12. Medios sociales / Social Media
Definición
Andreas Kaplan / Michael Haenlein:
“Un grupo de aplicaciones basadas en Internet
que se desarrollan sobre los fundamentos
ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0, y que
permiten la creación y el intercambio de
contenidos generados por el usuario”
13. Transición hacia una nueva forma
de entender y usar Internet
Empresa 1.0 Empresa 2.0
14. Social Media Marketing
Mercados Clientes
Manif. Cluetrain Medios sociales
#1, #2 y #6 Comunidades
Escuchar Participar
Hablar Crear
Mostrar interés Compartir
15. Marc Cortés
Un nuevo escenario, una nueva forma de
comunicarse, de relacionarse, de
experimentar y de compartir
16. Blogs
Marcadores Foros
sociales
Tipos de
Social Media
Wiki Microblogging
Redes
Multimedia
sociales
18. “Los social media son
como el sexo en la
adolescencia, todo el
mundo quiere hacerlo,
nadie sabe cómo y cuando
por fin lo hace, se
sorprende de que no sea
para tanto”
Avinash kaushik
22. Clasificación de blogs
• Opinión individual de
Personales
una persona
Temáticos /
• Líderes de opinión
Profesionales
• Externos
Corporativos
• Internos
23.
24. Alinear el
contenido
Citar las
Involucrar
fuentes
Claves del
éxito
Dirección
Imágenes
propia
Autores
26. Microblogs…
• Mensajes cortos de texto:
140 caracteres
• Blog + mensajería
instantánea
• Compartir información
• Linkear
27. Tipología de herramientas
Entornos abiertos Entornos cerrados
Twitter Yammer
¿Qué pasa? ¿En qué trabajas?
Tweets Restringida
Time line name@corp.com
Follower Follower
28. Motivos de uso
Lazo Ofertas
Democracia
emocional @DellOutlet
Seguimiento de Diálogos
conversaciones ←→
29. Redes sociales
• Seis grados de separación
• Stanley Milgram: Experimento del
mundo pequeño
• classmate.com
• Las 3C s: Comunicación, Comunidades,
Cooperación
30. Un servicio de red social es un medio de
comunicación social que se centra en la
construcción de redes sociales online formadas por
personas que comparten alguna relación,
principalmente de amistad, mantienen intereses y
actividades en común, o están interesados en
explorar los intereses y las actividades de otros.
31. Tipología de redes sociales
• Horizontales: múltiples herramientas,
diversidad de contenidos y masivas
• Temáticas: profesionales, contactos y
ocio
• De nicho: pequeños grupos de usuarios
• Real time web o microblogging
32. Diferencias con otros medios
Contenidos /
Productor
Contactos
Múltiples visitas Personas
38. ¿Qué son?
• Espacios de colaboración entre
miembros con algún rasgo de identidad
común
• Misión: racional y emocional (conceptos
abstractos)
• Grado de compromiso entre sus
integrantes
39. Objetivos
Común: aglutinador → misión
Personal: específico de cada
integrante, no necesariamente
igual al común
40. Medios y jerarquía
• Desarrollo de la comunidad
Medios • Comunicación
• Gobernar → Influencia
• En función del compromiso
Jerarquía • Reconocimiento
• Motivación
41. Elementos de una comunidad
1% Creadores
9% Editores
90% Espectadores
44. Ventajas de crear una comunidad
de marca en una red social
No es necesario el registro previo
Entorno: millones de usuarios
Red social: desarrollo técnico
45. …y ahora las desventajas
No ser propietario de los datos
No poder elegir las funcionalidades
Control de la imagen corporativa
47. Recuerda…
• Analizar ventajas y desventajas
• Establecer un propósito: ¿Por qué?
¿Qué obtienen a cambio?
• Facilitar la conversación: ¿De qué vas a
hablar? ¿Qué contenidos? ¿Las
opiniones y propuestas?
• Identificar a las personas
• Nunca estar por estar
49. Ahora seamos realistas…
Qué tienen en común…
1. Son divertidas
2. Los clientes son apóstoles
3. Son emocionales
4. Son misteriosas…tienen un relato
51. …, qué podemos hacer
Groundswell (Josh Bernoff y Charlene Li)
tiene la respuesta: Relevancia prestada
• Escucha a tus clientes: conoce tu
mercado
• Habla sobre sus problemas
• Crea una comunidad en torno a una
idea y no una marca: transmitir energía,
ayudar e integrar
52. Mini
• Young, Town and Night
Rubbermaid
• http://blog.rubbermaid.com/
Caja Navarra
• @BancaCivica | @cancha24
Vodafone
• http://www.smartblog.es/
55. Las imágenes utilizadas en esta presentación tienen la siguiente autoría:
Borja Iza Toni Blay
Héctor Rodríguez Rego Korosi
Austin Evan Shawn Campbell
Patrick Low Pörrö Pesukarhu
Tom Woodward Manu Contreras
56. Las imágenes utilizadas en esta presentación tienen la siguiente autoría:
Vicente Brassinne D. Sharon Pruitt
Víctor Nuño LUZL Photography
Marcus Steve Jurvetson
Zahira José Cañas
Jack Images Toni Blay
57. Las imágenes utilizadas en esta presentación tienen la siguiente autoría:
Daniel Zanini H. Thomas Hawk
Emiliano Iko Leandro Suárez
JM
58. GRACIAS
José Ignacio Jonte Lastra
ji.jonte@gmail.com
http://www.elmundoenredado.com