Estudio realizado sobre las pymes y sus negocios en internet 2008 - 2009. Patrocinado por TELMEX- CISCO - COMCEL

1. LA UNIÓN DE LOS LÍDERES
EN BENEFICIO DE
LOS NUEVOS LÍDERES
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2. 1er Estudio e Investigación
Uso del Internet y Nuevas Tecnologías como
Herramientas para las PYMES Colombianas
Exportadoras o Potencialmente Exportadoras
2008
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3. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías
g
como Herramientas para las PYMES Colombianas
Exportadoras o Potencialmente Exportadoras
2008
¿Qué es?
El proyecto se desarrolla en tres fases:
• La primera es una investigación sobre el uso de Internet y nuevas tecnologías en las pymes. El estudio
permite identificar las necesidades tecnológicas más relevantes que tienen las pequeñas y medianas
empresas exportadoras o con potencial exportador, para luego proporcionarles las herramientas, enseñarles
su uso y crear las estrategias que permitirán su crecimiento tecnológico y económico.
• La segunda fase es la divulgación de los resultados a 2000 PYMES Colombianas . El 26 de marzo se realizó
la presentación a medios en Bogotá, entre abril y junio, se realizarán seminarios en las ciudades de Cali,
Medellín, Pereira, Neiva, Ibagué, Bucaramanga, Santa Marta, Barranquilla, Santa Marta, Cartagena y
Bogotá.
• La tercera fase es la creación del eMarketplace, en la cual participarán 200 empresas con tendencia
exportadora en el área de negocios por Internet, seleccionadas previamente. Estas empresas recibirán
capacitación específica y apoyo para su desarrollo, mediante el ingreso gratuito a un mercado virtual con
proyección y promoción a nivel internacional. Su ejecución está planeada entre julio y diciembre de 2008.
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4. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías
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Exportadoras o Potencialmente Exportadoras
2008
¿Por qué realizar un estudio así?
• Colombia se encuentra en la posición 51 de desarrollo tecnológico en el mundo.
• La globalización de la economía es una realidad.
• El país necesita encaminarse a ser un Estado exportador.
• La brecha digital en Colombia tiene políticas en desarrollo.
• Las empresas líderes del mercado están trabajando para contribuir a disminuir la brecha digital.
• Los propietarios y g
p p gerentes tienen un reto muy g
y grande, p p
, prepararse p
para la competencia g
p globalizada.
• Las PYMES necesitan conocer las herramientas tecnológicas existentes para su crecimiento y buen
posicionamiento en la economía digital.
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5. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías
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Exportadoras o Potencialmente Exportadoras
2008
¿Quiénes desarrollan este estudio?
• Interlat Group lidera el proyecto de investigación e
implementación, con la participación directa de
Telmex y Cisco y el apoyo gubernamental de Proexport.
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6. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías
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Exportadoras o Potencialmente Exportadoras
2008
Objetivo general del estudio.
• Determinar el nivel de uso de Internet y las nuevas
tecnologías en la organización, como herramienta
exportadora; para recomendar a los empresarios la forma
de mejorar en los aspectos que las PYMES se encuentran
débiles y de esta manera contribuir al crecimiento de los
negocios de exportación de Colombia.
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7. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías
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Exportadoras o Potencialmente Exportadoras
2008
¿Cuál fue la muestra y metodología utilizada?
• Investigación no experimental de tipo descriptivo.
• Herramienta de captura: encuestas vía internet y personales, soportadas por un cuestionario de 99 preguntas
• Muestra 800 empresas pymes con calidad exportadora.
• Muestreo estratificado proporcional
– Bogotá (36%)
– Medellín (16%)
( )
– Cali (10%)
– Bucaramanga, Pereira, Neiva, Ibagué, Santa Marta, Barranquilla y Cartagena (38%)
• Error muestral: 3.1%.
• Nivel de confianza: 95%.
• La recolección de información y aplicación de las encuestas se realizó entre diciembre 2007 y
febrero de 2008.
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8. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías
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Exportadoras o Potencialmente Exportadoras
2008
Estructura del estudio Resultados
1. Características generales de las
• C t t general de
Contexto ld exportaciones en las PYMES
colombianas.
las exportaciones
2. Herramientas tecnológicas usadas
hoy por las PYMES en su proceso
de exportación
exportación.
• Exploración de los hábitos,
3. Barreras o desperdicios actuales
usos de telecomunicaciones, para aumentar la productividad en
las exportaciones con la tecnología.
hardware y nuevas
tecnologías
l í 4. Beneficios percibidos por las PYMES
exportadoras en la tecnología.
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9. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías
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Exportadoras o Potencialmente Exportadoras
2008
Resultados
1. Características generales de las exportaciones en las
PYMES Colombianas.
2. Herramientas tecnológicas usadas hoy por las PYMES
en su proceso de exportación
exportación.
3. Barreras o desperdicios actuales para aumentar la
productividad en las exportaciones con la tecnología.
4.
4 Beneficios percibidos por las PYMES exportadoras en
la tecnología.
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10. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías
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Exportadoras o Potencialmente Exportadoras
2008
1. Características generales de las exportaciones
en las PYMES Colombianas.
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11. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías
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Exportadoras o Potencialmente Exportadoras
2008
1. Características generales de las exportaciones
en las PYMES Colombianas.
Son empresas que se han sostenido en el tiempo con diversas actividades económicas,
en donde sobresale la actividad textil y manufacturera, así como la prestación de servicios.
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12. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías
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Exportadoras o Potencialmente Exportadoras
2008
Resultados
1. Características generales de las exportaciones en las
PYMES Colombianas.
2. Herramientas tecnológicas usadas hoy por las PYMES
en su proceso de exportación
exportación.
3. Barreras o desperdicios actuales para aumentar la
productividad en las exportaciones con la tecnología.
4.
4 Beneficios percibidos por las PYMES exportadoras en
la tecnología.
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13. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías
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Exportadoras o Potencialmente Exportadoras
2008
2. Herramientas tecnológicas usadas hoy por las PYMES
en su proceso de exportación.
Pese a manejar relaciones comerciales remotas, las PYMES Exportadoras o potencialmente
exportadoras cuentan hoy con bajos niveles de uso de herramientas tecnológicas …
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14. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías
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Exportadoras o Potencialmente Exportadoras
2008
2. Herramientas tecnológicas usadas hoy por las PYMES
en su proceso de exportación.
• Otros hechos que permiten conocer mejor
el estado tecnológico de las PYMES exportadoras
o con potencial exportador son …
i l d
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15. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías
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Exportadoras o Potencialmente Exportadoras
2008
2. Herramientas tecnológicas usadas hoy por las PYMES
en su proceso de exportación.
INTERNET Pese a una buena penetración de medios no conmutados, los anchos de banda
usados no son eficientes ni óptimos para operaciones virtuales
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16. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías
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Exportadoras o Potencialmente Exportadoras
2008
2. Herramientas tecnológicas usadas hoy por las PYMES
en su proceso de exportación.
INTERNET El bajo uso de Internet como herramienta transaccional se ratifica
en un uso actual básico de esta tecnología (subutilización)
Las transacciones aún
sobre herramientas o
mercados ya existentes
como ebay.com,
no superan el 4% de uso.
BASE REAL: 634
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17. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías
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Exportadoras o Potencialmente Exportadoras
2008
2. Herramientas tecnológicas usadas hoy por las PYMES
en su proceso de exportación.
PÁGINAS WEB La falta de capacitación en el tema es la principal razón para no contar
con páginas web (penetración que baja del 61% al 42% al focalizar el resultado en PYMES
que hoy ya exportan)
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18. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías
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Exportadoras o Potencialmente Exportadoras
2008
2. Herramientas tecnológicas usadas hoy por las PYMES
en su proceso de exportación.
VIDEOCONFERENCIA Sobre el 19% de empresas que reportan usar la videoconferencia como
herramienta de comunicación con sus clientes en el exterior, se encuentra una alta presencia de
medios como Skype y MSN más idóneos para comunicaciones personales
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19. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías
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Exportadoras o Potencialmente Exportadoras
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2. Herramientas tecnológicas usadas hoy por las PYMES
en su proceso de exportación.
VENTAS VÍA WEB Aunque cuentan con Internet, se subutilizan herramientas para las
actividades más relevantes relacionadas con las ventas
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20. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías
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Exportadoras o Potencialmente Exportadoras
2008
2. Herramientas tecnológicas usadas hoy por las PYMES
en su proceso de exportación.
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21. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías
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Exportadoras o Potencialmente Exportadoras
2008
Resultados
1. Características generales de las exportaciones en las
PYMES Colombianas.
2. Herramientas tecnológicas usadas hoy por las PYMES
en su proceso de exportación
exportación.
3. Barreras o desperdicios actuales para aumentar la
productividad en las exportaciones con la tecnología.
4.
4 Beneficios percibidos por las PYMES exportadoras en
la tecnología.
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22. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías
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Exportadoras o Potencialmente Exportadoras
2008
3. Barreras o desperdicios actuales para aumentar la
productividad en las exportaciones con la tecnología.
• De la profundización en algunos elementos claves
que se desprenden del contexto anteriormente
expuesto se d i
derivan grandes oportunidades para
d id d
optimizar las herramientas tecnológicas en las PYMES
Exportadoras …
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23. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías
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como Herramientas para las PYMES Colombianas
Exportadoras o Potencialmente Exportadoras
2008
3. Barreras o desperdicios actuales para aumentar la
productividad en las exportaciones con la tecnología.
Buscar asesoría y socios de negocio para optimizar las herramientas de Internet
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24. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías
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Exportadoras o Potencialmente Exportadoras
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3. Barreras o desperdicios actuales para aumentar la
productividad en las exportaciones con la tecnología.
Buscar optimización de costos y aumento en la productividad a partir de estas herramientas
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25. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías
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Exportadoras o Potencialmente Exportadoras
2008
3. Barreras o desperdicios actuales para aumentar la
productividad en las exportaciones con la tecnología.
Aprovechar mejor el recurso de las páginas web
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26. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías
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como Herramientas para las PYMES Colombianas
Exportadoras o Potencialmente Exportadoras
2008
3. Barreras o desperdicios actuales para aumentar la
productividad en las exportaciones con la tecnología.
Aprovechar mejor el recurso de las páginas web
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27. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías
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Exportadoras o Potencialmente Exportadoras
2008
3. Barreras o desperdicios actuales para aumentar la
productividad en las exportaciones con la tecnología.
Buscar asesoría para la mejor orientación de esta herramienta
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28. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías
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Exportadoras o Potencialmente Exportadoras
2008
3. Barreras o desperdicios actuales para aumentar la
productividad en las exportaciones con la tecnología.
Aprovechar mejor el recurso de las páginas web
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29. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías
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como Herramientas para las PYMES Colombianas
Exportadoras o Potencialmente Exportadoras
2008
Resultados
1. Características generales de las exportaciones en las
PYMES Colombianas.
2. Herramientas tecnológicas usadas hoy por las PYMES
en su proceso de exportación
exportación.
3. Barreras o desperdicios actuales para aumentar la
productividad en las exportaciones con la tecnología.
4.
4 Beneficios percibidos por las PYMES exportadoras en
la tecnología.
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30. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías
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como Herramientas para las PYMES Colombianas
Exportadoras o Potencialmente Exportadoras
2008
4. Beneficios percibidos por las PYMES exportadoras
en la tecnología.
• Las empresas más evolucionadas en el uso de estas
tecnologías reconocen los beneficios de su uso …
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31. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías
g
como Herramientas para las PYMES Colombianas
Exportadoras o Potencialmente Exportadoras
2008
4. Beneficios percibidos por las PYMES exportadoras
en la tecnología.
Explotar todas las facilidades y posibilidades de comunicación que ofrece Internet
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32. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías
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como Herramientas para las PYMES Colombianas
Exportadoras o Potencialmente Exportadoras
2008
4. Beneficios percibidos por las PYMES exportadoras
en la tecnología.
Nota: Siendo 1 totalmente en desacuerdo y 5 totalmente en acuerdo
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33. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías
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como Herramientas para las PYMES Colombianas
Exportadoras o Potencialmente Exportadoras
2008
4. Beneficios percibidos por las PYMES exportadoras
en la tecnología.
Nota: Siendo 1 totalmente en desacuerdo y 5 totalmente en acuerdo
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34. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías
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como Herramientas para las PYMES Colombianas
Exportadoras o Potencialmente Exportadoras
2008
4. Beneficios percibidos por las PYMES exportadoras
en la tecnología.
Nota: Siendo 1 totalmente en desacuerdo y 5 totalmente en acuerdo
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35. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías
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como Herramientas para las PYMES Colombianas
Exportadoras o Potencialmente Exportadoras
2008
4. Beneficios percibidos por las PYMES exportadoras
en la tecnología.
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36. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías
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como Herramientas para las PYMES Colombianas
Exportadoras o Potencialmente Exportadoras
2008
Conclusiones
•En Colombia, el 61% de las empresas pymes exportadoras o potencialmente exportadoras tienen página web.
•Del total de empresas encuestadas, sólo el 41% realizó trámites o actividades de exportación en el 2007. Sólo 4
de cada 10 de estas empresas tiene página web.
•Los macro sectores exportadores con mayor presencia en la web son en su orden, servicios y entretenimiento,
manufacturas, agroindustria, prendas de vestir, turismo y sector tradicional. Sin embargo los sectores que
reportan mayor número de ventas en línea son turismo (61.54%), seguido d servicios y entretenimiento
t ú d t lí t i (61 54%) id de i i t t i i t
(20.30%).
•El 49.77% de las pymes exportadoras o con potencial, identifican como criterios principales para la escogencia
de proveedores del servicio de Internet la estabilidad y velocidad de conexión, seguido de valores agregados
como el precio y soporte técnico.
•La principal actividad realizada por la pymes a través de Internet es la comunicación con clientes y proveedores.
Otros usos detectados se refieren a la consulta de correos electrónicos, acceso a páginas web, intercambios de
archivos y chat.
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37. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías
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Exportadoras o Potencialmente Exportadoras
2008
Conclusiones
•5 de cada 10 empresas consideran que Internet ha sustituido los medios convencionales de comunicación en su
organización en un 55%.
•Por falta de conocimiento y manejo de las herramientas, el 81% de las pymes no realizan videoconferencia como
apoyo a las estrategias de comunicación y negociación comercial.
•Sólo el 40.67% d l pymes poseen velocidad d conexión d 512 KB o superior, que es el estándar d
Sól l 40 67% de las l id d de ió de i l tá d de
capacidad de banda ancha aprobada por la CRT (comisión regulatoria de tarifas del Ministerio de
Comunicaciones.
•El 73% de las empresas pymes desconoce las posibilidades que ofrece Internet para los procesos de formación
y capacitación en línea.
•Sólo el 47% de las pymes exportadoras cuentan con equipos de cómputo correspondientes a modelos
superiores al año 2005.
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38. Uso del Internet y Nuevas Tecnologías
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Exportadoras o Potencialmente Exportadoras
2008
Conclusiones
•Las pymes exportadoras no están gestionando en sus negocios electrónicos, documentos de exportación vía
Las
Internet, ni tampoco están realizando seguimientos de sus órdenes de zarpe por la web.
•Las pymes tienen un alto desconocimiento en temas de mercadeo electrónico y posicionamiento web. Si bien el
61% cuenta con una página web, la orientación de estos sitios no tienen claramente definido su objetivo de
mercado, bien sea B2B (negocio a negocio) o B2C (negocio a consumidor). La mayoría están orientadas a la
presentación del portafolio de productos y servicios e información institucional
institucional.
•El 81% de las pymes exportadoras no realizan ventas por Internet o comercio electrónico y el 97% no saben que
es un eMarketplace.
•Las pymes no poseen suficiente información y conocimiento sobre nuevas tecnologías y no tienen canales que
le apoyen en la transferencia de conocimiento
conocimiento.
•El 50% de las pymes no tiene una red LAN y un 55% no tienen una red de conexión Inalámbrica.
•En promedio el 75% de las Pymes exportadoras, no cuentan con aplicaciones de software web para gestión de
órdenes de compra, facturación electrónica y CRM.
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39. Contacto:
Luis Carlos Chaquea
lcchaquea@interlat.org
57(1) 658 2959
Bogotá • Colombia
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