En esta edición especial de Open Session Multiplica estuvimos con Karla Dorado, Lead UX en Multiplica Colombia, hablando sobre los aprendizajes e insights obtenidos en nuestro primer Taller UX en Remoto, sobre banca a distancia.

1. Aprendizajes del
primer Taller UX
en Remoto
Open Session - 2 Abril 2020
Karla Dorado

2. Hola!
¡Bienvenidos!

3. Soy Karla y crecí en Palma de Mallorca

4. Estudié y empecé mi camino UX en Barcelona

5. Ahora estoy disfrutando de Medellín

6. Bueno, estoy disfrutando de Medellín
desde casa

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¿Quiénsoy?
Karla Dorado
UX Designer Leader
Linkedin →
Diseñadora UX con 8 años de experiencia, actualmente
dirijo el equipo UX de Multiplica Colombia.
He trabajado en consultoría de estrategia digital en
empresas como Optimyzet y The Keenfolks (Barcelona).
También he trabajado como UX en el departamento de
producto de plataformas como Medtep o Habitissimo (con
presencia en 10 países).
Me apasionan las personas, el diseño y la tecnología.

8. 8
03
Cómo realizamos un
taller de Design
Thinking en remoto
01 02
¿En qué consiste la sesión?

9. 9
03
Cómo realizamos un
taller de Design
Thinking en remoto
01
Qué aprendimos y cómo
podemos mejorar para
próximos talleres
02
¿En qué consiste la sesión?

10. 10
10 minutitos de preguntas
¡No seáis tímidos!
03
Cómo realizamos un
taller de Design
Thinking en remoto
01
Qué aprendimos y cómo
podemos mejorar para
próximos talleres
02
¿En qué consiste la sesión?

11. Un poco de contexto...

12. Bancolombia nos pide un
rediseño para su 'Herramienta de
Declaraciones de Cambio'

13. Esta herramienta facilita el
trabajo de las personas que
hacen transferencias de divisas y
operaciones cambiarias.

14. Reduce el riesgo al error y por
tanto, las sanciones de la DIAN y
Banco de la República

15. Acordamos hacer un taller de con
8/10 personas para definir los
User Personas y los User Journeys
de la herramienta

16. El Coronavirus llega a Colombia y
nos tenemos que ir todos a casa
a trabajar en remoto
¡Oh no!

17. 17
El Coronavirus llega a Colombia y nos
tenemos que ir todos a casa a trabajar
en remoto

18. Nos pusimos a pensar cómo
podíamos hacer ese taller pero
en remoto y sin retrasar el
proyecto

19. 19
Definir
objetivos
1

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Quiénes son los
usuarios
01
Objetivos del taller
Definirlosobjetivos
02
Cuál es el viaje del
usuario al usar la
herramienta
03
Pasar un buen rato

21. 21
Definir los
ejercicios
2

22. Cada equipo debía superar tres
retos para crear una historia y ser
los mejores guionistas

23. 23
01 La creación de un perfil
personaje
Definirlosejercicios
Los retos

24. 24
02 Escribir la historia de ese
personaje (user journey)
Definirlosejercicios
Los retos

25. 25
03 Ponernos en el lugar del
personaje mediante un
mapa de empatía
Los retos
Definirlosejercicios

26. 26
¿Con qué
herramientas?
3

27. 27
Lasherramientas
Para los ejercicios pensamos en
utilizar Miro, una herramienta
con tableros que se pueden
llegar a editar de forma
colaborativa
Miro
¿Con qué herramientas?

28. Pero ¿cómo los separamos en
equipos y conseguimos que sea
colaborativo?

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Lasherramientas
Para los ejercicios pensamos en
utilizar Miro, una herramienta
con tableros que se pueden
llegar a editar de forma
colaborativa
Miro
¿Con qué herramientas?
Creamos distintas reuniones de
Google Meets que asignaríamos
a cada equipo en la llamada
principal de la reunión, y las
que accederíamos las
moderadoras
Meets/Zoom

31. ¡Oh no!
Bancolombia tiene restringido el
acceso a Meets y a Zoom

32. 32
Lasherramientas
Para los ejercicios pensamos en
utilizar Miro, una herramienta
con tableros que se pueden
llegar a editar de forma
colaborativa
Miro
¿Con qué herramientas?
Creamos distintas reuniones de
Google Meets que
compartiríamos en la llamada
principal de la reunión, uno
para cada equipo
Meets
+ Tuvimos que utilizar Teams ya
que era la herramienta que
podía utilizar el cliente. Como
ellos eran los dueños de la
cuenta, les pedimos que
creasen las reuniones en el
mismo taller
Microsoft Teams

33. 33
Lasherramientas
¿Cómo separamos los ejercicios?

34. 34
Lasherramientas
¿Cómo separamos los ejercicios?

36. 36
¿Quiénes
participaron?
4

37. 37
¿Quiénes participaron?
Participantes
Analista de captaciones
moneda extranjera y
comercio internacional
Analista de captaciones
moneda extranjera y
comercio internacional
Analista de captaciones
moneda extranjera y
comercio internacional
Analista de captaciones
moneda extranjera y
comercio internacional
Gerente comercial de
moneda extranjera
Gerente comercial de
moneda extranjera
Abogada Desarrollador

38. 38
Crear las
Agendas e
instrucciones
5

39. Para evitar que la percepción de los
participantes fuese "otra reunión
más de tres horas" les enviamos un
email con las instrucciones y una
agenda

40. También preparamos una agenda
privada donde definimos de forma
detallada todos los tiempos del
taller

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Agendaseinstrucciones
Agenda
Privada
Tiempos
Agenda privada
● Saludo: 10 min
● Ice breaker: 3 min
● Explicación de cómo lo vamos a hacer: 7 min | 17 min
● Repartición de equipos: 5 min | 23 min
● Explicación ejercicio - MI PERFIL: 5 min | 28 min
○ Realización: 10 min | 38 min
● Presentación de mi perfil: 5 min | 43 min
● Explicación user journey: 10 min | 53 min
○ User Journey [1 hora]
■ Antes: 15 min | 1h 8 min
■ Durante: 15 min | 1h 23 min
■ Después: 15 min | 1h 38min
○ Presentación del Journey: 15 min | 1h 53min
● Explicación siguiente ejercicio - 5 min | 1h 58 min
○ Mapa de empatía - 20 min | 2h 18 min
● Presentación mapa de empatía - 15 min | 2h 33min

42. ¿Cuál fue el resultado?

44. Los participantes se pusieron muy
creativos

45. Los participantes se pusieron muy
creativos

46. Los participantes se pusieron muy
creativos

47. 47
¿Qué
aprendimos?
6

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¿Quéaprendimos?
Aprendizajes
Tener preparados materiales de apoyo para completar los
ejercicios les resultó de gran ayuda y fomentó su propia
creatividad
El resultado de los ejercicios fue muy detallado, los
participantes se esforzaron quizá el hecho de trabajar con el
ordenador y saber que luego nos lo íbamos a quedar
El feedback fue muy positivo, nos agradecieron poder tener
contacto con sus compañeros en éstos días tan
complicados.
01
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03

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¿Quéaprendimos?
¿Cómo podemos mejorar?
Estructurar mejor los tiempos: en remoto los ejercicios
llevan más tiempo, los participantes se entretienen
"jugando" con la herramienta. Quizá es mejor menos
ejercicios y más socialización.
Mejorar la organización de equipos: dedicamos mucho
tiempo a la organización de las conferencias de Teams y los
equipos. Sabiendo quiénes son los integrantes con
antelación y sus emails, se podría planificar mejor ese
escenario
Mucha gente/muchos equipos: al ser dos moderadoras no
pudimos estar todo el tiempo de un ejercicio con un equipo.
Tuvimos que ir cambiando de equipo en equipo y nos
perdimos comentarios.
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50. ¡Gracias! :)
karla@multiplica.com