1. ¿CÓMO SERÍAMOS COMO FACILITADORES VIRTUALES?
Como comunicador
Queremos compartir contigo, porque creemos que un facilitador es un comunicador, pero no
cualquier tipo de comunicador, te preguntamos ¿qué tipo de comunicador, crees que sea?
¿un comunicador de mucha pero mucha información?
Pues no, un facilitador es comunicador, cuando entiende que la verdadera comunicación, no
está dada por un emisor que envía, envía y envía información y un receptor que recibe,
recibe, recibe y acumula información, sino por dos o más seres o comunidades humanas que
intercambian y comparten experiencias, conocimientos, sentimientos. Es a través de ese
proceso de intercambio como los seres humanos establecen relaciones entre sí y pasan de
la existencia individual aislada a la existencia social comunitaria.
Como facilitadores en línea somos realmente comunicadores, cuando logramos que los
participantes puedan entablar comunicación con los demás y no sólo con el facilitador,
cuando se crean espacios donde éstos puedan opinar o expresar sus propios pensamientos,
cuando éstos son respetados; cuando se puede discutir o pensar distinto de los demás.
Es en este sentido que estamos diciendo que el facilitador en línea se convierte en
comunicador; es decir, cuando en las acciones o procesos de formación en línea, los
participantes pueden discutir, dialogar, expresarse libremente, en condiciones de igualdad.
Nadie es superior o inferior, todos tienen la misma importancia (por lo tanto, todos pueden
opinar o expresarse). Aunque haya tareas o funciones distintas para cada quien.
Recordemos siempre como facilitadores en línea, que nuestr@s participantes no son
bancos en el que deposita información. No olvides que el mayor conocimiento esta
en el intercambio de ideas y experiencias.
Infovirtual nos brinda un conjunto de herramientas y recursos de comunicación, que nos
permite tener interacción facilitador - participante, participante - participante, facilitador -
participantes. Debemos considerar que cuando somos facilitadores en línea, perdemos
algunas cualidades tales como: contacto visual, contacto físico, desenvolvimiento en el
Fundación Infocentro
Gerencia de Educación
Coordinación de Innovación y Tecnología Educativa (CITE)
Elaborado por: María Guzmań
Fecha: 2009
1

2. espacio, entre otras, pero así como perdemos debemos ganar muchas más cualidades, que
nos permitan establecer relaciones mucho más cercanas con nuestr@s participantes, es así,
como "la palabra" se convierte en nuestro principal recurso de comunicación, de esta forma
consideremos que al momento de comunicarnos utilicemos un lenguaje sencillo, amigable,
agradable, evitemos crear barreras, si utilizamos palabras muy técnicas, definamos que
queremos expresar con éstas. Escuchemos sugerencias, recomendaciones, siempre
recordemos que no somos los únicos que manejamos información o tenemos conocimientos,
permitamos el debate pero siempre debemos orientarlo.
Otro recurso, que es muy importante son las imágenes ya sean estáticas o dinámicas (a
través de vídeos o multimedia), estas son también una forma de comunicarnos, una imagen
vale más que cien palabras, es necesario que utilicemos éstas, pero que no abusemos de las
mismas, no saturemos a nuestr@s participantes.
Lo primordial es que como facilitadores en línea, creemos espacios donde podamos
comunicarnos con nuestr@s participantes sin abusar de las imágenes y palabras, que los
mismos se sientan motivados a participar y no cohibidos por nuestras palabras. No tratemos
de impresionar a través de un discurso técnico, si no busquemos motivar para que las ideas
brillantes provengan de nuestr@s participantes.
Como Tecnólogo
Cuando decimos que como facilitadores en línea somos tecnólogos, con esto no queremos
decir que somos tecnócratas, que queremos cambiar al hombre por las tecnologías, sino
todo lo contrario cuando nos referimos a tecnólogos nos referimos al hecho de apropiarnos
de las tecnologías, para el desarrollo integral de nuestras comunidades. Con el fin, de tener
cada vez mayor acercamiento y brindarles nuevas oportunidades de inclusión a espacios de
formación, intercambio y construcción de saberes, la Fundación Infocentro trae un nuevo
espacio llamado Infovirtual. Te preguntarás: ¿Qué es Infovirtual? ¿En qué consiste?
Infovirtual es Educación a Distancia, en su modalidad E-learning, y esta es una forma de
apropiación de las tecnologías, te preguntarás ¿Qué es eso de E-learning?, muy sencillo E -
learning "es el uso de nuevas tecnologías multimedia y de Internet para mejorar la calidad del
aprendizaje mediante el acceso a recursos y servicios, y a colaboraciones e intercambios a
larga distancia", de manera que permite al participante seguir un proceso de formación,
intercambio y construcción de saberes desde cualquier parte del mundo, más allá del aula
física.
Un poco complicado de entender ¿Verdad? sigue adelante para que lo comprendas.
Fundación Infocentro
Gerencia de Educación
Coordinación de Innovación y Tecnología Educativa (CITE)
Elaborado por: María Guzmań
Fecha: 2009
2

3. Podríamos decir que el e-learning es la modalidad de educación a distancia donde tanto el
facilitador como el participante hacen uso de medios electrónicos para llevar a cabo el
proceso de enseñanza-aprendizaje. E-Learning facilita el acceso, la formación puede llegar
a más personas, puesto que desaparecen las barreras espacio-tiempo. De esta forma,
personas que antes tenían dificultades para estar en contacto continuo con los procesos de
formación, por problemas de desplazamiento al centro donde se imparten los cursos, por
escasez de tiempo, por incapacidad física para asistir a clase, por vivir en pequeñas aldeas
poco comunicadas con el exterior, etc. tienen ahora todo un abanico de posibilidades a su
disposición para una formación continua. Así también es una oportunidad para crear espacio
para debatir, intercambiar y construir ideas.
Dentro de elearning podemos contemplar:
 Computador / Centro Interactivo / ABC
 Programas de ejercitación y Autoevaluación
 Tutoriales interactivos
 Tutoría en línea
 Modelos de Aprendizaje Autodirigidos
 Enciclopedias virtuales / Multimedias
 Simulaciones virtuales de casos
 Biblioteca Digital
 Videoconferencias, foros, chat.
Somos tecnólogos cuando logramos apropiarnos de estas tecnologías, para mejorar,
enriquecer o facilitar nuestro día a día.
Fundación Infocentro
Gerencia de Educación
Coordinación de Innovación y Tecnología Educativa (CITE)
Elaborado por: María Guzmań
Fecha: 2009
3

4. Como Orientador de Procesos
Nos gustaría compartir algunos de los aspectos y factores que hemos de tener en cuenta a la
hora de emprender nuestro camino como facilitadores en línea, si queremos que sea eficaz y
realmente interactiva. En todo caso, la reflexión sobre la propia práctica, sirve como punto de
partida para mejorar la calidad de nuestra labor formativa.
La tarea de facilitar cursos en línea consiste básicamente en hacer un seguimiento día a día
del trabajo de los participantes o estudiantes y, aunque comparte en muchos aspectos las
funciones de un facilitador presencial, algunas de sus tareas cotidianas son específicas y
condicionadas por el entorno de comunicación en el que se desarrollan este tipo de cursos.
Podríamos citar aquellas tareas que normalmente desempeña un facilitador a través de
Internet cotidianamente, para hacernos una idea de cuáles son sus funciones primordiales.
A. Presentación ante el grupo del curso o espacio de intercambio y construcción de ideas,
sus objetivos y modo de trabajo.
B. Resolver las posibles dudas surgidas de la lectura de los materiales didácticos o en la
realización de las actividades:
1. Motivar a la participación de todos, en especial a aquell@s que tienen más dificultades
para realizar las actividades, para manejar el entorno o disponibilidad para conectarse
habitualmente.
2. Hacer valoraciones individuales y globales de las actividades realizadas.
3. Revisar las actividades elaboradas por los participantes y apuntarles sugerencias o
posibles mejoras en su trabajo.
4. Abrir, animar a la participación y cerrar los debates, foros desarrollados durante el
curso.
5. Mantener un contacto continuo con el resto del equipo docente y administrativo para la
coordinación de actuaciones y la información actualizada sobre el desarrollo del curso
y la participación del grupo.
6. Animar la participación en los espacios informales a través de Internet en aquellos
momentos en los que pueda decaer, para mantener un espacio de socialización extra
académica que propicie un clima de grupo agradable entre los participantes.
7. Organizar el trabajo en grupos y facilitar la coordinación entre sus miembros,
recordando la importancia de la colaboración entre ellos.
Como podemos apreciar, en este breve repaso de las tareas como facilitador en línea
Fundación Infocentro
Gerencia de Educación
Coordinación de Innovación y Tecnología Educativa (CITE)
Elaborado por: María Guzmań
Fecha: 2009
4

5. orientador de procesos, la función social y organizativa del mismo es un elemento
fundamental de su labor formativa, de intercambio y construcción de saberes.
También es muy importante destacar la gran capacidad para tratar con personas, que debe
tener el facilitador en línea. Aunque parece una contradicción pues si el Facilitador es
"distante", no va a tener trato con los participantes en forma directa. Pero, este es otro error
de los que no conocen el sistema. El trato es mucho más personal, más individual,
atendiendo a las características particulares de cada participante. En un sistema presencial
donde el profesor atiende grupos, lo más común es que ni siquiera conozca a todos sus
estudiantes. Él llega a su grupo, da su clase, hace algunas preguntas, aclara algunas dudas
y se va. Si acaso conoce a algunos alumnos, son aquellos que destacan por ser brillantes o
por ser latosos. Sólo en casos especiales tiene otro tipo de relación con sus estudiantes,
alguien que platica con él fuera de clase o alguien que le manifiesta una necesidad especial:
más bibliografía, dudas personales o hasta situaciones familiares, pero fuera de eso no se
conoce a nadie mas.
Al ser facilitador en línea, este rol nos exige el conocer a cada uno de nuestr@s
participantes, qué necesidades tienen, qué capacidades, qué limitaciones, para así orientarlo
mejor. Si nuestra intención es sugerirle alguna actividad adicional, debemos conocer sus
aficiones y sus gustos. Todo esto, desde luego, requiere de una mayor compenetración entre
Facilitador y Participante. ¿Parece difícil? Depende. Si los mecanismos de retroalimentación
no son los adecuados, económicos, casi instantáneos, es más complicado. Pero si estamos
pensando en el correo electrónico, el chat o la videoconferencia (VCI), esto debe darse de
manera natural. La relación que se establece entre participante y facilitador en el correo
electrónico es demasiado personal, casi íntima y esto favorece el establecimiento de
relaciones humanas más cálidas y estrechas que en la educación en aula, cara a cara. A
través de estos medios los alumnos se sienten con más libertad de decir a su Facilitador
cosas que frente a frente no le dirían. Con este tipo de relación no se puede iniciar una
sesión en línea como si fuera una clase presencial; no puede el facilitador iniciar la sesión
con sus "participantes" sin antes saludarlos, sin preguntarle cómo ha estado personalmente,
qué problemas ha tenido con el material, etc.
Esto nos lleva a que también se requiere un mayor nivel de esfuerzo, de compromiso y de
preparación. En el sistema tradicional el profesor común se presenta ante el grupo, dicta una
conferencia y ya cumplió. Los alumnos califican a estos maestros como "rolleros" porque lo
único que hacen es soltar un "rollo" y se retiran. Solo les preocupa el aprendizaje cuando
descubren, al calificar exámenes, que nadie les entendió. Y siempre queda la opción de
salvarse de los errores cometidos alegando que "eso no lo dije yo" o bien, "es que el alumno
no estudió".
Fundación Infocentro
Gerencia de Educación
Coordinación de Innovación y Tecnología Educativa (CITE)
Elaborado por: María Guzmań
Fecha: 2009
5

6. En la educación a distancia, no se trata de disertar ante un grupo y demostrar cuánto sabe el
facilitador, sino de orientar efectivamente al estudiante para que éste logre el conocimiento
por su propia actividad. La información queda por escrito y las respuestas que recibe del
facilitador, no "se las lleva el viento", sino que quedan registradas para análisis posteriores.
Como promotor de proyectos socio tecnológicos:
Cuando nos referimos que como facilitadores en línea, somos promotores de proyectos socio
- tecnológicos, lo hacemos porque continuamente estamos impulsando a nuestras
comunidades a la apropiación de las Tecnología de la Información y la Comunicación , para
facilitar las diversas actividades que hacen en su día a día.
Infovirtual, nos ofrece no sólo la creación de espacios para acciones formativas, sino que nos
ofrece el poder crear espacios, para el debate, el intercambio y la construcción de ideas, a
partir de esta herramienta vamos a poder seguir brindando apoyo a nuestras comunidades
para:
1. Promover el rescate cultural.
2. Fortalecer el socialismo.
3. Crear espacios de encuentro entre los distintos consejos comunitarios.
4. Debatir problemáticas de la comunidad.
Infovirtual, ofrece sitios virtuales que pueden ser ocupados por medio de la participación
protagónica de las redes sociales vinculadas con los procesos de apropiación social de las
tecnologías de la información y la comunicación (TIC), a través de actividades
sociotecnológicas comunitarias relevantes apoyadas en los diversos recursos multimedia
(imágenes, animaciones, mapas, audios, videos) y servicios (correos, foros, chats, Wikis,
Blogs, entre otros), que se ponen a la libre disposición del pueblo con acceso a Internet, en la
plataforma tecnológica Web Infovirtual, como medio para contribuir con el desarrollo integral
comunitario, mediante los beneficios derivados de los procesos de interacción, comunicación
y construcción colaborativa de saberes populares apalancados con las TIC. Estos espacios
virtuales se encuentran particularmente categorizados en una estructura ramificada de sitios
vinculados a referentes geográficos y espaciales concretos, con el fin de facilitar una mejor
organización de las amplias y variadas formas de participación y apropiación
sociotecnológica posibles. Estos espacios virtuales pueden ser usados para procesos de
Fundación Infocentro
Gerencia de Educación
Coordinación de Innovación y Tecnología Educativa (CITE)
Elaborado por: María Guzmań
Fecha: 2009
6

7. organización social y discusión comunitaria (asambleas, consejos, mesas, entre otras
figuras), así como para procesos de educación popular y formación sociotecnológica,
mediante actividades formativas puntuales como actividades formativas, talleres, foros,
grupos de estudio, círculos de lectura, colectivos de reflexión-acción, trabajo colaborativo a
distancia, entre muchas otras posibilidades.
Fundación Infocentro
Gerencia de Educación
Coordinación de Innovación y Tecnología Educativa (CITE)
Elaborado por: María Guzmań
Fecha: 2009
7