Capacitación biblias Curso 0

1. CAPACITACIÓN EN ASESORÍA Y
ATENCIÓN AL CLIENTE:
BIBLIAS

2. ¡Bienvenidos!
La Biblia es la piedra
angular de nuestra
identidad como editorial,
y es un honor y un
privilegio poder
compartir con usted esta
versión inicial de nuestra
CAPACITACIÓN EN
ASESORÍA Y ATENCIÓN
AL CLIENTE: BIBLIAS.
HarperCollinsChristianPublishing

3. • Ha sido optimizado todos los
dispositivos digitales (teléfono
avanzado, tableta, PC o Mac).
• Ofrece un ambiente de
aprendizaje «A su propio
paso».
• Se puede actualizar fácilmente
para poder brindar adiciones y
cambios rápidos al contenido.
• Ofrece un sistema de registro
que le permite iniciar sesión,
salvar sus cursos y acceder a
ellos tantas veces como
quiera.
• El programa de certificación
permite que los participantes
obtengan un certificado por
haber terminado el curso.
• Servirá como un recurso
continuo de comunicación de
dos vías en la capacitación
(ofrece también la posibilidad
de formar Grupos de
Usuarios).
• Brinda una cuenta de usuario
para dar seguimiento de los
cursos, cuestionarios de
prueba y certificaciones.
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CARACTERÍSTICAS y BENEFICIOS de este sitio
ASESORÍA Y ATENCIÓN AL CLIENTE:

4. Portal de Capacitación
El portal de Capacitación para la venta de Biblias
ofrece cursos que cubren 3 elementos centrales:
CURSO 1: TRADUCCIÓN DE LA BIBLIA
• En este curso explicaremos los conocimientos
básicos de las versiones [traducciones] de la
Biblia, por qué las necesitamos y cómo
sucedieron.
CURSO 2: TIPOS DE BIBLIAS
• En este curso conocerá detalles sobre las
diferencias entre varios tipos de Biblias.
CURSO 3: VENTA DE BIBLIAS
• Conocerá los detalles finos sobre cómo elegir
de una Biblia, tipos de encuadernación y
características básicas, así como sugerencias
de preguntas para ayudar al consumidor a
seleccionar la Biblia adecuada.
Próximamente:
CURSO 4: EDICIONES DE MAYOR VENTA
• Cubrirá muchas de las Biblias de mayor
venta en su tienda.
PORTAL DE RECURSOS
• Ofrecerá recursos de referencia y
ayuda.
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ASESORÍA Y ATENCIÓN AL CLIENTE:

5. Curso 1: Traducción de la Biblia
El Curso 1 cubre los siguientes temas:
• Por qué necesitamos traducir la Biblia
• Cómo se lleva a cabo la traducción bíblica
• Conocimientos básicos de las principales filosofías de
traducción
• Se presenta una tabla comparativa de las versiones o
revisiones más conocidas en español, y su filosofía de
traducción
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ASESORÍA Y ATENCIÓN AL CLIENTE:

6. Curso 2: Tipos de Biblias
El Curso 2 cubre los siguientes temas:
• Detalles sobre las diferencias entre distintos tipos de Biblias
(de solo texto, devocional/lectura diaria, estudio y Biblias
especiales).
• Cómo determinar si cada uno de los tipos de Biblias es
exactamente lo que su cliente está buscando
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ASESORÍA Y ATENCIÓN AL CLIENTE:

7. Curso 3: Venta de Biblias
El Curso 3 cubre los siguientes temas:
• Los detalles finales al escoger una Biblia, tipos de
encuadernación y características básicas
• Cómo puede usar la información de los cursos previos para
abordar a los clientes con confianza
• Cómo hacer algunas preguntas básicas lo ayudará a identificar
rápidamente la mejor opción que el cliente está buscando
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ASESORÍA Y ATENCIÓN AL CLIENTE:

8. Curso 4: Biblias de Mayor Venta
El Curso 4 cubrirá los siguientes temas:
• Este curso será actualizado a menudo presentando las novedades
de nuestras Biblias de mayor venta clasificadas por tipo de Biblia
• Cada sección de producto cubrirá artículos con el mismo
formato que la capacitación (introducción al producto, puntos
clave/características que recordar y enlaces/imágenes de
diferentes encuadernaciones y opciones) y tendrá una hoja
para impresión con toda la información clave disponible para
descarga
• ¡Esto le dará el conocimiento del producto que necesita para
ayudar a la gran mayoría de los clientes que pasen por su puerta!
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ASESORÍA Y ATENCIÓN AL CLIENTE:

9. • Vista general del curso.
• Contenido del curso.
• Lista rápida de elementos clave
para cada sección.
• Resúmenes al final de cada curso.
• Cuestionario breve «Muestre lo que
sabe».
• Certificado por completar cada
curso.
• Sistema de estímulo por completar
el curso.
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Elementos del Curso de Capacitación
ASESORÍA Y ATENCIÓN AL CLIENTE:
Cada curso de capacitación tiene los siguientes elementos:

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Muestra de la sección sobre «Puntos Clave a Recordar»
ASESORÍA Y ATENCIÓN AL CLIENTE:

11. 1. Haga clic en el enlace anterior.
2. Regístrese para la Capacitación.
3. Seleccione su curso.
4. ¡Complete los 3 cursos (Traducción de la Biblia, Tipos de Biblias y Venta
de Biblias) y recibirá un regalo de estímulo! Puede solicitar su regalo a
través del formulario de pedido correspondiente.
5. El formulario de pedido solamente estará disponible para quienes
terminen con éxito los 3 cursos.
En las diapositivas siguientes conocerá cómo funciona el portal.
¡Regístrese hoy!
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Acceso al Sitio
ASESORÍA Y ATENCIÓN AL CLIENTE:
http://bibliasespanol-hccp.talentlms.com/

12. HarperCollinsChristianPublishing
ASESORÍA Y ATENCIÓN AL CLIENTE:
Cuando ingrese por primera vez, pulse en «Crear cuenta».
Una vez registrado, solo necesita pulsar en «Iniciar sesión».

13. HarperCollinsChristianPublishing
ASESORÍA Y ATENCIÓN AL CLIENTE:
Asegúrese de escribir sus datos en todos los espacios y
pulse el botón «Crear cuenta».
Nombre
Apellido(s)
Dirección de correo electrónico
Nombre de usuario (que desea utilizar)
Contraseña (defínala y recuérdela)
Nombre de la librería o distribuidora
País
Ciudad y Estado donde se ubica la librería o distribuidora
Años dedicado a esta empresa
Su responsabilidad en la empresa actualmente

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ASESORÍA Y ATENCIÓN AL CLIENTE:
Pulse el botón «Obtener su primer curso».

15. HarperCollinsChristianPublishing
ASESORÍA Y ATENCIÓN AL CLIENTE:
Indique qué curso desea en el ‘Catálogo de Cursos’.
(Esta lista se actualizará constantemente).

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ASESORÍA Y ATENCIÓN AL CLIENTE:
Pulse en «Empezar o reanudar curso»

17. HarperCollinsChristianPublishing
ASESORÍA Y ATENCIÓN AL CLIENTE:
Inicie su curso. Utilice las flechas para avanzar o retroceder.

18. HarperCollinsChristianPublishing
ASESORÍA Y ATENCIÓN AL CLIENTE:
En el menú de «Archivos» encontrará muestras y archivos
complementarios para descargar.

19. HarperCollinsChristianPublishing
ASESORÍA Y ATENCIÓN AL CLIENTE:
Conteste el Cuestionario Final y la Encuesta

20. HarperCollinsChristianPublishing
ASESORÍA Y ATENCIÓN AL CLIENTE:
Descargue el Certificado de Curso Terminado.

21. ¡Nos encantaría recibir sus comentarios y sugerencias! Una vez
terminado un curso, una encuesta al final lo invitará a brindar su
retroalimentación acerca de la experiencia de capacitación.
Esperamos que usted encuentre esta capacitación informativa y
benéfica para su comprensión de las complejidades de publicar Biblias y
que al final de la capacitación usted se sienta equipado para ayudar a sus
clientes a encontrar la Biblia que mejor se ajuste a sus necesidades.
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Comentarios y retroalimentación
ASESORÍA Y ATENCIÓN AL CLIENTE:

22. ASESORÍA Y ATENCIÓN AL CLIENTE:
¡Gracias!
¡Esperamos su comentarios y retroalimentación!