1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA:
Qué tipo de carencia existe de recurso humano en el puesto de trabajo en servicio al cliente
en la empresa Medinuclear S.A.S en la ciudad de pasto.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
Conocer la carencia de recurso humano en el puesto de trabajo en servicio al cliente en la
empresa Medinuclear S.A.S en la cuidad de Pasto
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
1. Determinar la satisfacción del cliente en la prestación de servicio por parte de los
funcionarios de la empresa.
2. Analizar el grado de motivación de los trabajadores en servicio al cliente en la
empresa.
3. Establecer beneficios y dificultades en la atención al cliente.
Objetivo Variable Indicadores Técnicas Fuente
Determinar la
satisfacción del
cliente en la Excelente Usuarios de la
prestación de Satisfacción del Buena empresa
Encuesta
servicio por cliente Regular Medinuclear
parte de los mala S.A.S
funcionarios de
la empresa.
Analizar el
grado de organización
motivación de Acumulación de Trabajadores en
los trabajadores Motivación trabajo Encuesta servicio al
en servicio al Rendimiento cliente
cliente en la laboral
empresa.