Soy un Administrador de Bases de Datos enfocado en resultados, orientado a los detalles y apasionado por el poder de los datos para impulsar el éxito empresarial. Mi experiencia y habilidades están respaldadas por un historial de logros en la gestión de bases de datos de alto rendimiento y la entrega de resultados medibles. Estoy emocionado por la oportunidad de colaborar en proyectos desafiantes y contribuir al crecimiento y la eficiencia de mi organización a través de la gestión experta de sus activos de datos críticos. Cuento con amplios conocimientos en Visual .NET, Java, SQL Server, Oracle y herramientas de ofimática. Mi sólida experiencia de 8 años en el sector de las telecomunicaciones, call center y archivo me ha proporcionado una perspectiva única y un conjunto diversificado de habilidades.

1. HAROLD STEVENS ROA NIETO
+573192882305 | http://www.linkedin.com/in/hsrn| hroanieto@gmail.com
ANALISTA DE DATOS| GESTIÓN DE BASES DE DATOS
PERFIL
Soy un Administrador de Bases de Datos enfocado en resultados, orientado a los detalles y apasionado por el poder de los datos
para impulsar el éxito empresarial. Mi experiencia y habilidades están respaldadas por un historial de logros en la gestión de bases
de datos de alto rendimiento y la entrega de resultados medibles.
Estoy emocionado por la oportunidad de colaborar en proyectos desafiantes y contribuir al crecimiento y la eficiencia de mi
organización a través de la gestión experta de sus activos de datos críticos. Cuento con amplios conocimientos en Visual .NET,
Java, SQL Server, Oracle y herramientas de ofimática. Mi sólida experiencia de 8 años en el sector de las telecomunicaciones, call
center y archivo me ha proporcionado una perspectiva única y un conjunto diversificado de habilidades.
COMPETENCIAS
• Servicio al cliente • Adaptabilidad • Ventas • Liderazgo • Capacidad De Aprendizaje • Bases de datos • Iniciativa
EXPERIENCIA
Global hitss, 2018 - Actualmente
Analista Monitoreo Y Gestión De Incidentes Sac.
Como Analista de Datos en la campaña Claro Hogar, me enorgullece formar parte de un equipo dedicado a garantizar la excelencia
operativa y la satisfacción del cliente. Mi papel abarca un amplio espectro de responsabilidades que incluyen la ejecución de políticas
y procedimientos, la asignación de labores estratégicas, respaldo en diversas funciones y la entrega de un servicio especializado al
cliente. Mis Contribuciones Principales:
 Ejecución de Políticas y Procedimientos: Trabajo en estrecha colaboración con mi equipo para garantizar que todas las actividades
estén alineadas con las políticas y procedimientos de la empresa. Esto implica asegurarme de que los procesos estén actualizados y
sean eficientes.
 Asignación de Labores Estratégicas: Desempeño un papel clave en la asignación de tareas dentro del equipo. Esto incluye
identificar las habilidades y fortalezas de los miembros del equipo para asignar tareas de manera efectiva y maximizar la
productividad.
 Respaldo en Funciones Variadas: Estoy preparado para respaldar diferentes funciones dentro del área en cualquier momento, lo
que garantiza la continuidad de las operaciones incluso en situaciones inesperadas.
 Atención y Servicio al Cliente: La satisfacción del cliente es una prioridad central en nuestra campaña. Brindo un servicio
especializado al cliente, resolviendo consultas, atendiendo inquietudes y asegurando una experiencia positiva.
 Manejo de Sistemas Informáticos y Tecnológicos: Mi experiencia en sistemas informáticos y tecnológicos es fundamental para
analizar datos y generar información valiosa que respalde la toma de decisiones informadas.
Inter Contact Group S.A.S, 2016 – 2018
Analista call center, control de calidad y gestor de mejoramiento
 Gestor de mejoramiento: En este cargo se realizaron tareas de clasificación de fallas, monitoreo de colas de llamada, análisis de
fallas mediante manejo de bases de datos.
 Control de calidad: Participe en el proyecto de control de calidad experto donde proporcione soporte técnico avanzado, monitoreo
de plataformas, seguimiento de casos puntuales, seguimientos para afectaciones masivas de los servicios de los clientes, y
reevaluaciones de casos rechazados
 Analista call center: Se desempeñaron labores como lo fueron brindar atención al usuario, atender solicitudes de traslados,
blindaje de equipos, ventas y soporte técnico especializado.
Teleperformance, 2016
Asesor Chat center y soporte técnico (rebel)
Colabore en el proceso de soporte a usuarios frecuentes de la campaña para diferentes países en Latinoamérica, dentro de las
funciones realizadas se encuentran:
 Proporcionar asistencia y atención personalizada a los usuarios de la aplicación, asegurando que sus consultas y dudas sean
atendidas de manera cordial y oportuna.
 Realizar modificaciones y adaptaciones en el servicio de transporte según las solicitudes específicas de los usuarios, garantizando
una experiencia personalizada y satisfactoria.
 Identificar y documentar cualquier irregularidad o incidencia que se presente en el servicio de transporte, para su pronta
corrección y mejora.
 Resolver con prontitud y eficacia los problemas y desafíos que enfrenten los usuarios en el uso de la aplicación, asegurando una
solución adecuada.
 Gestionar y aprobar los documentos relacionados con el servicio de transporte, garantizando el cumplimiento de los procesos y
normativas establecidas.

2. Servinformación, 2016
Gestor Documental
Durante mi participación en este proyecto, asumí las siguientes responsabilidades:
 Organización, clasificación y preservación de documentos y registros para garantizar su fácil acceso y recuperación.
 Registro y análisis de datos de usuarios para identificar patrones y tendencias relevantes que permitieran una mejor comprensión
de sus necesidades y comportamientos.
 Mantenimiento y actualización de bases de datos con información precisa y actualizada, asegurando la integridad y seguridad de
los datos.
 Conversión de documentos físicos en formatos digitales, permitiendo un acceso más eficiente y seguro a la información.
 Control y seguimiento de los inventarios de materiales y recursos, garantizando un abastecimiento adecuado para el desarrollo del
proyecto.
EDUCACIÓN
Técnico profesional en operación y mantenimiento de bases de datos| Fundación Universitaria Compensar| 2020
Técnico Profesional en Sistemas| Corporación Universitaria ISES | 2011
CERTIFICACIONES
Administrador de Base de Datos en MySQL | Edutin Academy 2023
Desarrollador Python | Edutin Academy
Diplomado en Microsoft Excel Profesional | Edutin Academy
2023
2023