40 Aniversario Hospital San Agustín de Avilés. Las tecnologías de la información en la comunicación paciente-profesional

1. Las tecnologías de la información en la
comunicación paciente-profesional
Alfredo Alday
Avilés. 7 de junio.

2. Te autodiagnosticas, te automedicas, y ahora vienes
al hospital a decirnos cómo tenemos que hacer
nuestro trabajo.
“Alguien voló sobre el nido del cuco”. La enfermera Ratched.

3. CONTEXTO

4. La taylorización del trabajo médico clínico
o estandarización de la actuación de los médicos clínicos ante
el paciente.

5. Doble crisis del estado del bienestar.
Peter Taylor-Gooby

6. Los servicios sanitarios han ido desplazándose de un
“paciente objeto” a un “paciente activo y reivindicativo”.

7. Dejemos de responder sólo a la demanda y
atendamos también las necesidades.

8. El paciente tiene derecho a recibir
información de calidad basándose en
una verdadera comunicación y no en
un mero intercambio de información.
La competencia médica tal como la ve el paciente
1. Habilidad y conocimientos técnicos
2. Elementos relacionales referidos a la relación
entre personas.
La interacción asistencial genera importantes
expectativas por parte de las personas usuarias y
las quejas se direccionan hacia la relación basada
en la superioridad, el conocimiento formal y la
actitud paternalista.

9. EVOLUCIÓN
TECNOLOGÍCA
Las necesidades de los pacientes han
cambiado, pero sobre todo han cambiado sus
expectativas, y tienen mucho que ver con
aspectos relacionales.

14. El éxito de los wearables dependerá
de si son capaces de cambiar hábitos,
en lugar de contarnos cómo vivimos.

15. ESTRATEGIAS
O lideras tú el cambio o alguien lo hará por ti y,
posiblemente, sus intereses no serán los
mismos que los tuyos.

16. Fuente: “How to become an innovative company”.

17. El modelo actual de provisión de servicios
está demasiado estructurado y sufre
rigideces que le lastran a la hora de dar
respuestas efectivas a muchos de los
problemas reales de salud de hoy, y la
disrupción deseada debe venir de la mano
de proyectos con fuerte liderazgo clínico,
objetivos bien definidos y modelos
organizativos integradores.
Fuente: Gestión clínica. Jordi Varela.
http://goo.gl/czXIJO
Lean Management es una metodología de
gestión avanzada que tiene como objetivo
fundamental el cliente y lo que este desea, como
lo desea, en la medida que lo desea y cuando lo
desea. Su origen es la estrategia que inició
Toyota en el sector del automóvil con su sistema
de producción (TPS). La compañía japonesa
utiliza el símil de una casa para describir su
metodología. Uno de los pilares de esta casa es
el flujo “just in time” que hace referencia a que
las piezas deben ser las adecuadas, en la
cantidad adecuada y en el momento adecuado.

18. De manera general todas las dificultades de evolución hacia un
nuevo modelo asistencial pasan por las consecuencias que
tiene cambiar el foco de la enfermedad al paciente.

19. Fuente: http://goo.gl/1uUQRo
Personalización
Simplicidad
Sin tiempos de
espera
Transparencia
Seguridad
5 claves en la
prestación de
servicios de salud

20. LIBRO BLANCO DE LA SANIDAD
(elaborado por la CEOE)
La atención de pacientes
mediante la teleasistencia
podría reportar importantes
ahorros sanitarios:
1) seguimiento de
postoperatorios sencillos
en el domicilio
2) seguimiento de pacientes
polimedicados (control de
medicación y adherencia al
tratamiento)
3) enfermos con episodios de
crisis
4) enfermos que pueden
requerir de ayuda puntual
(esclerosis múltiple, por
ejemplo).

21. CASOS
PRÁCTICOS
Todo pasa por cambiar el foco de la enfermedad al paciente

26. La nueva eHealth será “just in time”
Se necesitan sistemas de información que tengan como objetivo fundamental
el cliente (profesionales y pacientes), y lo que este desea, como lo desea, en la
medida que lo desea y cuando lo desea.

27. Dependencia
Emergencias sociales
Seguimiento telefónico
Seguridad en el hogar
(sensores humo/fuego y gas)
Prevención de caídas
(sensores de detección de caídas y
formación)
Apoyo al cuidador

28. Cronicidad
Emergencias sanitarias
Recordatorios de medicación
Consejo Sanitario
Cita previa
Campañas de salud pública
(campaña de la gripe)
Telemonitorización de salud

30. SALUD
EN LA RED
Las tecnologías de la información favorecen la comunicación entre
los agentes que intervienen en el cuidado de las personas.

34. DEBATE
La innovación y el progreso tecnológico no se pueden
utilizar como excusa para hacer las cosas mal.
¿Qué te parecería que el médico gritara en la plaza
del pueblo tu diagnostico? Pues las redes sociales son
como la plaza del pueblo. Sin embargo, la plaza del
pueblo es ideal para promover las emociones, la
empatía, la solidaridad, …

35. Internet democratiza el acceso al conocimiento.
Cada vez es menos importante el código postal de donde naces, para
el acceso al conocimiento.
La salud del futuro será colaborativa o no será
En las expectativas del paciente sobre su salud cobra especial
importancia los aspectos relacionales.
La gestión masiva de información puede atentar contra
las libertades del individuo si se hace desde intereses
comerciales.
La información de salud es del paciente y los agentes que la gestionan
deben garantizar su protección.