Aqui mostramos las definiciones de servicio, ejemplos, la cultura de servicio en tu equipo de trabajo, ciclo del servicio, que es un momento de verdad y donde los encontramos dentro del ciclo de servicio

1. SERVICIO
ZARATE CEBALLOS
LUIS MARIO BELTRAL
LAURA ALCANTAR HERRERA
ADRIANA CORTES
JEISMAN ALEXIS CARVAJAL
QUINTERO BERNAL
SABOGAL PORRAS
VASQUEZ BUSTOS
PONTON PALACIOS

2. SERVICIO
1. Trabajo, especialmente cunado se hace para otra persona.
2. Utilidad o función que desempeña una cosa.
3. Conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de los
clientes a cambio de una remuneración.
LOS PROVEEDORES DE SERVICIO COMPONEN EL SECTOR
TERCIARIO.

3. CULTURA DE SERVICIO EN TU
EQUIPO DE TRABAJO
Consta de visión, actitudes y habilidades
 Comunicar la visión, objetivos y estrategia de la organización. Muchas
veces, como los directivos tienen claro hacia donde quieren ir, se les pasa
por alto comunicarlo claramente a los empleados.
Explicar qué actitudes se esperan de los empleados. Se les debe decir a
los empleados como actuar según los objetivos de la organización.

4. Analizar en equipo los reclamos de clientes y proponer soluciones.
Este es un ejercicio muy importante para generar cultura. El hecho de
analizar reclamos pone a los empleados de frente a la insatisfacción de los
clientes, pero no se quedan allí observando. La clave está en descubrir, caso
tras caso, que se pueden evitar esos reclamos, si se modifican
adecuadamente los procesos de trabajo.
Realizar ejercicios en base a casos de estudio.
Esta modalidad también es muy útil, si se consiguen casos de estudio que
ejemplifiquen situaciones sensibles para los clientes y ayuden a los
empleados a estar preparados para cuando se les presenten en la realidad.

5. Formar al personal en los conceptos principales del servicio al cliente.
Aquí también es importante formar en la teoría. Si va acompañada de las
prácticas de los puntos anteriores, la teoría caerá en terreno fértil,
permitiendo a los empleados comprender la naturaleza de los servicios, los
clientes, su satisfacción, etc.
Actuar con el ejemplo, mediante un servicio interno excelente.
La cultura de servicio debe comenzar en el interior de la organización, para
reflejarse luego en el servicio a los clientes externos. Si hay un compromiso
de entregar un informe a otro sector, y no se realiza en el plazo prometido,
se ingresa a una cadena de deficiencias que luego, inevitablemente,
impactará en el cliente.

6. Realimentar al personal acerca de su desempeño en relación al servicio.
Si se ha dicho a los empleados lo que se pretende de ellos, y se los ha
formado para conseguirlo, el paso siguiente debe ser evaluarlos en función
de ese comportamiento esperado, y realimentarlos. Muchos empleados no
actúan correctamente porque no saben que lo están haciendo mal.

7. CICLO DE SERVICIOS
Es un mapa de los diferentes momentos
de verdad que experimentan nuestros
clientes, de manera que el ciclo se activa
cada vez que un cliente se pone en
contacto con nuestra institución. Debemos
tener cuidado con la concepción del ciclo
del servicio, ya que existe la tendencia a
verlo como un conjunto de tareas y
responsabilidades propias e individuales
que no se interrelacionan, perdiendo la
verdadera dimensión del proceso,
mientras que el cliente queriendo
satisfacer sus necesidades tiene el
concepto de totalidad en el servicio,
criterio con el cual lo valora y evalúa.

8. MOMENTOS DE VERDAD
“Es un episodio en el cual, el cliente entra en contacto con cualquier aspecto
de la empresa y se crea una impresión sobre la calidad de su servicio” (Karl
Alprecht)
A partir que el cliente se expone a un momento de verdad, comienza a
formarse las percepciones.

9. EJEMPLOS:
La presencia y atención del personal en la empresa.
Limpieza, orden y exhibición.
Fachada, iluminación y avisos.
Servicio de atención al cliente para los reclamos.
Envíos a domicilio.

10. PRESENTACIÓN PERSONAL

11. LA FORMA FÍSICA DE LA EMPRESA:
LUMINACIÓN, AVISOS, ORDEN ETC.

12. ENVIOS A DOMICILIO: QUE LLEGUE
PRONTO Y EN BUEN ESTADO