Introducción a la usabilidad para startups

1. Usability first!
Things a startup should know about user experience

2. 2
Quién soy?
Consultora de UX desde el año 1999
Fundé Diga33! en el año 2007 con más de 200 proyectos de UX
abordados
Con clientes como Coca-Cola, Banco de Santander, BBVA,
Unode50, Repsol, Zara, Alcampo, BMW, El Corte Inglés, MINI, Línea
Directa, Heineken, Bankia, Mapfre, … y numerosas PYMES y start-
ups
Formadora desde hace 21 años, coordinadora del Master de UX de
la Kschool desde hace 4 ediciones
9 ediciones del curso Diseño de interacción con Axure
Este año junto 2016 a mi equipo lanzaremos la tercera edición de
Experience fighters
Deportista y madre de tres niños (y con un perro!)

3. 3
Por qué esta charla?
Las startups nacen con una prioridad: encontrar
financiación para despegar lo antes posible
Y buscando inversores, el emprendedor entra en
modo túnel, ignorando otra serie de necesidades
que conducen igualmente a la financiación

4. 4
Pasamos del
“Tengo una gran idea”
al
“Todo el mundo a quien se lo cuento le gusta”
unido a “no hay nada parecido”
y de ahí saltamos al
“vamos a hacer un piloto y buscar financiación”
(lectura oculta: un piloto)

5. 5
¿Qué es un piloto?
La primera versión del proyecto para vender
una idea
Por lo tanto debe vender la idea

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Parece obvio
NO LO ES

7. Tan importante como el plan de negocio

8. 8
Una start up dedica un esfuerzo muy
importante a justificar el modelo de negocio
de su idea
Pero ¿por qué escatima en la construcción de
la experiencia de su idea?

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Conceptos preconcebidos:
la importancia de cada inversión
Tecnología 70%-100%
Comunicación y Marketing 10%-30%
Diseño y UX 0%-10%
“Lo dejamos para más tarde, cuando entre
dinero”

10. 10
No lo digo yo:
“Design and marketing are way more
important than engineering for consumer
Internet companies”
Dave McClure
(fundador de 500 startups)
http://www.bloomberg.com/bw/stories/2010-02-01/the-value-of-design-to-startupsbusinessweek-business-news-stock-
market-and-financial-advice

11. 11
En cristiano:
“Diseño y marketing son mucho más
importantes que la tecnología para las
empresas de internet de consumidor”
Dave McClure
(fundador de 500 startups)
http://www.bloomberg.com/bw/stories/2010-02-01/the-value-of-design-to-startupsbusinessweek-business-news-stock-
market-and-financial-advice

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¿Quién es David McClure?

13. 13
¿Quién es David McClure?

14. 14
¿Quién es David McClure?
Este señor

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¿Quién es David McClure?
Es el ejemplo del denominado superinversor,
un matemático de la Universidad de Johns
Hopkins, socio capitalista de riesgo y fundador
de 500 Startups, una incubadora y programa
de fondo de capital semilla en internet que ha
invertido en mas de 1000 compañías.
McClure ayuda a nuevas empresas con el
desarrollo de productos y estrategia de
marketing, y es ponente habitual en tecnología
y emprendimiento.

16. 16
Es decir, un tipo a tener en cuenta

17. Qué queremos decir cuando
decimos Experiencia de Usuario

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Algunos errores muuuuyyyy comunes
UX = diseñar
diseñar = poner bonita la aplicación
poner bonita la aplicación = lo dejamos
para luego, por ahora, qué funcione!

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Diseñar
Según la RAE: Hacer un diseño

20. 20
Diseñar
Según la RAE: Hacer un diseño
Se lo curran, eh? :-)

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Diseño
1. m. Traza o delineación de un edificio o de una figura.
2. m. Proyecto, plan. Diseño urbanístico
3. m. Concepción original de un objeto u obra destinados
a la producción en serie. Diseño gráfico, de modas,
industrial
4. m. Forma de cada uno de estos objetos. El diseño de
esta silla es de inspiración modernista
5. m. Descripción o bosquejo verbal de algo.
6. m. Disposición de manchas, colores o dibujos que
caracterizan exteriormente a diversos animales y plantas.

22. 22
Hablemos del significado 6: Disposición de manchas,
colores o dibujos que caracterizan exteriormente a
diversos animales y plantas.

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Hablemos del significado 6: Disposición de manchas,
colores o dibujos que caracterizan exteriormente a
diversos animales y plantas.
Seguro?

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Just kidding!
1. m. Traza o delineación de un edificio o de una figura.
2. m. Proyecto, plan. Diseño urbanístico
3. m. Concepción original de un objeto u obra
destinados a la producción en serie. Diseño gráfico, de
modas, industrial
4. m. Forma de cada uno de estos objetos. El diseño de
esta silla es de inspiración modernista
5. m. Descripción o bosquejo verbal de algo.
6. m. Disposición de manchas, colores o dibujos que
caracterizan exteriormente a diversos animales y plantas.

25. 25
Mi experiencia
Cada vez que comienzo un proyecto de
UX con una startup, siempre terminan
saliendo más y mejores ideas alrededor
del producto o servicio original

26. 26
Mi experiencia
Porque tenéis la oportunidad de salir de
vuestra zona de confort y volver
cuestionar vuestro proyecto

27. 27
Porque el UX ayuda a reconocer cuando
tu instinto es incorrecto o cuando el
acercamiento es incorrecto, permitiendo
reconsiderar el proyecto desde nuevos
puntos de vista
antes de que sea tarde

28. 28
El reto: salirse del proyecto
Y verlo con ojos nuevos para ser críticos
(los ojos del usuario)

29. 29
Todos me decís
“Se lo he enseñado a un montón de
gente y les encanta”

30. ¿A quién no le gusta?

31. 31
Opiniones de FFF

32. 32
Opiniones de FFF
No valen!
Nadie le dice a unos padres
que su bebé es feo

33. 33
A menudo, lo que la startup cree que es
estar teniendo en cuenta al usuario,
no lo es

34. Hablemos del usuario

35. 35
“If I had asked people what they wanted,
they would have said faster horses.”
Henry Ford

36. 36
¿Cómo centrarse en el usuario sin
preguntarle?

37. 37
Analicemos sus motivaciones

38. 38
¿Cómo elige un consumidor un producto o servicio?
Se pregunta:
Lo necesito? Lo quiero?
Funciona?
Lo entiendo? Se utilizarlo?
Cubre mis necesidades?
Me ofrece confianza? Tiene el respaldo que necesito?
Que opinan mis amigos (reales y en redes)?
Es mejor que el de la competencia?
Dónde / cómo puedo adquirirlo?
Es asequible?
Tiene alguna oferta o promoción?

39. 39
¿Cómo decide una startup donde
invertir su presupuesto para contestar
a esas preguntas?
Si el producto o el servicio tiene un
nicho en un mercado maduro, hay un
orden de prioridad en la inversión

40. 40
¿Cómo debe decidir una startup
dónde invertir su presupuesto para
contestar a esas preguntas?
Producto
Tecnología
UX
Diseño visual
Comercialización
Comunicación
Soporte

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Producto
No hay negocio si lo que ofrecemos no
es un producto de calidad novedoso, y
necesario
Lo necesito?
Lo quiero?
Cubre mis necesidades?

42. 42
Tecnología
Que esté bien hecho, que funcione,
cuyos sistemas respondan con rapidez,
estén perfectamente integrados y sean
rápidos
Funciona?
Cubre mis necesidades?

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UX
Intuitivo y fácil de usar, con un curva de
aprendizaje que aproveche toda la
experiencia del usuario con producto
similares del sector
Lo necesito?
Funciona?
Lo entiendo? Se utilizarlo?
Cubre mis necesidades?

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Diseño Visual
Bonito, debe enamorar, ser único y
diferenciador, reconocible, respirar
marca desde una interfaz hasta un
packaging, un logotipo, un expositor…
Tenemos apenas unos segundos para
impactar en la retina de un cliente
Lo quiero?
Lo entiendo? Se utilizarlo?
Cubre mis necesidades?

45. 45
Diseño Visual: quiero haceros un test

46. 46
Este?

47. 47
O este?

48. 48
Comercialización
Estableciendo los canales para que
dicho producto o servicio llegue a
mercado, que los canales comerciales
estén formados y sean capaces de
explicarlo, comunicarlo y venderlo
Dónde / cómo puedo adquirirlo?
Es asequible?
Tiene alguna oferta o promoción?

49. 49
Comunicación
Como se dará a conocer, generando
necesidad e interés en los clientes
potenciales, que lo entiendan, quieran y
lo busquen
Lo necesito? Lo quiero?
Cubre mis necesidades?
Dónde / cómo puedo adquirirlo?

50. 50
Soporte
Y, por supuesto que no deje al cliente
solo una vez que es cliente, que
asegure un compromiso con la calidad
del producto o servicio aportando
tranquilidad
Funciona?
Lo entiendo? Se utilizarlo?
Me ofrece confianza?
Tiene el respaldo que necesito?

51. Paso a paso

52. 52
Y si no nos llega?
La respuesta general de una startup suele ser
“se me queda grande. Yo no tengo dinero para
todo eso!””

53. 53
“Las experiencias de usuario adictivas
(producto de un buen diseño) y las
fórmulas de crecimiento y distribución
escalables (producto del marketing) son
los componente clave del éxito en las
startups de internet de consumo y no la
tecnología”
Dave McClure

54. 54
Los proyectos que triunfan son aquellos
que se centran en el usuario
(y no en el producto o en la tecnología o
en el negocio)

55. 55
Aquí llega el
ejercicio de
mínimos

56. 56
Contrastar el producto
Contratando a un experto para valorar y dar una
segunda opinión tanto sobre el modelo de negocio
sobre la madurez del mercado.
Aunque hayamos hecho una investigación previa,
un nuevo par de ojos siempre puede aportar desde
nuevas formas de explotación extra como spin off
del producto que pueden resultar muy tentadores a
los inversores que esperan un recorrido

57. 57
Plantear un roadmap
Escribiendo el caso del cliente ideal, un
customer journey y vemos de qué partes
del mismo se puede prescindir sin que la
historia pierda sentido. Esas partes
prescindibles serán las que dejaremos
para un momento posterior.

58. 58

59. 59
Diseñar una buena experiencia de
usuario
Es muy importante pensar con cabeza
antes que con los ojos y el diseño gráfico
es justo eso, vestir un trabajo bien hecho
que hará que todo sea sólido
(no invertir en diseño visual sin haber
diseñado antes el producto)

61. 61
Asegurar la implementación del UX
Testar que los interfaces, una vez maquetados
y los sistema una vez implementados
funcionan tal y como habíamos planificado.
(QUAs, puras pruebas heurísticas de tests que
corroboren que todo funciona como hemos
diseñado antes de salir al mercado).

62. 62

63. 63
Medir
Desde el piloto
Son la cifras las que nos respaldan,
no las opiniones y el éxito es tan medible
como el fracaso o las oportunidades de
mejora :-)

64. 64

65. 65
Y nunca dejar de mejorar
Quizá no podamos llegar al 100% en las
primeras fases, a partir de ahí, podemos
planificar ciclos de mejora basados en test
A/B para optimizar la conversión. Nunca
dejar de mirar las analíticas, garantiza no
perderse nada :-)

66. Acabando!

67. 67
Mis cuatro reglas
del diseño de
experiencia

68. Regla número 1:
una buena experiencia es sencilla

69. Regla número 2:
una buena experiencia es intuitiva

70. Regla número 3:
una buena experiencia se hace viral (por sí sola)

71. Regla número 4:
si el usuario ama la experiencia,
tu inversor también lo hará

72. Bola extra: Nunca obsesionarse con el calendario

73. “Bien” es mejor que “antes”
Bola extra: Nunca obsesionarse con el calendario

74. Gracias!

75. oficinas 902 72 73 79 web diga-33.com
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Créditos:
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