COMUNICACION

1. LA
COMUNICACIÓN
EN LA EMPRESA

2. CONCEPTO
“Es el proceso de transmitir
información y comprensión entre
dos personas”.
Es la manera de relacionarse con
otras personas a través de datos,
ideas, pensamientos y valores.
Ésta une a las personas a partir de
sentimientos y conocimiento.

3. LA COMUNICACIÓN HERRAMIENTA
DE GESTION
Las relaciones entre los
integrantes de una empresa
constituyen un proceso
comunicacional. A través del
mismo se emite y se obtiene
información, se transmiten
modelos de conducta, se
enseñan metodologías de
pensamiento.
Al mismo tiempo una buena
comunicación permite conocer
las necesidades de los
miembros de la empresa y sus
clientes.

4. COMUNICACION INTERNA
La comunicación interna busca hacer
del conocimiento de los empleados
lo que piensa la gerencia, que la
gerencia también conozca el
pensamiento de los empleados, y
que los empleados se conozcan
entre sí.
La mayoría de los conflictos que
surgen en las empresas se deben a
la falta de comunicación existente
entre los diferentes niveles
jerárquicos”.

5. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
INTERNA
• EMISOR: Es quien abre el proceso de la comunicación, es quien da a conocer el
mensaje y lo emite. Los emisores son aquellas personas que pueden emitir mensajes
para el beneficio de la comunicación interna de la compañía y para el progreso de la
• EL MENSAJE es la idea que el emisor transmite al receptor. Este toma en cuenta tanto
el contenido, que constituye la identidad que la empresa quiere transmitir
• EL CANAL es el medio por el cual se transmite el mensaje. Dentro de la empresa hay
una infinidad da canales de comunicación, ya sean formales, informales
• Canal formal: boletines, posters, convocatorias, ediciones internas de información, correos
electrónicos, etc.
• Los canales informales de comunicación son: departamentos, secretarias, mensajeros, y estos
mismos son emisores y receptores a la vez.
• EL RECEPTOR es quien recibe el mensaje, y a su vez cierra el proceso de la
comunicación mediante la recepción y aceptación del mensaje que se transmitió, y
retroalimenta al emisor.
• RETROALIMENTACIÓN Cuando el receptor reconoce el mensaje y responde al
emisor

6. NIVELES DE COMUNICACION
DESCENDENTE
transmite mensajes predominantemente
relacionados con la ejecución y valoración de la
tarea, órdenes y especificaciones de trabajo
relacionadas con las funciones a realizar: los
objetivos a alcanzar, las líneas de acción que
conviene respetar, el nivel de cumplimiento de la
tarea. Oculta datos de carácter institucional:
los objetivos de la organización, los resultados
alcanzados, inversiones de la organización,
expansiones, etc.
Algunos canales de comunicación
ascendente son:
• Boletín o periódicos de empresa.
• Circulares.
• Manuales de empresa.
• Tablones de anuncio.
• Folletos de bienvenida.
• Entrevistas.
• Cursos de formación

7. ASCENDENTE
Es aquella que va de abajo hacia
arriba en la estructura jerárquica de la
empresa. El alcance y la eficacia de
ésta dependen de la cultura de la
organización.
ACTIVIDADES
• Permite a los mandos superiores
conocer los problemas del personal.
• Facilita la integración y participación de
los trabajadores.
• Influye en una adecuada toma de
decisiones.
• Promueve la mejora de calidad.
Algunos canales de comunicación
• Encuestas.
• Sondeos de opinión.
• Manual de empresa.
• Informes a la dirección.
• Reuniones con subordinados

8. HORIZONTAL
el trabajo en equipo
• las personas se comunican
con mayor sinceridad y
libertad con sus iguales que
con sus superiores, además
ésta evita pérdida de tiempo
en la información que se
desea, ya que no tiene que
pasar primero por los
mandos superiores y luego
baje al destinatario original
de esa información.
PROCEDIMIENTOS
• Debate.
• Grupos de estudio.
• Seminarios.
• Visitas a departamentos

9. LA COMUNICACIÓN OPERA EN LA EMPRESA EN LOS
SIGUIENTES ASPECTOS.
• El clima organizacional va directamente relacionado con la motivación
de los trabajadores.
• La Toma De Decisiones: ésta es muy importante la decisión tomada por
la autoridad o por ciertos líderes, pero es aún más relevante la participación
y opinión de todos los elementos que integran el grupo, pues se debe
aprovechar el conocimiento y experiencias de un mayor número de
trabajadores, logrando así tomar una mejor decisión
• La Capacitación: Ésta es un proceso sin fin donde los individuos
de una organización deben estar en constante entrenamiento. Para
ser más eficaces, debe realizarse en un ambiente de seguridad y
confianza entre la autoridad y los subordinados.
• El Liderazgo: Se basa principalmente en la autoridad y su
comunicación con los subordinados, para el logro de las metas
dentro de la empresa

10. LA COMUNICACIÓN EXTERNA
Desde el punto de vista administrativo operativo la comunicación externa es
más difícil debido a las relaciones que tiene la empresa con el ámbito
exterior y con el público para transmitir la identidad corporativa.
ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO EXTERNO.
• EMISOR: Es la empresa misma, cada funcionario de la entidad sabrá
ejecutar en cada situación el comportamiento comunicativo en línea con la
identidad de la empresa.
• MENSAJE: Es la identidad corporativa convertida en unidades de
comunicación.
• CANALES: Los canales son varios, como por ejemplo: teléfono, juntas,
carteles, anuncios, cartas, páginas de Internet, volantes, etc.
• RECEPTOR: Son los clientes actuales potenciales, públicos selectos, la
opinión pública, líderes, agencias, gobierno, gremios, sindicatos, etc.

11. DENOMINACIONES
• La comunicación externa comprende tres
denominaciones:
• PUBLICIDAD
• RELACIONES PÚBLICAS
• INFORMACIÓN COMERCIAL.

12. Relaciones publicas
• Es el manejo estratégico de las
relaciones entre una organización o
institución y sus diversas Audiencias, en
otro concepto Las Relaciones Públicas
son “la fuente creíble”.

13. FUNCIONES
• Gestión de las comunicaciones internas
• Gestión de las comunicaciones externas
• Funciones humanísticas
• Análisis y comprensión de la opinión pública
• Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas

14. HERRAMIENTAS
• La organización de eventos
• El lobbying
• Planes de responsabilidad social

15. RELACIONES CON MEDIOS DE
COMUNICACION
Diarios Revistas
•

16. Radio Televisión e internet

17. RELACIONES PUBLICAS NEGATIVAS

18. ¿Para que sirven las RRPP?
• Crear conciencia y percepciones; difundir y responder a
requerimientos específicos de información.
• Provocar actitudes y comportamientos para lograr apoyo, soporte,
obtener entendimiento, conocimiento, neutralidad.
• Formar una reputación y generar resultados.

19. OBJETIVO
• Crear un espacio
propicio y positivo que
genera mejores
oportunidades de
negocio al posicionar
correctamente a la
entidad en la mente y el
corazón de las
Audiencias Objetivo.

20. ¿Cómo se realiza este proceso?

21. Una agencia de Relaciones Públicas
debe tener
• Proveer una perspectiva objetiva y general de la
situación.
• Incrementar la visibilidad a través de una
estrategia de comunicación.
• Apoyar las estrategias de mercadotecnia.
• Proveer consultoría en diferentes situaciones
como el manejo de crisis y el entrenamiento en
medios.
• Ayudar a comunicarse con los empleados.

22. • Informar a los inversionistas.
• Estrechar las relaciones con la comunidad.
• Actuar como puente con las instituciones
gubernamentales.
• Evaluar las políticas organizacionales que
afectan los objetivos de Relaciones
Públicas.
• Medir y evaluar los programas existentes de
Relaciones Públicas.
• Proporcionar habilidades que apoyen o
aumenten los esfuerzos de Relaciones
Públicas ya existentes. La ejecución
estratégica de las actividades de RRPP
procuran una acertada percepción de la
empresa y su integración con su ámbito de
relación.

23. La estrategia de Relaciones Públicas

25. Estrategia de comunicación
 Entendimiento de la
estrategia de negocios
 Identificación de factores
de éxito para apoyar el
logro de las estrategias
de negocio.
 Diseño de una estrategia
de comunicación integral
incluyendo actividades de
Relaciones Públicas para
las diferentes Audiencias
Objetivo.
Ejecución de una gama diversa de
actividades, dependiendo del ciclo de
vida de la marca/ productos y/o
servicios.