿Por qué se presenta un tiempo de espera muy
elevado para los usuarios?
¿En qué momento el personal del banco hace que el tiempo de espera del
usuario sea muy elevado?

7. 5
Tal como ves, cualquier pregunta que relacione el aspecto que estás
analizando con el problema central te permitirá detectar causas.
Así pues, se han obtenido estas respuestas:
o El personal no asiste a las capacitaciones.
o El personal presenta desconocimiento del proceso.
o El personal no es ágil en la digitación.
Paso 4: Profundizamos en el siguiente nivel buscando las causas a las
respuestas obtenidas en el paso 3.
o El personal presenta desconocimiento del proceso PORQUE los
planes de entrenamiento están basados en el software anterior, es
decir que no están actualizados.
o El personal no es ágil en la digitación PORQUE esta competencia no
se tuvo en cuenta al contratarlos. Observando el perfil de cargo, esta
no es una competencia que esté incluida.
Para la categoría personas, se buscaron causas hasta el segundo nivel del
diagrama

8. 6
Paso 5: Realizamos el mismo proceso con las demás causas o espinas
mayores. El aspecto del gráfico terminado es el siguiente:
Ejemplo resuelto de diagrama de Ishikawa

9. 7
• Diagrama de dispersión
En estadística, los diagramas de dispersión son unos gráficos en el que los puntos
de datos se trazan en dos ejes, generalmente el eje x y el eje y, para mostrar cuánto
afecta una variable a otra. Los puntos de datos generalmente se representan como
puntos en el gráfico. Una correlación es una medida estadística de la relación entre
dos variables. Las correlaciones pueden ser positivas o negativas, lo que significa
que a medida que aumenta una variable, la otra aumenta o disminuye.
El objetivo de un diagrama de dispersión es mostrar la relación entre dos variables.
Las variables se trazan en un gráfico y la relación se muestra por la forma en que
se distribuyen los puntos. Si los puntos están muy juntos, entonces existe una fuerte
relación entre las variables. Si los puntos están muy separados, entonces existe una
relación débil entre las variables.
Como realizar un diagrama de dispersión paso a paso.
1. Decide qué variable irá en el eje x y cuál en el eje y. En la mayoría de los
casos, no importa qué variable sea cuál, pero a veces puede marcar la
diferencia. Por ejemplo, si estuviera observando la relación entre la altura y
el peso, desearía colocar la altura en el eje x porque las personas
generalmente son más altas que anchas.
2. Trace sus puntos de datos en un gráfico. Cada punto de datos debe estar
representado por un punto.
3. Mira tus datos para ver si hay una relación entre las dos variables. Una
relación positiva significa que a medida que aumenta una variable, también
lo hace la otra; una relación negativa significa que cuando una variable
aumenta, la otra disminuye; ninguna relación significa que no hay un patrón
claro entre las dos variables.
Diferentes tipos de diagramas de dispersion:
A. Grafico de dispersion Simple: Crear un gráfico que muestra los valores de los
datos en las coordenadas x y y.

10. 8
B. Grafico de dispersion con Grupos: Crear una gráfica de dispersión que diseñe
los datos de los pares de variables para mostrar los valores y colocarlos en
sus coordenadas para dividirlo en grupos - asociados a diferentes colores.
C. Grafico de dispersion con Regresión: Se agrega una línea de regresión,
creando una gráfica de dispersión que muestre los valores de datos de un
par de variables en sus coordenadas (x, Y)
D. Grafico de dispersion con Regresión y grupos: Crear una gráfica de
dispersión que muestre los valores de datos de los pares de variables en sus
coordenadas (x, y), divididos en grupos. Incluir una línea ajustada de
regresión para cada grupo. Los grupos están representados por diferentes
colores.

11. 9
E. Grafico de dispersion con Línea de conexión: Crear una gráfica de dispersión
conectado con una línea que muestre los valores de datos de un par de
variables en sus coordenadas (x, y). Con esta misma se puede mostrar la
forma cómo los valores de datos cambian con el tiempo.
F. Grafico de dispersion con Línea de conexión y grupos: Sirve para comparar
más de dos grupos a través del tiempo.
▪ Usos
o Proporciona la posibilidad de reconocer relaciones causa/efecto.
o Hace fácil el reconocimiento de correlaciones.
o Ayuda a determinar relaciones dinámicas o estáticas (de mediciones).
o Indica si dos variables (factores o características de calidad) están
relacionados.
▪ Beneficios
o Se trata de una herramienta especialmente útil para estudiar e
identificar las posibles relaciones entre los cambios observados en
dos conjuntos diferentes de variables.
o Suministra los datos para confirmar hipótesis acerca de si dos
variables están relacionadas.
o Proporciona un medio visual para probar la fuerza de una posible
relación.

12. 10
▪ Ejemplo

13. 11
• Histograma
Un histograma es una descripción gráfica de los valores medidos individualmente
de un paquete de información y que está organizado de acuerdo a la frecuencia o
relativa frecuencia de ocurrencias.
Los histogramas ilustran la forma de la distribución de valores individuales en un
paquete de datos en conjunción con la información referente al promedio y
variación.
▪ Usos
o El histograma es especialmente útil cuando se tiene un amplio número
de datos que preciso organizar, para analizar más detalladamente o
tomar decisiones sobre la base de ellos.
o Es un medio eficaz para transmitir a otras personas información sobre
un proceso de forma precisa e inteligible.
o Permite la comparación de los resultados de un proceso con las
especificaciones previamente establecidas para el mismo. En este
caso, mediante el histograma puede determinarse es qué grado el
proceso está produciendo buenos resultados y hasta qué punto
existen desviaciones respecto a los límites fijados en las
especificaciones.
▪ Beneficios
o Su construcción ayudará a comprender la tendencia central,
dispersión y frecuencias relativas de los distintos valores.
o Muestra grandes cantidades de datos dando una visión clara y sencilla
de su distribución.
o Revisar la distribución de datos.
o Comparar dos o más muestras.
o Es un buen lugar para comenzar tu análisis.

14. 12
▪ Ejemplo
La gráfica siguiente muestra que en el mes de septiembre hubo una mayor venta
de vino, mientras que en el mes de mayo se produjo una baja en ventas.
Alumno: Jorge Said Gomez Silva
Fecha: 09 de diciembre de 2023

15. 13
IV. CONCLUSIÓN
Puedo concluir diciendo que las herramientas de control de calidad se utilizan para
determinar, medir, analizar y proponer soluciones a los problemas que interfieren
con el rendimiento de los procesos de la organización, mejorando los indicadores
de calidad. Las herramientas utilizadas para mejorar la calidad tienen como
propósito mejorar el proceso de toma de decisiones. Los tipos de las herramientas
básicas se dan por un conjunto de técnicas gráficas identificadas como las más
útiles en la solución de problemas relacionados con la calidad. Para el uso de las
herramientas es necesario conocer el campo de aplicación y su propósito, ya que al
no ser así se generan procesos burocráticos, los cuales no llevan a la mejora
continua. La utilización de estas herramientas solo permite realizar un análisis de
los procesos, más no generan soluciones, las decisiones a tomar la deben realizar
los encargados del proceso de producción o sistema de control. Para la mejora
continua de una organización es imprescindible el uso de las herramientas de
calidad, al igual que para la optimización de recursos y procesos.

16. 14
V. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1. Instituto Mexicano del Seguro Social (2000). Calidad total. México D. F.:
IMSS. Recuperado el 09 de diciembre de 2023. Consultado en:
https://n9.cl/o7t9g
2. Falcó Rojas, A. R. (2009). Herramientas de calidad. univim. Recuperado el
09 de diciembre de 2023. Consultado en: https://n9.cl/fubw63
3. González, M. A. (2020). Herramientas estadísticas básicas de la calidad.
issuu. Recuperado el 09 de diciembre de 2023. Consultado en:
https://n9.cl/cozsn
4. Univim. (2022). Herramientas de la calidad (Parte 2) [Image]. Recuperado el
09 de diciembre de 2023. Consultado en: https://n9.cl/lz6j9s
5. Sánchez, S. (2012). Aplicación de las 7 herramientas de la calidad a través
del ciclo de mejora continua de Deming en la sección de hilandería en la
fábrica pasamanería S.A. ucuenca.edu. Recuperado el 09 de diciembre de
2023. Consultado en: https://n9.cl/mn4v8w