Gloria Alicia Acosta de Chan tiene más de 30 años de experiencia en Recursos Humanos, habiendo trabajado como Directora de Recursos Humanos en varios hoteles y como Asesora Económica y Auditora de Trabajo en el Ministerio de Trabajo y Bienestar Social. Ella posee habilidades en administración de personal, capacitación, reclutamiento, y cumplimiento de leyes laborales. Acosta de Chan también tiene experiencia en gestión de presupuestos, resolución de disputas laborales, y manteniendo bajas tasas

1. EXPERIENCIA LABORAL
Hotel Panamá Marriott
Directora de Recursos Humanos
Agosto 1998 – Marzo 2016
Experiencia profesional anterior:
Gerente Administrativa de Marianela, S.A.
Directora de Personal en el Hotel Marriott Panamá (9 años)
Directora de Recursos Humanos en el Hotel Caesar Park Panamá (2 años)
Directora de Personal en el Club Unión (3 años)
Asesora Económica y Auditora de Trabajo en el Ministerio de Trabajo y
Bienestar Social (11 años)
Contadora independiente
HABILIDADES Y DESTREZAS
Manejo de programas completos en Office 2013
Manejo de equipos de oficina
Facilidades de expresión verbal y escrita
Capacidad de trabajar en equipo y bajo presión
Facilidades de aprendizaje
Dinámica y proactiva
Don de liderazgo
CURSOS Y ENTRENAMIENTOS
Cursos a nivel gerencial sobre Administración de personal, calidad total,
empowerment, mapa estratégico; leyes laborales, administración financiera de
empresas, contabiidad general, gerencia avanzada, entrenador de
entrenadores, liderazgo; estos cursos y entrenamientos fueron realizados tanto
a nivel nacional como en el extranjero en países como: Argentina, Brasil,
Colombia, Costa Rica, Mexico, Estados Unidos y Alemania.
Adjunto copia de certificados
IDIOMAS
Español: Natal
Inglés: Intermedio
GLORIA ALICIA ACOSTA DE CHAN
Panamá, República de Panamá
La Alameda, Betania
Celular: (507) 67802519
Tel.: (507) 236-2684
Gloria.dechan25@gmail.com

2. CAMPO OPERACIONAL
Labores realizadas en las áreas de organización, evaluación y calificación de
los recursos humanos:
- Entrevistas, investigación, selección y contratación de todos los
candidatos a cualquier posición.
- Preparación y confección de documentos legales para nuevos
empleados (exámenes médicos, registros para el Departamento de
Planilla para la Caja de Seguro Social, Ministerio de Economía y
Finanzas) y contratos con todas las especificaciones y requerimientos.
- Orientación y explicación del Reglamento Interno de la Empresa,
beneficios y responsabilidades a los nuevos empleados.
- Charlas de formación y orientación para transmitir a los empleados
nuevos y permanentes, la misión y visión de la Empresa, el control
necesario para alcanzar la Calidad Total, la potenciación de ideas a
través del Empowerment, la importancia del Mejoramiento continuo y los
pasos a seguir en la solución de problemas.
- Capacitación y entrenamiento a todos los empleados en Calidad Total,
Empowerment, Liderazgo, Mapa estratégico y Satisfacción Total al
cliente.
- Registro del historial laboral de cada uno de los empleados dentro de la
Empresa, períodos de vacaciones, acumulación de incapacidades
médicas, conteo de permisos con y sin remuneración, control de
ausencias justificadas e injustificadas, vencimientos de contratos,
evaluaciones anuales y especiales, tramitación de documentos de
riesgos profesionales.
- Establecimiento de parámetros de evaluación de todo el personal,
incluyendo supervisores, gerentes y directores.
- Crear y fijar presupuestos de planes de incentivos para mantener la
motivación y cumplir las expectativas del activo más importante de toda
empresa: Los empleados.
- Planear carreras y orientar al personal para su superación profesional.
- Contribución directa para que todo cliente se vaya completamente
satisfecho de la Empresa, haciendo bien las cosas desde la primera vez.
- Asesorar a gerentes y directores en materia de causas y justificación de
despidos, amonestaciones y suspensiones y velar por que se cumplan
las leyes laborales y los procedimientos adecuados en cada caso.

3. Absorber cualquier inquietud laboral y humana por parte de los
empleados, gerentes o directores.
- En materia de Recursos Humanos he manejado este Departamento en
empresas con 300 hasta 500 trabajadores en empresas nacionales y
transnacionales, con sindicatos y sin ellos.
- He sido merecedora de distinciones a nivel regional por mantener los
índices más bajos de “turno ver” en la Latinoamérica en el área
hotelera.
- En materia laboral he debido manejar más de 1,000 casos laborales de
distinta índole, como demandas, que han oscilado entre tres y seis cifras
significativas y a todos los niveles de la justicia laboral panameña
incluyendo la aplicación de la ley 44 y sus reformas.
- En materia de adiestramiento he organizado más de 200 cursos en 25
módulos diferentes de todo el espectro de Recursos Humanos.
- En cuanto a control de presupuesto laboral de las empresas que
regenté, pude obtener índices de control por debajo del presupuesto y
sobre presupuesto entre 2 y 4%.
- Lo más destacado de mi actuación profesional es haber obtenido
durante 11 años consecutivos la marca de cero inasistencia y hacerme
acreedora de un premio económico anualmente.
REFERENCIAS PERSONALES
- Marylynn Elizondo
Vice Presidenta de Recursos Humanos, Marriott International, CALA Region
15317 SW 35th Street Davie, FL 33331
Tel. (001) 952 250 9279
- Eduardo Valle
Socio, Mendoza, Arias, Valle y Castillo
Tel. (507) 6612-7225
- Rolando Kam
Kam y Asociados, Corredores de Seguros
Tel. (507) 6679-3983