Conclusiones encuentro 14 de junio

Cluster for Patient Empowerment
El paciente y la práctica clínica
en el hospital del futuro.

IMPACT HUB MADRID | madrid@impacthub.net | +34 91 429 15 86 | Piamonte 23 Madrid - España#c4peEl hospital del futuro: Contextualizando

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• Presencia de Robots
• Intervenciones quirúrgicas monitorizadas a distancia
• Consultas a distancia
• Diseño de espacios
• El hospital en casa
• La unidad móvil, no solo para urgencias
• Y mucho más…
¿Cómo visualizamos el hospital del futuro?

QuirófanosAtención a
pacientes
ingresados
Consultas
externas
Hospital de día
Admisiones,
remisiones,
derivaciones
Farmacia
Laboratorio
Y todos los servicios (logística, informática, gestión, ambulancias…)
Diagnósticos, tratamientos, seguimientos, operaciones …
¿Qué servicios se llevan a cabo en los hospitales de hoy?
Cada uno seguirá caminos y trayectorias diferentes…

QuirófanosAtención a
pacientes
ingresados
Consultas
externas
Hospital de día
Admisiones,
remisiones,
derivaciones
Farmacia
Laboratorio
Y todos los servicios (logística, informática, gestión, ambulancias…)
Diagnósticos, tratamientos, seguimientos, operaciones …

En el hospital del futuro, los datos son muy importantes y el
departamento de informática adquiere una relevancia
fundamental.
La medicina puede estar cambiando de una ciencia clínica
respaldada por datos a una ciencia de datos respaldada por
médicos…

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Inspiración

Cuando los ciudadanos vayamos al hospital del futuro, ¿Con qué nos vamos a
encontrar?, ¿Iremos al hospital por los mismos motivos que hoy?, ¿Cumplirá el
hospital del futuro la misma función que hoy? La irrupción de tecnologías digitales
como son el Big Data, la Inteligencia Artificial, el Internet de las Cosas, entre otras,
va a revolucionar la práctica clínica del futuro y en consecuencia la concepción del
hospital tal cual lo entendemos hoy y la interacción del paciente en el nuevo
escenario.
Las últimas tendencias sobre los hospitales del futuro nos anuncian un cambio
radical: se trata de instituciones que maniobran en gran medida de forma digital a
través de redes de datos, usando telemedicina y con infraestructuras físicas quizás
más pequeñas y dispersas que las actuales, algunas incluso se localizarán en los
propios domicilios de los pacientes y todo ello garantizando una mejor atención a un
mejor coste.
¿Cómo maximizar la experiencia del paciente en la interacción con un sistema
sanitario con una cada vez mayor penetración tecnológica?, ¿Cuál será el rol del
ciudadano en la incorporación de innovadoras tecnologías en los espacios y en los
nuevos modelos de atención sanitaria?
1. Punto de partida

No es posible visualizar el hospital del futuro sin antes desgranar cuales son las
funciones o servicios que se llevan a cabo en los hospitales de hoy. Es muy probable
que cada una de esas funciones, se lleven a cabo de forma muy diferente en el
futuro. En la jornada de hoy, vamos a hablar por lo tanto del hospital de futuro,
desde el punto de vista del continente (espacio físico o virtual), el contenido (la
práctica clínica) y del rol del principal actor, el paciente en el centro de todo el
sistema.
¿Cuáles son las principales funciones del hospital de hoy? ¿Permitirá la práctica
clínica del futuro “deshospitalizar” esas funciones? ¿Qué funciones se llevarán a
cabo a través de un hospital virtual? ¿Cómo y para qué serán los hospitales físicos?
¿Cómo serán las intervenciones quirúrgicas? ¿En qué consistirá el “hospital en
casa”?
¿Cómo involucrar al ciudadano en el diseño de esos nuevos modelos de atención?,
¿Cómo empoderar al paciente para este nuevo escenario de atención, cuál será su
rol?, ¿Cómo empodera el hospital del futuro al paciente? Y ante todo ¿Cómo
construir un sistema cada vez más humanizado?
1. Punto de partida

La primera parte del encuentro, enfocada en la inspiración, contó con 2
ponentes que nos inspiraron, desde distintos puntos de vista, sobre la
tecnología y la humanización en el hospital, sobre la experiencia y el rol del
paciente en el hospital del futuro.
2. Inspiración

Angeles Barrios. Licenciada en Ciencias de la Información por la Universidad
Complutense de Madrid y Postgrado en Public Affairs por la Universidad Pontífica de
Comillas. Tras su paso por el Gabinete de Prensa Internacional de Iberia, Ángeles
Barrios comenzó una andadura de 17 años en la compañía farmacéutica MSD.
En 2009 se unió a Philips como Directora de Comunicación y Relaciones Externas
para contribuir a la transformación de su posicionamiento corporativo como
compañía de Salud y Bienestar

Angeles Barrios nos habló de tecnología y humanización en el hospital.
“La tecnología puede hacer mucho por la humanización en un hospital. El
hospital del futuro será un hospital humano y la tecnología tendrá un rol
fundamental; el hospital estará en un simple móvil o en el salón de nuestras
casas.”
El diseño juega una papel fundamental en la humanización del hospital. La
empresa Philips presta una atención especial al diseño de productos, servicios
centrados en la persona y a maximizar la experiencia ambiental de los espacios,
que tiene un impacto directo en la experiencia del paciente.
Para humanizar el hospital es fundamental mejorar la experiencia del paciente.
La humanización implica seguridad, confort, anticipar acontecimientos,
personalización y precisión.
No debemos olvidar la experiencia de los profesionales sanitarios. Una UCI
puede recibir más de 900 alarmas por día, quitando eficiencia a los
profesionales que trabajan en ella.
Resumen de Ponencia

Juan Manuel Ramírez. Licenciado en Actividad Física y del Deporte. Master
Internacional: Estudios Avanzados en Ciencias de la Actividad Física Aplicada por la
Universidad de Córdoba y Máster en Dirección Comercial y Marketing 680 por la
Escuela de Negocios IDE. Antes de unirse a Takeda, ha ocupado distintas posiciones
de responsabilidad en ventas en el grupo Novartis.
Se incorporó a Takeda en 2009 en el área Gastrointestinal y desde 2015 dirige el
área de Dolor y Hospitales.

Juan Manuel Ramirez nos habló del papel del paciente en el hospital del futuro.
“Vivimos un momento de transformación social y del sistema sanitario que
requiere un nuevo modelo de relación. Hoy los pacientes están más
conectados, tienen acceso a más contenido y de mayor calidad, existe mayor
cultura de prevención…”
El sistema debe dar respuesta a los pacientes que como usuarios finales
reclaman estar más implicados en las cuestiones que les afectan directamente.
El paciente no solo es experto en la gestión de su propia enfermedad, sino que
adquiere competencias y capacidades para formar a su vez a otros pacientes
que sufren su misma patología.
Los grandes centros hospitalarios se encuentran en un proceso de adaptación y
redefinición. ¿Qué es hacer más humana la medicina? Dar tiempo, escuchar,
entender el impacto de la enfermedad y minimizarlo, facilitar acompañamiento
psicológico. Más amabilidad, que te llamen por tu nombre, que te expliquen
qué van a hacer antes de hacerlo. Por que todos somos y seremos pacientes.
Resumen de Ponencia

Debate

Preguntas Debate
• ¿Cómo maximizar la experiencia del paciente en la interacción con
un sistema sanitario con una cada vez mayor penetración
tecnológica?
• ¿Cuál será el rol del ciudadano en la incorporación de innovadoras
tecnologías en los espacios y en los nuevos modelos de atención
sanitaria?
• ¿Cómo involucrar al ciudadano en el diseño de esos nuevos
modelos de atención?
• ¿Cómo empoderar al paciente para este nuevo escenario de
atención, cuál será su rol?
• ¿Cómo empodera el hospital del futuro al paciente?
• Y ante todo ¿Cómo construir un sistema cada vez más humanizado?

Principales temas debatidos
•El paciente debe ser más consciente de cual va a ser su
proceso en el hospital, debe conocer qué va a ocurrir en su
recorrido.
•Desde el punto de vista del fármaco, es importante que el
paciente tenga acceso rápido y forme parte de la toma de
decisión de su tratamiento. Debemos caminar hacia una
medicina participativa que involucre al paciente en el proceso
de decisión.

•En los hospitales de hoy se están dando muchos procesos de
innovación y no necesariamente tecnológicos. Los
profesionales sanitarios se están formando en técnicas de
innovación.
•La innovación tiene que generarse desde los propios
profesionales, cambiando los procesos que no aportan valor,
mejorando la formación del paciente y mejorando también la
interacción entre el paciente y el sistema sanitario.

•Se reflexiona sobre los mecanismos de formación al paciente.
Para participar en la toma de decisiones de salud es necesario
que el paciente esté formado. No se trata sólo de poner
información a disposición del paciente, ni pretender trasladar
toda la información en el momento de consulta, es necesario
introducir la formación como parte del proceso. Solo así se
conseguirá el objetivo.
•Las asociaciones de pacientes tienen la capacidad de
influenciar a los agentes sanitarios para que la formación del
paciente sea entendida como parte del proceso de
tratamiento.

•Existen canales alternativos de comunicación con el sistema
de salud al puramente presencial, pero no funcionan de
forma común en todos los servicios asistenciales ni en todas
las especialidades. No se sabe hasta que punto estos canales
están sistematizados o dependen más de la voluntad de los
equipos sanitarios de los diferentes servicios.
• Es necesario explorar sistemas de interacción alternativos y
darlos a conocer adecuadamente.

•Cada vez son más los hospitales que cuentan con la figura de
Chief Experience Officer. Esta persona está encargada de
poner al paciente en el centro del sistema. Dedican recursos y
tiempo a innovar en este campo.
•Cuando hablamos de transformación de procesos y personas,
el rol fundamental es del profesional.
•Es necesario anteponer al paciente ante cualquier decisión de
tratamiento o fármaco.
•Cuando el paciente sabe más, los diagnósticos y los
tratamientos tienden a ser más eficientes.
•Es necesario derribar la barrera entre tecnología, paciente y
sanidad.

Visión:
Debemos visualizar y diseñar el hospital del futuro, atendiendo
al continente (espacio físico o virtual), el contenido (la práctica
clínica) y el rol del principal actor, el paciente, en el centro de
todo el sistema. Es necesario poner el foco en maximizar la
experiencia del paciente en la interacción con un sistema
sanitario con una cada vez mayor penetración tecnológica y no
olvidar que para activar el rol del paciente y su participación en
la toma de decisiones es necesario abordar la formación como
una etapa ineludible del proceso de tratamiento.
La medicina puede estar cambiando de una ciencia clínica
respaldada por datos a una ciencia de datos respaldada por
médicos…

Agradecimientos:
A los ponentes que nos inspiraron,
colaboradores que participaron en el
debate, y a Takeda, Philips, y Elsevier
por su apoyo al C4PE.

Dirección
Correo electrónico
Número de teléfono
Piamonte 23, Madrid - España
Carolina.rubio@impacthub.net
+34 91 429 15 86
Carolina Rubio Miner
Coordinadora del Cluster for Patient Empowerment
Website
http://madrid.impacthub.net/
Contacto

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