Este documento resume la norma ISO 9000, incluyendo su definición, principios, requisitos y ventajas. Explica que ISO 9000 es un conjunto de normas internacionales para la gestión de calidad que pueden aplicarse a cualquier organización. Describe los 8 principios de gestión de calidad de ISO 9000 y los requisitos clave para un sistema de gestión de calidad certificado. También resalta las ventajas de implementar estas normas, como la satisfacción del cliente y la mejora continua.

1. Universidad del Atlántico
Facultad de Arquitectura/ Programa de Arquitectura
SEMINARIO ELECTIVO II
Grupo : 3
Por: Yeferson Ardila V.
ISO 9000 NORMA INTERNACIONAL/NORMA
TÉCNICA NTC-ISO COLOMBIANA 9000

2. ISO 9000 NORMA INTERNACIONAL
“ISO 9000 es un conjunto de normas de Control de calidad y gestión de
calidad, establecidas por la Organización Internacional de
Normalización (ISO).Se pueden aplicar en cualquier tipo de
organización o actividad orientada a la producción de bienes o
servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las
guías y herramientas específicas de implantación como los métodos de
auditoría”.

3. ¿Qué significa Calidad?
es el conjunto de características de un producto o servicio que le
confieren la aptitud para satisfacer las necesidades del cliente.
¿Y qué significa Sistema de Gestión de la
Calidad?
Significa disponer de una serie de elementos como Procesos,
Manual de la Calidad, Procedimientos de Inspección y Ensayo,
Instrucciones de Trabajo, Plan de Capacitación, Registros de la
Calidad, etc.

4. Principios de Gestión de Calidad (actualizados
ISO 9000-2000)
• 1.-Enfoque al cliente
• 2.-Liderazgo
• 3.-Compromiso de las personas
• 4.-Enfoque basado en procesos
• 5.-Mejora (La mejora continua)
• 6.-Toma de decisiones basada en evidencias

5. • 7.-Gestión de las relaciones: (Nuestros clientes esperan que lo
prometido sea entregado con calidad y de acuerdo a los requisitos
establecidos con antelación, por lo que es necesario que nuestros
proveedores cuenten a su vez con un sistema de gestión de calidad
para poder garantizarlo).
• 8.- Participación personal: (Que todos estén comprometidos a
participar laboralmente en la empresa o sucursal)

6. Ventajas
• Su implementación aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas
ventajas para las empresas, como pueden ser:
• Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la
organización por medio de la documentación.
• Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos y
servicios de manera consistente, dada la estandarización de los
procedimientos y actividades.
• Medir y monitorear el desempeño de los procesos productivos, distribuidos
y administrativos de los productos.
• Incrementar la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus
objetivos.

7. • Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre
otros.
• Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de
servicios.
• Mantener la calidad.

8. Desventajas
• Los esfuerzos y costos para preparar la documentación e implantación
de los sistemas.

9. Historia
• La normalización con base sistemática de la operación y
científica nace a finales del siglo 19 con la Revolución
Industrial, ante la necesidad de producir más y mejor. Pero el
impulso definitivo llegó con la Primera Guerra Mundial (1914-
1918). Ante la necesidad de abastecer a los ejércitos y reparar
los armamentos.
Recordar
• Control de calidad y gestión de calidad

10. • Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a
organizaciones que realizaban procesos productivos y, por tanto, su
implantación en las empresas de servicios planteaba muchos problemas.
Esto fomentó la idea de que son normas excesivamente burocráticas
• Con la revisión de 2000 se consiguió una norma menos complicada,
adecuada para organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas en
empresas de servicios e incluso en la Administración Pública, con el fin
de implantarla y posteriormente, si lo deciden, ser certificadas conforme a
la norma ISO 9001

11. ISO 9000 PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR
• Se plantea lo que se llama explícitamente “Modelo de Calidad”,
proponiendo una definición de la calidad educativa de la UNESCO y
estableciendo las dimensiones, factores, criterios y estándares del
modelo de calidad, los que deberían ser tomados en cuenta en un
sistema de gestión de la calidad.
CONEAU (Comisión Nacional de Evaluación y Acreditación)
propone:
1.Gestión de la carrera;
2. Proceso de formación profesional;
3. Servicios de apoyo a la formación profesional.

12. Modelo de las Normas ISO 9000
• Las normas ISO (Farro, 2012) forman un conjunto, siendo la
• ISO 9000 la referida a los fundamentos, principios y conceptos;
• el ISO 9001 los requisitos,
• el ISO 9004 relativo a los planes de mejora y
• el ISO 19011, que indica la auditoría de la calidad.
• En el ISO 9000 – 2000 Farro (2012:213) se proponen 8 requisitos ISO
9000, que son:

13. • 1. Objetivos y campo de acción.
• 2. Normas para consulta.
• 3. Términos y definiciones.
• 4. Requisitos del sistema de gestión de calidad.
• 5. Responsabilidad de la dirección.
• 6. Gestión de los recursos.
• 7. Realización del producto y servicio.
• 8. Medida, análisis y mejora

14. ¿QUÉ DEBE CONTENER UN SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD?
• 4.1 Requisitos generales
• 4.2 Requisitos de la documentación
• 4.2.1 Generalidades
• 4.2.2 Manual de la calidad
• 4.2.3 Control de los documentos
• 4.2.4 Control de los registros

15. PROCESO CENTRAL EN LAS INSTITUCIONES DE
ENSEÑANZA EN LOS ENFOQUES DE CONEAU E ISO
9000

16. NORMA TÉCNICA NTC-ISO COLOMBIANA
9000
• Esta Norma Internacional describe los conceptos y los principios fundamentales
de la gestión de la calidad que son universalmente aplicables a;
• 1. las organizaciones que buscan el éxito sostenido por medio de la
implementación de un sistema de gestión de la calidad;
• 2. os clientes que buscan la confianza en la capacidad de una organización
para proporcionar regularmente productos y servicios conformes a sus
requisitos;
• 3. las organizaciones que buscan la confianza en su cadena de suministro en
que sus requisitos para los productos y servicios se cumplirán;

17. • 4. las organizaciones y las partes interesadas que buscan mejorar la
comunicación
• mediante el entendimiento común del vocabulario utilizado en la
gestión de la calidad;
• 5. las organizaciones que realizan evaluaciones de la conformidad
frente a los requisitos
• de la Norma ISO 9001;
• 6. los proveedores de formación, evaluación o asesoramiento en
gestión de la calidad;
• 7. quienes desarrollan normas relacionadas.