Digital Marketing: Comenzando con el Pie Derecho
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Este documento presenta una introducción al marketing digital. Explica la importancia de realizar un análisis de situación, establecer objetivos y desarrollar una estrategia digital que incluya tácticas para dirigirse a clientes fieles, menos fieles y personas influyentes. También describe los roles clave en un equipo de marketing digital y las herramientas para medir el desempeño.
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- 2. Design Powerpoint Template By Liness c Carlos R. Anguizola Typaldos Gerente de Ges;ón Digital y Ventas Alternas • Apasionado por el Mundo Digital. • Graduado de FSU,. USA y el ICADE,. España. • Más de 10 años trabajando Marke;ng Digital. • Esposo y Padre de Familia. • Me gusta el surf, la música y el karate. @anguizola27 carlosanguizola
- 3. Design Powerpoint Template By Liness c Freddy Lepage Account Director de • Vivo en Panamá desde febrero de 2015 • Ingeniero de Sistemas • Master en Administración de Empresas • Estudioso de todo lo que corre por Internet • Apasionado por el Marke;ng Digital @freddylepage freddylepage
- 5. Design Powerpoint Template By Liness c No tienes una dirección marcada No conoces la demanda online de tus productos o servicios Tus competidores aumentarán su market share No cuentas con una sólida propuesta de valor No conoces a tus clientes lo suficiente Tus acciones de marketing no están integradas No cuentas con el equipo necesario
- 7. Design Powerpoint Template By Liness c Conocer a la competencia. Crear una propuesta de valor ajustada a las aspiraciones y necesidades del cliente. Determinar un público objetivo específico. Definir los canales y la integración entre ellos. • Es la estrategia que te servirá de guía para llevar a cabo un proyecto en el entorno digital •
- 10. Design Powerpoint Template By Liness c Medios de pago Publicidad Medios Propios Contenido corpora;vo Medios Ganados Orgánico Boca-Oreja La digitalización cambia la forma en que las marcas se relacionan con sus clientes. Al comenzar debemos conocer en que medio pasa más tiempo nuestra audiencia. Convergencia digital Contenido relevante en medios y atraer tráfico de usuarios
- 15. Design Powerpoint Template By Liness c Me - Cuáles son sus caracterís;cas, comportamientos, necesidades y deseos. - Diferencias del cliente online. - Microtarge;ng. Demográficas Necesidades Tendencias de búsqueda Comportamiento Análisis de los clientes Segmentación de los clientes ¿POR QUÉ COMPRAN? ¿QUIÉNES SON? ¿CÓMO LO COMPRAN? ¿QUIÉN ES TU CLIENTE IDEAL?
- 16. Design Powerpoint Template By Liness c Análisis de compe;dores Ofrecen productos y/o servicios similares al mismo público Compe;dores Directos Sa;sfacen las mismas necesidades con productos/ servicios sus;tu;vos Compe;dores Indirectos Brindan conocimiento de las diversas opciones y experiencias del marke;ng online Compañías con las mejores prác;cas online Análisis comparativo: Criterios cualitativos y cuantitativos (KPI’s) Alcance Actividad Conversión Fidelización
- 20. Design Powerpoint Template By Liness Para añadir valor a tu marca Alcance Actividad Conversión Fidelización S pecific M easurable A chieveable R elevant T ime limited
- 23. Design Powerpoint Template By Liness Dirigirte a los clientes más fieles Dirigirte a los clientes menos fieles con incen;vos Dirigirte a la audiencia que sigue a las personas más influyentes en tu mercado Propuesta de valor enfocado en las 4P del MM (+ 3P) ¿Puedes ofrecer un producto/servicio diferente en el entorno online? ¿Precio dinámicos? ¿Nuevos modelos de pago? ¿Puedo vender a canales internacionales? ¿Puedo ofrecer una promoción por la compra online?
- 25. Design Powerpoint Template By Liness Dirigirte a los clientes más fieles Dirigirte a los clientes menos fieles con incen;vos Dirigirte a la audiencia que sigue a las personas más influyentes en tu mercado Facebook es la red más popular, la que puede impulsar las promociones y diálogo con los usuarios a través de insights, posteos lúdicos, etc. Sin embargo, hay una gran cantidad de contenido publicado que da la sensación de “posteo genérico”, que se pueden ver en todas las marcas: desde frases inspiracionales, saludos por festividades, tips, hasta imágenes de estilo de vida que caen en un lugar común, dejando afuera la identidad de la marca. Este tipo de contenido debe ser evitado en cualquier red.
- 26. Design Powerpoint Template By Liness Dirigirte a los clientes más fieles Dirigirte a los clientes menos fieles con incen;vos Dirigirte a la audiencia que sigue a las personas más influyentes en tu mercado Twitter debe servir para tener conversaciones en real time. Como la marca ya tiene cuentas de atención al cliente (lo cuál siempre es una buena práctica en twitter), esta cuenta puede dedicarse 100% a generar conversaciones, explotar los polls, coberturas en real time, y utilizar los videos, ya que son un contenido que funcionan muy bien en la red. Apropiarse de herramientas como Vine y Periscope en esta red aportan innovación.
- 27. Design Powerpoint Template By Liness Dirigirte a los clientes más fieles Dirigirte a los clientes menos fieles con incen;vos Dirigirte a la audiencia que sigue a las personas más influyentes en tu mercado El contenido que funciona en otras redes casi nunca funciona en Instagram. ¿Lo más importante? Desarrollar un concepto para la marca y sostenerlo. Es por eso que recomendamos hoy mantener las coberturas exclusivas, hasta desarrollar un nuevo concepto (y producción) para la marca.
- 35. !Muchas gracias!