Ejemplos de empresas con excelencia en la calidad de servicio, que generan el efecto WOM (Word of mouth).

2. EXCELENCIA DE SERVICIO
• A manera de ejercicio, a continuación
presentaremos, 5 ejemplos de empresas que a
nuestro criterio y experiencia personal, se
destacan por su Calidad de Servicio y así
mismo causan el efecto WOM.

3. • Esta empresa durante años, ha ganado presencia en el sector de la
paquetería, alrededor del mundo, y ha forjado una reputación en
base a su excelencia en el servicio de entrega en tiempo y forma,
así como su sistematización de procesos de control y logística, en
últimos tiempos, ha incurrido de manera directa en el mercado
mexicano a nivel nacional, lo cual ha generado en su mayoría
críticas positivas, por parte del usuario en México; quienes ya han
experimentado el servicio, lo han visto con verdadero beneplácito,
ya que cubre un mercado por demás necesitado de un verdadero
servicio profesional, serio y de calidad, ganando con esto la
preferencia del consumidor en el mercado.
• Contando además, con diferentes departamentos que ofrecen
diferentes soluciones, a las necesidades del mercado.

5. APPLE, desde sus inicios, se ha caracterizado por sus políticas de innovación, en todo lo
que corresponde al mercado de cómputo y electrónica, iniciando como un generador
de productos computacionales, hoy en día ha desarrollado otra gama de productos, que
contemplan artículos de entretenimiento ó comunicación personal, tales como: IPHONE
y el IPOD, los cuales se unen a la familia de productos conocidos como el IMAC,
Macbook, Apple Air, IPAD, entre otros.
Además de sus estrategias comerciales, la calidad de sus productos, entre sus virtudes
encontramos, su nivel de servicio, sobre todo en atención al consumidor, proporciona
una línea directa a un departamento de suporte, conformado por expertos, los cuales
poseen una amplia base de datos en conocimientos, para solventar las dudas, en lo que
al manejo y rendimiento de sus equipos se refiere, en un tiempo record, todo esto, la
han constituido como líder del sector en el mercado mundial, por encima de otras de la
talla de MICROSOFT, DELL e IBM. Estas características, genera entre los usuarios
habituales y no habituales, gran expectación y revuelo, cada vez que la empresa lanza
una nueva versión de sus productos al mercado.

6. • Dentro del sector bancario, AMERICAN EXPRESS, es una de las
pocas instituciones que se han mantenido con poco margen de
crítica negativa, envuelta en una imagen de institución bancaria
seria, solvente y de rápida acción a nivel mundial, se ha situado
dentro de aquellas que la sociedad mexicana anhela obtener, como
símbolo de estatus y reconocimiento, pero además como certeza de
contar con el respaldo y seriedad de esta institución bancaria.
• En el viajero continuo, dadas estas características, la colocan como
una de las mejores en soluciones de pago, en cuanto a tarjetas de
crédito y cheques se refiere, además de su cobertura a nivel
mundial, por pérdida de cheques ó tarjeta, asistencia legal y/o
médica y por respaldo ante fraudes.

7. • En lo que a Panaderías corresponde, “EL GLOBO”,
es quién lleva a la batuta, imponiendo presencia
en varias ciudades de la república con sucursales
y una amplia gama de productos, exponiendo una
alta calidad en el proceso de elaboración de los
mismos, garantizando así, a su público
consumidor, una amplia seguridad de que
contará con el mejor producto, al mejor precio,
pero sobre todo con un nivel de atención al
consumidor de alta calidad en el servicio.

8. • Desde su incursión en el mercado mexicano,
STARBUCKS, se ha significado como el ejemplo
a seguir, estableciendo normas de calidad en
el servicio al consumidor, complementándolo
con instalaciones cómodas, una amplia gama
de productos y con precios accesibles, gracias
a esto, hoy en día, se colocan como el primer
lugar en reconocimiento y preferencia, dentro
del sector de cafeterías se refiere.

9. • BIMBO, Se ha consolidado como la mejor panificadora a nivel
mundial, una empresa global con valores, que se ha encargado de
promover, junto ha su ética empresarial, en cada uno de los lugares
donde tiene presencia, su crecimiento exponencial, se debe en gran
medida a la identificación que ha tenido de sus empleados,
proveedores y consumidores, con la empresa, hecho que le ha
representado la solidez necesaria, para implementar las estrategias
de crecimiento, así mismo, ha asumido los retos y compromisos,
que se le han presentado, con seriedad y compromiso, en cada
lugar donde se ha colocado, mostrando una preocupación por su
entorno social y el medio ambiente.
• Empresa líder dentro del mercado alimentos, a nivel mundial,
donde su presencia en 19 países, son prueba del éxito de esta
empresa, de origen mexicano.

10. Comentarios:
• Si bien, las empresas que hemos mencionado anteriormente, se
destacan por su nivel de atención y servicio al consumidor, todas
ellas, podemos decir, se han preocupado ó han puesto atención, en
contar con instalaciones diseñadas específicamente para satisfacer
las necesidades del usuario, brindarle sensaciones de comodidad,
limpieza, profesionalismo y seriedad, ó en su defecto, desarrollar
sistemas que automatizan los procesos de registro y atención al
usuario, acelerando la capacidad de respuesta, superando las
expectativas del cliente, ya sea mejorando la calidad del producto
para consumo, reduciendo el tiempo de espera, ampliando el nivel
de seguridad, la disponibilidad y atención ante situaciones
apremiantes, respaldo monetario, Etc.
• Todas estas cualidades, por sí solas o en su conjunto, generan un
efecto WOM positivo, el cual repercute en la percepción de la
sociedad, en cuanto a la imagen institucional de las mismas,
mejorando su nivel de preferencia.