Evolución contabilidad empresas control

Investigación documental y de campo
Informe final
Como ha evolucionado la Contabilidad en
las empresas y llevar un buen control
Jacqueline Pedraza García
Puebla, pue a 09 Septiembre 2017
Curso propedéutico para el aprendizaje autogestivo en un ambiente virtual
Proceso de admisión 2017

UnADM Propedéutico 2017
Lic. Contaduría y Finanzas Públicas
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ÍNDICE
ÍNDICE...............................................................................................................................................1
RESUMEN..........................................................................................................................................2
INTRODUCCIÓN.................................................................................................................................2
CONCEPTOS. .....................................................................................................................................4
Tema: Cómo ha evolucionado la contabilidad en las empresas y llevar un buen control.......................................5
METODOLOGÍA. ................................................................................................................................6
RESULTADOS.....................................................................................................................................8
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES...........................................................................................10
REFERENCIAS Y FUENTES DE CONSULTA .........................................................................................12
BIBLIOGRAFÍA..................................................................................................................................12
ANEXOS...........................................................................................................................................13
Anexo 1..........................................................................................................................................................13
Anexo 2..........................................................................................................................................................14
Anexo 3..........................................................................................................................................................15
Anexo 4..........................................................................................................................................................16
Anexo 5..........................................................................................................................................................17
Anexo 6..........................................................................................................................................................19
Anexo 7..........................................................................................................................................................20
Anexo 8..........................................................................................................................................................22

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Resumen
Es primordial para las empresas llevar un óptimo registro de la contabilidad, que no solo implica
la captura de sus operaciones económicas, sino también sus obligaciones fiscales; sobre todo
los impuestos. La metodología utilizada en el presente ensayo de investigación, es de tipo
documental, de campo, incluyendo bibliografías, encuestas, gráficas y una entrevista, partiendo
de un análisis de toda la información de lo general a lo particular. En los principales resultados
que se encontraron, es que la empresa se encuentra estructurada de forma familiar y existen
errores de mando por ser ejecutada por cuatro miembros (familia) y esto genera descontrol en
las diferentes áreas. Es de gran importancia enterar si los propietarios junto con la contadora de
la antes mencionada llevan un buen control de la misma.
Palabras clave: contabilidad, contador, empresa, registro, control
Introducción
Dada la evolución que ha tenido la contabilidad en el transcurso del tiempo y que cada año
incrementan las contribuciones o disminuyen (en los últimos años no ha ocurrido), existen
cambios regulares en la Ley del IVA (Impuesto al Valor Agregado), la Ley del ISR (Impuesto
Sobre la Renta), en la Resolución Miscelánea Fiscal y la forma de tributar de los diferentes
Regímenes de Ley.
Anteriormente todo se presentaba en papel y se acudía físicamente a las instituciones bancarias
a pagar los diferentes tipos de impuestos, así como las declaraciones anuales informativas que
eran muy laboriosas, los dictámenes fiscales se tomaba tiempo para tener mucho cuidado al
llenar dichos datos de las empresas que por obligación se dictaminaban.
Sin en cambio, con la llegada del Internet que (como sabemos, la red informática se asentó, más
o menos, en los últimos treinta y un años, a partir de 1969; aunque realmente se constituye en
1994, desde la existencia de un browser, del world wide web). En el 2000 fue cuando alcanzo el
mayor crecimiento a nivel mundial. (Castells, 2001).

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Todo esto produjo que las empresas dependieran del Internet con el fin de mejorar la información
que se elaboraba en papel y la plataforma del Sistema de Administración Tributaria de la SHCP
empezó a introducir programas para dichas declaraciones mencionadas anteriormente, el pago
de contribuciones cambio a realizarse por banca electrónica, que en la actualidad es mucho más
rápido que evita tiempo y filas de espera.
No obstante las empresas estuvieron en constante cambio tanto tecnológico como de gestión de
cierta información y que se apoyan con un Contador Público Interno que a la vez funge de
Administrativo o de un Despacho Externo quien se encarga del absoluto manejo, todo esto lleva
un proceso a fin de determinar los impuestos (recabar datos, verificar que este completa con sus
respectivos comprobantes, analizar los ingresos y egresos mediante el estado de cuenta para
posteriormente elaborar el registro en algún sistema contable electrónico que la empresa haya
adquirido), en el mercado hay un sinfín de programas que se adaptan a las necesidades que se
requiera, con la finalidad de precisar el gravamen que le corresponda tributar según sus
obligaciones fiscales y obtener estados financieros que muestren de tal manera el desarrollo que
obtuvo en el mes.
Las empresas deben llevar un buen registro contable puesto que el Sistema de Administración
Tributaria de la SHCP las tiene sujetas al estricto control y fiscalización del cumplimiento de las
responsabilidades fiscales. Con la llegada del CFDI (Comprobante Fiscal Digital por Internet) y
con la Contabilidad Electrónica, están más inspeccionadas, saben todos los movimientos que
realiza la empresa, si no se lleva un orden se pueden hacer acreedoras a graves y costosas
sanciones por el incumplimiento de sus obligaciones formales como contribuyentes.
Existen empresas actualmente que con tal solo tener un Contador dan por hecho que las cosas
se están haciendo correctamente, porque no se involucran al cien, en conocer cómo se está
llevando la situación fiscal de la misma, es fundamental que se comprometan también en el saber
¿cómo, porqué, de dónde?; para considerar en donde existe la falla.
El tema surge para investigar si efectivamente las empresas llevan un buen control y si tienen
conocimiento de lo electrónico y aplicarlo en el desarrollo comercial de la misma. Que el Contador
este totalmente capacitado y pueda ejecutar dicha acción de (contabilizar), y que los dueños de
la anterior mencionada estén consientes todo lo que implica el no llevar un ideal control como
contable, fiscal, tributario, social, mercantil y laboral.

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Conceptos.
Contabilidad.
Es la disciplina que enseña las normas y los procedimientos para ordenar, analizar y registrar las
operaciones practicadas por las unidades económicas constituidas por un solo individuo o bajo
la forma de sociedades civiles o mercantiles (bancos, industrias, comercios e instituciones de
beneficencia, educativas, etc.) (Lara Flores, 1971)
Contador.
Toda empresa o entidad requiere para su buen funcionamiento de los servicios del contador, por
ser este el profesional capaz de estructurar el sistema de procesamiento de operaciones muy
adecuado que proporcione la información financiera confiable a fin de tomar a tiempo las
decisiones más acertadas, además de ser responsable solidario con la misma. (Lara Flores,
1971).
Empresa.
Es una organización social por ser una asociación de personas para la explotación de un negocio
y que tiene por fin un determinado objetivo, que puede ser el lucro o la atención de una necesidad
colectiva. (Thompson, 2006).
Registro.
Documento donde se relacionan ciertos datos o acontecimientos y cosas; especialmente aquellos
que deben constatar permanentemente de forma oficial.
Control.
Es un mecanismo preventivo y correctivo adoptado por una dependencia o entidad que permite
la oportuna detección corrección de datos.

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Tema: Cómo ha evolucionado la contabilidad en las empresas y llevar un buen
control.
Tuve la oportunidad de trabajar en un despacho de contadores por 15 años, en el cual tengo el
conocimiento de cómo se maneja una empresa desde su creación y todo lo que implica para que
haya un buen control contable.
Visite varios establecimientos comerciales para investigar a fondo como es el control que llevan,
pero desafortunadamente no fueron accesibles en donde exponía la actividad.
Dicha investigación se llevó a cabo en una tienda en el cual el sector es el ramo mueblero, la
razón social es “Muebles para Hogares con Estilo S.A. de C.V”, el nombre comercial es Home TB
Mueblerías, en donde no hubo problema alguno al desarrollar lo antes mencionado. Cabe
mencionar que es una empresa familiar. Está ubicada en la ciudad de Puebla. (Anexo1)
Objetivos.
Identificar cómo se maneja desde el interior, cuanta importancia le dan los dueños a la sociedad,
de qué manera han resuelto problemas si hubiese, el hecho de que es una empresa familiar
cuantas personas son las que toman decisiones y en que le afecta a la misma si no hay dicho
control.
El propósito es impulsar a ser ordenados, que una empresa sana, es señalada para inversiones
futuras y crecimiento a largo plazo; solucionar los obstáculos que existen con el objetivo de un
mejor rendimiento al comercio, ya que la competencia es grande y de enormes establecimientos
del mismo giro comercial, posicionarse como una de las mejores.
Alcances.
El realizar un conveniente liderazgo dentro de la empresa, se refleje en los trabajadores, en los
ingresos, el poder expandirse y tener un mayor control contable. Que cada integrante tenga
asignada la labor a desempeñar para que todo funcione de acuerdo con las necesidades de la
misma.

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Metodología.
Información Documental.
Se hace una selección de información referente al tema con la finalidad de obtener un panorama
más claro de lo que se va a investigar. Se elaboraron bibliografías en formato APA que se
consiguieron en buscadores confiables de tipo académico y sustentable para que sea fidedigno
y no haya ningún error. Dichos datos fueron extraídos de libros y artículos de revistas. (Anexo 2)
Luego se hiso la búsqueda en páginas web las cuales algunas fueron tomadas de enciclopedia
de tareas, de instituciones especializadas en el área contable y del gobierno. Se recurrió también
a videos que se tomaron de la página You Tube de sitios de despachos contables, capacitadoras
que imparten cursos y del Colegio de contadores.
El hecho es que la información presentada está sujeta totalmente a ser verídica, porque son de
renombre profesional y en lo particular conozco el manejo de estos enlaces para el trabajo que
desempeño actualmente.
También se evaluó la información anteriormente mencionada para saber qué tan confiable es el
contenido y poder considerarlas como una fuente veraz. (Anexo 3)
Páginas web.
http://www.enciclopediadetareas.net/2010/05/origen-y-evolucion-de-la-contabilidad.html
http://imcp.org.mx/publicaciones/contribuyente-asi-se-las-gastan-los-contadores-25-
mayo-2017
http://www.sat.gob.mx/informacion_fiscal/obligaciones_fiscales/personas_morales/regimen_gen
eral/Paginas/articulo_2
8_cff.aspx
Videos.
https://www.youtube.com/watch?v=qs72Xk9HxT4
https://www.youtube.com/watch?v=mGd91ylxLYo
https://www.youtube.com/watch?v=TCWRaDcYfK4
Infografías (Anexo 4)

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Información de Campo.
Visita
Una vez que la empresa accedió a la investigación se inició por la visita guiada por unos de los
gerentes de la tienda. Se explicó todo el proceso de la actividad, hubo filtros con varias personas
para lo cual me presente y al final el resultado fue favorecedor por la plática con la propietaria y
con el Lic. Ramírez con quien se realizó la entrevista posteriormente. (Anexo 5)
Primera Incursión
Se observó todo el movimiento que existe en la tienda con cuantos departamentos cuenta y como
se conforma la plantilla laboral. También tienen contratación con una empresa de vigilancia e
instaladas cámaras de seguridad en donde la propietaria (desde el domicilio particular) puede
acceder a las mencionadas anteriormente y visualizar completamente lo que ocurre en ella. Los
empleados (vendedores) portan uniformes y gafetes que los identifica, realmente se encuentra
completo hasta el momento. (Anexo 6)
Se realizó una bitácora de todo lo que se observó en lo anteriormente mencionado hacia un
mejor detalle de la información. Posteriormente se elaboró un diario de campo en el cual consta
de una descripción de las evidencias más significativas de la empresa, así como los datos
recabados para dejar plasmado que tipo de sistema de contabilidad electrónico utilizan y las
observaciones que hay al atender a los clientes de la misma.(Anexo 6)
La culminación con la que se cierra el diario de campo es la descripción que he mencionado
anteriormente que es una empresa familiar y como se encuentra estructurada.
Se aplicó la entrevista por medio de video al Lic. Juan Ramírez, Gerente Administrativo de la
empresa (Anexo 7)

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Resultados
Desarrollo
Entonces, una vez que fue concedida la entrevista se profundiza más en ciertas preguntas
detonadoras para la empresa.
En función de las respuestas pude analizar que la empresa hasta cierto punto tiene un óptimo
control de la misma.
Organigrama de la empresa. (Principales operativos y administrativos)
Sra. Ángeles
Bermúdez
Propietaria
(Mamá)
Lic. José Luis
Tecuapetla
Gerente General
(Hijo) Lic. Janet
Tecuapetla
Recursos Humanos
(Hija)
Lic. Lourdes Reyeiro
Inventarios
(Nuera)
Contadora
Trabajan en conjunto
Gerente
Administrativo
Gerentes de tiendas

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Como podemos observar es de tipo familiar el liderazgo y aunque tienen asignados sus
departamentos no se llega a cumplir en su totalidad.
Esto se analizó conforme a la plática express que se dio con el gerente de la tienda el Sr. Ibarra,
y expuso que a veces no se coordina como debe de ser y es donde existe confusión de mando.
La empresa para poder realizar un buen control contable necesita tener oportunamente la
documentación comprobatoria y la información completa relativa a sus operaciones económicas
al contado y a crédito, como son: ingresos, costo de Ventas, compras de mercancías, compra de
activos, pago de nómina, gastos de operación, depósitos y retiros bancarios, clientes y
proveedores y otras cuentas por cobrar y por pagar.
Debe determinar mensualmente Balance General y Estado de Resultados, así como la Balanza
de Comprobación con los parámetros y conceptos establecidos para un mejor entendimiento.
Puntos clave
La empresa utiliza el sistema contable electrónico Microsip le cual lo usan para el registro de la
contabilidad electrónica, compras, ventas, facturación y nómina. Esto nos deja claro que si llevan
un óptimo control de las operaciones de la misma.
Las funciones que realiza cada integrante de la empresa no son en forma imperativa, porque
recursos humanos interfiere en las órdenes de compra cuando existe un encarado de dicho
departamento.
Todos los datos recabados e información fueron proporcionados gran parte por el Lic. Juan
Ramírez, pude apreciar el proceso de venta (atender clientes) y externo algunos problemas de
índole de mando y organización; como fue expuesto por la propietaria hubo ciertos documentos
que no pudieron ser expuesta por confidencialidad.
Cada área de la empresa tiene importancia para mejorar el crecimiento de la misma, todos los
departamentos se deben complementan y así obtener un resultado favorable.
Se elaboró una encuesta a individuos en general para tener conocimiento de que tanto conocen
los conceptos contables y del control de las empresas; mismas que fueron graficadas para
interpretar dichos resultados. (Anexo 8)

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Punto de vista
Si todas las empresas llevaran un mejor control contable y tributaran como lo marca la Ley, las
entidades sabrían de los incumplimientos que genera que no tengan un adecuado registro
contable y más con las nuevas modalidades que cada año cambian o establecen, como es el
caso de la contabilidad electrónica hay sanciones por no presentarla en el Sistema de
Administración Tributaria de la SHCP, sería interesante preguntarle a la misma dependencia
cuantos contribuyentes son cumplidos y los que omiten dichos datos.
Por experiencia propia comentaría que no todas las empresas tienen un control y no solo abarca
lo contable, los propietarios son hábiles para determinar que considerar en el cálculo de los
impuestos, es aquí cuando se aplica una de las preguntas que hice ¿Qué diferencia existe entre
estrategia y evasión fiscal?; en donde trabaje nuestro Director General que es un Contador
Público Certificado y con gran conocimiento en este ámbito, nos compartía diciendo “movimientos
bien hechos” como reclamo, porque aplicaron estrategias; en cambio algunos clientes que
llegaban a consultar o asesorarse y simplemente decía “no quiero pagar como le hacemos”; no
somos magos, estos últimos evidentemente era evasión fiscal.
Conclusiones y recomendaciones
Al ser una empresa con muchos años en el ramo mueblero llegan a tener a veces problemas en
el proceso administrativo con el depto. De contabilidad y el control de pagos a proveedores, lo
cual provoca al piso de ventas al no contar con la mercancía adecuada en los tiempos que se
requiere, en definitiva existe un gran error en el proceso administrativo de la empresa. Dicha
empresa que ya se distingue por ser consolidada y posicionada en la mente del cliente, con el
correcto proceso de los departamentos que se entrelazan, se puede tener un mayor crecimiento
a planes de expansión, mejoras para la empresa y para todo su personal.

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Implicaciones
Realmente es estresante porque no todos los establecimientos, fueron accesibles, y lo que menos
tenia era tiempo.
Es difícil mantener un dialogo porque debe tener coherencia todo lo que se va hablando, los que
se dedican a esto los admiro, lo hacen de una manera tan fácil y relajada y no lo es.
La entrevista se acordó para el viernes pero por motivos que no estuvieron en nuestras manos
se tuvo que realizar el día sábado sin ningún inconveniente.
Recomendaciones
Es necesario que haya un equipo más constante en la empresa que los dueños colaboren con la
misma, se comprometan a ser de tal manera solidarios; pero que sean conscientes que todo es
por un bien común y que a largo plazo les traerá recompensas favorables.
Es necesario documentar más datos para conocer a fondo como se encuentra contablemente y
tener cifras de las que podamos hablar.
Evolución del Proceso
Me hubiera encantado conocer todo la estructura interna de como realiza cada área su labor, en
función de que los socios creen poder ayudar a la empresa a tener un mayor auge.
En que hubo fallas para cerrar algunas tiendas foráneas en años anteriores.
Considero que hay mucha información que investigar en las diferentes tiendas que se tienen
posicionadas en la ciudad de Puebla.
Objetivos cumplidos
Básicamente lo primordial y poder realizar el esquema de trabajo se alcanzó, pero en un
porcentaje de cien diría que solo fue el 70%, proyectado.
La empresa desde inicio se mostró accesible y apoyaron en el proceso; la propietaria nunca se
negó a tal actividad, todo fue de manera rápida y amable.

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Referencias y fuentes de consulta
Bibliografía
Álvarez Gómez, S., Goyez García, J. F., Pérez, B. O., & Ripoll Feliu, V. (2012). Relación de la ciencia,la
tecnológia,la innovación y las ciencias contables para toma de desiciones. Revista del Instituto
Internacional de Costos, 28. Obtenido de
https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/4172087.pdf
Alcocer Maldonado, A., Ojeda Pérez, F., & Rodríguez, V. A. (2016). Registros contables de las
contribuciones de las personas morales del regimen general de Ley. Revista Red Internacional de
Investigación en Competitividad, 14. Obtenido de
https://scholar.google.com.mx/citations?view_op=view_citation&continue=/scholar%3Fhl%3De
s%26as_sdt%3D0,5%26scilib%3D1%26scioq%3Dla%2Bcontabilidad%2B%2522ETICA%2522&citil
m=1&citation_for_view=THYxsZwAAAAJ:9yKSN-
GCB0IC&hl=es&scioq=la+contabilidad+%22ETICA%2
Castells, M. (2001). Internet y la sociedad red. La factoría, 14, 15.
Lara Flores, E. (1971). Contabilidad. México,D.F.: Trillas.
Mattessich, R. (2007). ¿Qué le ha sucedido a la contabilidad? Revista internacional Legis de Contabilidad
y Auditoría, 13. Obtenido de http://blog.solucioneslmv.com/que-le-ha-sucedido-a-la-
contabilidad/
Muñoz Merchante, Á. (2010). Introducción a la Contabilidad. España: Universidad Nacional de Educación
a Distancia. Obtenido de http://www.ediasa.es/files/capitulos/9788492477326.pdf
Paz Díaz, N. O. (2007). Contabilidad General. México: McGraw-Hill Interamericana Editores. Obtenido de
http://www.academia.edu/download/37530960/Contabilidad_General-_hernando_diaz.pdf
Thompson, I. (2006). Concepto de empresa. Promonegocios.net.
https://mousy2303.blogspot.mx/

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Anexos
Anexo 1
Ubicación del establecimiento en la Ciudad de Puebla, cuenta con 3 sucursales y una
tienda matriz. (Fotos)
Matriz Centro
Sucursal Bella Vista
Sucursal 31 Poniente
Sucursal Forjadores

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Anexo 2
Sitios especializados en el tema y formato APA.

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Anexo 3
Evaluación de la información seleccionada.

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Anexo 4
Infografías.
http://www.dma-advisory.com/propositos-para-el-2017/
http://www.impulsaria.org/Empresarios/index.php/emprendedores/
https://webadictos.com/2014/06/13/contabilidad-electronica-infografia/

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Anexo 5
Visita a la empresa.
Puebla, pue a 16 de Agosto de 2017, miércoles.
Visita a la Empresa "Muebles para Hogares con Estilo S.A. de C.V."
Acudí a la entidad a las 10:00 a.m., al entrar a la mueblería creen que soy cliente y me reciben
con un saludo de “buenos días” y con amabilidad.
Expongo que estoy realizando una actividad de la Universidad y escuetamente les resumo la
tarea.
Uno de los vendedores me guía con el Gerente de la tienda que es el Sr. Ibarra y dialogamos
acerca del tema del cual me proporciona ciertos datos difusos. Él necesita autorización de la
Propietaria. Me pide de favor que espere mientras me gestiona con la Contadora de la Empresa,
la cual pide mi identificación, le muestro el perfil de la UnaDM y el temario para que pudiese
constatar lo que les menciono. Para esto, ya ha transcurrido el tiempo y son las 10:30 a.m.
La Contadora me comenta que a las 11:00 u 11:30 a.m., llega la Dueña para que pueda hablar
con ella, por lo que pude darme cuenta son muchos filtros de cuestionamiento, esto habla bien
de la empresa hasta este momento.
Me ofrecen una silla para esperar, en planta alta, a un lado de la oficina de la Contadora.
Son las 11:24 a.m., y arriba la Propietaria saludando a todos a su paso hasta entrar a la oficina
.Solo unos segundos más de espera y me hacen pasar a la oficina principal en donde se presenta
la Sra. Ángeles Bermúdez (dueña) y le explico en que consiste el trabajo de la Universidad, de
igual manera me documento, visualizó que en cuanto llego, le empezaron a dar pendientes de
trabajo. Para nada interrumpió y escucho muy atenta en lo que le describía todo el proceso.
Al terminar la plática, da sus puntos de vista el cual es que por obvias razones hay información
interna que no puede ser proporcionada a cualquier persona, por confidencialidad y seguridad de

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la empresa. Me canaliza con un Gerente Administrativo quien va a apoyarme en la tarea y en ese
momento se comunica con él explicándole y posteriormente me proporciona los datos del Lic.
Ramírez.
Le reitero las gracias por el acceso y el apoyo. La plática termino a las 12:30 p.m.
Inmediatamente contacto al Lic. Ramírez vía telefónica y quedamos de acuerdo con la cita para
el día viernes.

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Anexo 6

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Anexo 7
Entrevista y la URL del video.
Guion de preguntas para la Entrevista.
El dialogo se realizó con el Lic. Juan Ramírez López, quien funge como Gerente Administrativo,
y tiene laborando en esta empresa 12 años, por lo que me comento la dueña de la empresa la
Sra. Ángeles Bermúdez, que es de su entera confianza y por esta razón me delego con él.
Dicha entrevista se llevó a cabo en una de las sucursales en la que él estaba realizando
actividades de inspección de tienda en la suc. Bella Vista.
Presentación: Mi nombre es Jacqueline Pedraza soy aspirante a la UnADM a la Licenciatura de
Contaduría y Finanzas Públicas, como parte del curso propedéutico para el ingreso, nos piden
ciertas actividades, la cual en este bloque nos toca ensayar la Investigación de campo, que consta
de bitácoras-entrevistas y encuestas.
Te comento de rápido que con esta actividad lo que la Universidad pretende es que
comprendamos y que podamos resolver alguna situación, necesidad o problema en un tiempo
determinado.
1-¿Sabes cómo ha evolucionado la Contabilidad con el transcurso del tiempo y lo nuevo que se
implementa?
2-¿Has oído hablar de la Nueva Contabilidad Electrónica?
3-¿Los socios están enterados de los alcances de la contabilidad electrónica y el efecto de
incumplirlas?
4-¿Por qué crees que la contabilidad es importante en una empresa?
5-¿Qué tipo de problemas existen en la empresa con el Departamento de Contabilidad?
6-¿Conoces las funciones de un Contador que debe tener dentro de la entidad?
7-¿Considerarías que la Contadora no hace bien su trabajo y por qué?
8-¿A los dueños de la empresa les importa el buen control de la misma?
9-¿Distingues la diferencia entre estrategia y evasión fiscal?
10-Es fundamental que la entidad tenga un buen control contable, fiscal y administrativo. ¿De no
tener dicho control en que les afecta en la empresa?
11-¿Qué propondrías para resolver los problemas?

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Bueno algo que quieras compartir con nosotros que somos aspirantes de la Universidad o agregar
algo a la entrevista.
En verdad agradezco que me hayas podido apoyar, porque fui a otra empresa aquí cerquita y ya
sabes lo típico de burocracia que deben consultar y bueno no se pudo. Aquí todos se han portado
de una manera muy accesible, rápida y amable
https://www.youtube.com/watch?v=3WKxU4NPYmo
URL. De la entrevista

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Anexo 8
Encuesta aplicada y gráficas.

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