El documento describe las cuatro eras de la calidad en la industria: 1) era artesanal antes de 1820, 2) era del control de calidad de 1820 a 1940, 3) era del aseguramiento de calidad de 1940 a 1950, y 4) era de la calidad total de 1950 a 1990. También presenta el ciclo de Deming de implementación, verificación, acción correctora y estándares, así como los ocho principios de calidad como enfoque al cliente y liderazgo.