El documento habla sobre qué es un problema, cómo se origina, cómo identificarlo, cómo evitarlo y cómo solucionarlo. Un problema surge cuando hay variables relacionadas que pueden causar un conflicto hasta encontrar una solución. Para identificar un problema, hay que definirlo de manera concreta y saber si existe insatisfacción sobre algún asunto. Para evitar problemas, se puede aprender de experiencias pasadas, y para resolverlos hay que analizar la situación de forma determinada.