El documento describe las funciones de la persona mediadora. Identifica varias funciones clave como abrir canales de comunicación, transmitir información, facilitar el diálogo, instruir a las partes, proveer experiencia experta, explorar nuevas áreas, y actuar como filtro de la realidad. También describe habilidades importantes como ganar la confianza de las partes, identificar problemas e intereses, y ayudar a evaluar alternativas y acuerdos. Por último, enfatiza la importancia de la información, imparcialidad y confidencialidad para el medi

1. Módulo III: etapas del
proceso de mediación
tema 3.1: funciones de la persona mediadora

2. Función de la persona mediadora
“Garantizar a las partes la oportunidad completa
para la AUTODETERMINACIÓN y el mutuo
RECONOCIMIENTO”.
FLORIDA LOW REVIEW, ROBERT A, BUSH PROFESOR ASISTENTE. ECUELA DE
DERECHO. UNIV. HOFSTRA NEW YORK.
“Garantizar a las partes la oportunidad completa
para la AUTODETERMINACIÓN y el mutuo
RECONOCIMIENTO”.
FLORIDA LOW REVIEW, ROBERT A, BUSH PROFESOR ASISTENTE. ECUELA DE
DERECHO. UNIV. HOFSTRA NEW YORK.

3. Abridor de canales de comunicación: produce movimientos para
obtener información cuando las partes en conflicto no expresan lo
que se relaciona con el problema. Maneja la comunicación fluida en
forma tal que no permite que la discusión se estanque.
Transmisor de información: las partes a veces hablan pero no se
entienden debido a diferencias ambientales o culturales. El
mediador/a actúa en estos casos, como traductor y transmisor de
información entre las partes, evitando poner en peligro su
imparcialidad y la confidencialidad del proceso. Esta función se pone
de manifiesto cuando debido a la carga emocional las partes no
logran comunicarse directamente y en algunos casos ni hacen
contacto visual.
Abridor de canales de comunicación: produce movimientos para
obtener información cuando las partes en conflicto no expresan lo
que se relaciona con el problema. Maneja la comunicación fluida en
forma tal que no permite que la discusión se estanque.
Transmisor de información: las partes a veces hablan pero no se
entienden debido a diferencias ambientales o culturales. El
mediador/a actúa en estos casos, como traductor y transmisor de
información entre las partes, evitando poner en peligro su
imparcialidad y la confidencialidad del proceso. Esta función se pone
de manifiesto cuando debido a la carga emocional las partes no
logran comunicarse directamente y en algunos casos ni hacen
contacto visual.
Funciones de la persona mediadoraFunciones de la persona mediadora
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4. Facilitador/a: Facilita el proceso de comunicación al
crear un ambiente imparcial, proponiendo reglas
fundamentales que faciliten el diàlogo y se permitan
generar empatía entre las partes.
Instructor/a: El mediador/a instruye a las partes sobre
el proceso y la participación de cada uno.
Proveedor de experiencias: El mediador/a a veces
proporciona a las partes información experta relevante
a la resolución del problema sin romper su promesa de
confidencialidad. Por ejemplo: en casos similares las
partes optaron por:….
Facilitador/a: Facilita el proceso de comunicación al
crear un ambiente imparcial, proponiendo reglas
fundamentales que faciliten el diàlogo y se permitan
generar empatía entre las partes.
Instructor/a: El mediador/a instruye a las partes sobre
el proceso y la participación de cada uno.
Proveedor de experiencias: El mediador/a a veces
proporciona a las partes información experta relevante
a la resolución del problema sin romper su promesa de
confidencialidad. Por ejemplo: en casos similares las
partes optaron por:….
CONTINUACIÓN
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5. Proactivo/a: El mediador/a explora áreas nuevas en busca
de la creación de opciones.
Filtro de la realidad (Abogado del diablo): El
mediador/a es agente de la realidad creando un marco real
dentro del cual puede analizar las posibles soluciones, los
beneficios y perjuicios de las propuestas y los resultados
del proceso.
Proactivo/a: El mediador/a explora áreas nuevas en busca
de la creación de opciones.
Filtro de la realidad (Abogado del diablo): El
mediador/a es agente de la realidad creando un marco real
dentro del cual puede analizar las posibles soluciones, los
beneficios y perjuicios de las propuestas y los resultados
del proceso.
CONTINUACIÓN
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6. Entorpecedores del rol de la persona mediadoraEntorpecedores del rol de la persona mediadora
 Aconsejar
 Juzgar
 Psicoanalizar
 Minimizar
 Ordenar
 Amenazar
 Imponer moral
 Argumentar
 Insultar
 Ser paternalista
 Aconsejar
 Juzgar
 Psicoanalizar
 Minimizar
 Ordenar
 Amenazar
 Imponer moral
 Argumentar
 Insultar
 Ser paternalista

7. LA PERSONA MEDIADORA NO ES
El Mediador no debe actuar como:
LA PERSONA MEDIADORA NO ES
El Mediador no debe actuar como:
Abogado/a, porque no defiende a nadie.
Juez/a, porque no decide el derecho.
Psicólogo/a, porque no enfoca la causa que
impide la capacidad de negociar.
Trabajador/a social, porque no asesora sobre
recursos sociales.
Consejero/a, porque no indica ni aconseja como
se debe resolver el conflicto.
Es un facilitador de la comunicación que enseña
a las partes a actuar, tolerar y negociar de
manera colaborativa.
Abogado/a, porque no defiende a nadie.
Juez/a, porque no decide el derecho.
Psicólogo/a, porque no enfoca la causa que
impide la capacidad de negociar.
Trabajador/a social, porque no asesora sobre
recursos sociales.
Consejero/a, porque no indica ni aconseja como
se debe resolver el conflicto.
Es un facilitador de la comunicación que enseña
a las partes a actuar, tolerar y negociar de
manera colaborativa.
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8. Habilidades del mediador/aHabilidades del mediador/a
 Ser proactivo.
 Ganar la confianza de las partes en proceso y mantener su aceptación.
 Identificar y nivelar el desequilibrio de poder.
 Identificar problemas y separar asuntos e intereses.
 Usar un lenguaje persuasivo, claro e imparcial.
 Respetar los valores y principios de los participantes, incluyendo las
diferencias sexuales, étnicas y culturales.
 Tratar hechos materiales complejos
 Tratar con honestidad, dignidad, y respeto a las partes en conflicto
 Ser proactivo.
 Ganar la confianza de las partes en proceso y mantener su aceptación.
 Identificar y nivelar el desequilibrio de poder.
 Identificar problemas y separar asuntos e intereses.
 Usar un lenguaje persuasivo, claro e imparcial.
 Respetar los valores y principios de los participantes, incluyendo las
diferencias sexuales, étnicas y culturales.
 Tratar hechos materiales complejos
 Tratar con honestidad, dignidad, y respeto a las partes en conflicto
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9. Habilidades del Mediador/a
 Manejar el control del proceso, haciendo respetar las reglas.
 Escuchar activamente.
 Ayudar a las partes a evaluar sus alternativas de resolución
 Conocer la negociación y el rol de cada participante
 Omitir asuntos no mediables
 Ayudar a las partes en el proceso de crear opciones
 Pasar de las posiciones a necesidades e intereses
 Ayudar a las partes a evaluar la implementación de los acuerdos**
 Manejar el control del proceso, haciendo respetar las reglas.
 Escuchar activamente.
 Ayudar a las partes a evaluar sus alternativas de resolución
 Conocer la negociación y el rol de cada participante
 Omitir asuntos no mediables
 Ayudar a las partes en el proceso de crear opciones
 Pasar de las posiciones a necesidades e intereses
 Ayudar a las partes a evaluar la implementación de los acuerdos**
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10. Función para trabajar el
desbalance de poder y ejercicio

11. Valores Éticos
“Axiología”
Valores Éticos
“Axiología”
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12. Valores
Modelo de conducta a efecto
de funcionalidad práctica en los
lineamientos profesionales y
morales que establecen un
compromiso ante la sociedad
Valores
Modelo de conducta a efecto
de funcionalidad práctica en los
lineamientos profesionales y
morales que establecen un
compromiso ante la sociedad
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13. Ética
Valor que se desarrolla
desde el nacimiento de
una persona y cuyos
predicados parten del
núcleo familiar y el entorno
inmediato del individuo.
Ética
Valor que se desarrolla
desde el nacimiento de
una persona y cuyos
predicados parten del
núcleo familiar y el entorno
inmediato del individuo.
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14. Facetas de Aplicación de los
Valores Éticos
Faceta Profesional:
Respecta a su capacidad científica para
desarrollar su papel de mediador.
Faceta Personal:
Relacionado a la idoneidad moral que se
debe de gozar para el ejercicio del cargo.
Facetas de Aplicación de los
Valores Éticos
Faceta Profesional:
Respecta a su capacidad científica para
desarrollar su papel de mediador.
Faceta Personal:
Relacionado a la idoneidad moral que se
debe de gozar para el ejercicio del cargo.
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15. 15

16. 16

17. Información:
Tarea del mediador/a de
informar y aclarar
detalladamente a las partes
todo lo relacionado al
proceso de mediación y el
alcance del mismo.
Información:
Tarea del mediador/a de
informar y aclarar
detalladamente a las partes
todo lo relacionado al
proceso de mediación y el
alcance del mismo.
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