Capacitación virtual

1. Qué es Comunicación?
 Acto por medio del
cual dos o más
personas intercambian
información, por
diferentes canales al
mismo tiempo,
influenciada por una
situación; generando
de esta forma una
historia.

2. Comunicación Humana
I- Comunicación intrapersonal o con
uno mismo
II- Comunicación interpersonal o con los
demás

3. Elementos de la Comunicación
interpersonal
Canal Retroalimentación
Emisor Receptor
Código
Mensaje
Contexto

4. La comunicación humana:
Es entre dos o
mas personas
Que
Interactúan
entre si
Con
componentes
digitales
Componentes
analógicos
En un
contexto

5. Componentes digitales:
Son las palabras
Las palabras sirven para denotar y
connotar

6. Denotar: Es la palabra que se
refiere a una “cosa”
Connotar: Es la palabra que
califica algo de bueno, malo o
neutro

7. Componentes analógicos
Toda comunicación tiene varios
elementos, además de palabras
como gestos, posturas, distancias
etc.

8. Componentes analógicos se
clasifican:
1) Componentes paralingüisticos:
Ritmo
Entonación
Volumen

9. 2) Proxémicos:
Estudio de las distancias
personales:
-Íntima
-Social
-Pública

10. Contexto
Espacial
Temporal

11. Comunicación no verbal
Es toda comunicación que
ocurre a través de: gestos,
posturas, miradas, etc.
Este tipo de comunicación
representa entre el 60 y
70% de lo que comunicamos

14. • Ademanes y tonos usados constituirán barreras de la comunicación si su
significación no corresponde a la interpretada por la persona receptora del mensaje.
• Características personales diferentes entre emisor y receptor del mensaje.
• Experiencias previas
• Condiciones emocionales sensibles por acontecimientos afrontados que inciden en
la forma de emitir o interpretar los mensajes.
• Experiencias culturales y sociales diferentes entre emisor y receptor
• Diferencias de lenguaje que dificultan la decodificación del mensaje y
consecuentemente la retroalimentación.
La forma de interpretar, registrar y percibir un mensaje recibido va a depender de
algunos factores tales como:

15. Barreras en la comunicación en
Mediación
Aconsejar ya que esto demanda tomar partido de
uno de los planteamientos a partir de la
interpretación del neutral lo que afecta la
imparcialidad en su función.
Juzgar el actuar de las partes.
Interrogar con fines de determinar culpabilidades.
Animar a la confrontación o apego a las posiciones
expuesta por las partes.
Amenazar a las partes con resultados adversos si no
llegan a acuerdos.
Forzar la reconciliación entre las partes

16. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN EN MEDIACIÓN
• Usar palabras como: “nunca”, “debes”, “debieras”, ”siempre”,
“tienes que”
• Preguntar “¿Por qué?” con tono de voz muy alta se interpreta
como la obligación de justificarse ante la persona neutral.
• Gestos y ademanes exagerados afecta la concentración y
atención de las partes en el mensaje.