1. Comunidades
Virtuales

2. Comunidades
Virtuales
• La senda de Peter Drucker
• 20 años no es nada
• ¿Medios Sociales o Redes sociales?
• Tipología de medios sociales
• Comunidades virtuales y empresas

3. La senda de
Peter Drucker

4. Peter F. Drucker
• Padre del Management
• La era de la discontinuidad (1969)

5. La era de la discontinuidad
Transformación de las economías, los
mercados, la estructura de la industria, la
sociedad y la política

6. Beyond the
Information
Revolution
The Atlantic Monthy (1999)

7. S. XV
S. XVIII
S. XX

8. El invento
tecnológico
Imprenta
moderna
Máquina de
Vapor
Ordenador

9. Transformación de
procesos existentes

10. • El Principe y la Biblia alemana de Lutero
• El ferrocarril
• Internet
Los acontecimientos nuevos e
imprevistos

11. SOCIAL MEDIA / REDES SOCIALES

12. Consulta aquí
http://www.elmundoenredado.com

14. 20 años no es nada

15. B B C La revolución virtual
YouTube, la vitrina de la
humanidad
Wikipedia, el sitio que lo
sabe todo
Twitter: lo bueno, si
breve…

16. La revolución virtual
• Tim Berners-Lee
• La Web: el Ford del internet
• Los gigantes de la red
• La Web es como cualquier ciudad

17. YouTube, la vitrina de la
humanidad
• Prosumidor
• Difusión de ideas
• ¿El contenido?

18. Wikipedia, el sitio que lo
sabe todo
• Trabajo colaborativo
• Crowdsourcing
• Enciclopedia democrática
• Precisión

19. Twitter: lo bueno, si
breve…
• Microblogging
• Relaciones del mundo real
• El receptor tiene el poder

20. Consulta aquí
http://www.delicious.com/JIJonte

22. ¿Medios sociales o
redes sociales?

23. Medios sociales / Social media
Definición
Andreas Kaplan / Michael Haenlein:
“Un grupo de aplicaciones basadas en Internet
que se desarrollan sobre los fundamentos
ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0, y que
permiten la creación y el intercambio de
contenidos generados por el usuario”

24. Transición hacia una nueva forma
de entender y usar Internet
Empresa 1.0 Empresa 2.0

25. Social Media Marketing
Mercados Clientes
Manif. Cluetrain Medios sociales
#1, #2 y #6 Comunidades
Escuchar Participar
Hablar Crear
Mostrar interés Compartir

26. Un nuevo escenario, una nueva
forma de comunicarse, de
relacionarse, de experimentar
y de compartir

27. Tipos de medios sociales
• Blogs
• Foros
• Microblogging
• Redes sociales
• Multimedia
• Wiki
• Marcadores sociales

28. Principio de Pareto

29. “Los social media son
como el sexo en la
adolescencia, todo el
mundo quiere hacerlo,
nadie sabe cómo y cuando
por fin lo hace, se
sorprende de que no sea
para tanto”
Avinash kaushik

30. Consulta aquí
http://www.delicious.com/JIJonte

32. Tipología de
medios sociales

33. Blogs… ¿Otra vez?
Elemento de…
• Publicación
• Conversación
• Generación de influencia

34. ¿Se usan?
Cuantitativamente Cualitativamente
130 78% de
Millones usuarios
Marketing de ida y vuelta
Fuente: Technorati y McCann

35. Clasificación de blogs
• Personales
• Temáticos/profesionales: líderes de
opinión
• Corporativos: externos e internos

37. ¿Dónde saber?
• State Of The Blogosphere 2010 -
Technorati
• Informe sobre el estado de la Blogosfera
Hispana 2010 – Bitacoras.com
• http://www.delicious.com/JIJonte
Let s go!

38. ¿Tenéis blog?
¿Lo hacemos?
¿Empezamos?

39. Microblogs…
• Mensajes cortos de texto:
140 caracteres
• Blog + mensajería
instantanea
• Compartir información
• Linkear

40. Tipología de herramientas
Entornos abiertos Entornos cerrados
Twitter Yammer
¿Qué pasa? ¿En qué trabajas?
Tweets Restringida
Time line name@corp.com
Follower Follower

41. Motivos de uso
Lazo Ofertas
Democracia
emocional @DellOutlet
Seguimiento de Diálogos
conversaciones ←→

42. Redes sociales
• Seis grados de separación
• Stanley Milgram: Experimento del
mundo pequeño
• classmate.com
• Las 3C s: Comunicación, Comunidades,
Cooperación

43. Tipología de redes sociales
• Horizontales: múltiples herramientas,
diversidad de contenidos y masivas
• Temáticas: profesionales, contactos y
ocio
• De nicho: pequeños grupos de usuarios
• Real time web o microblogging

44. Diferencias con otros medios
Consumidor
Contenidos Productor
Contactos
Múltiples visitas Personas

45. ning.com

46. Donde fueres, haz
lo que vieres
qq.com

47. El poder de las redes sociales
Nicholas Christakis

48. Consulta aquí
http://www.delicious.com/JIJonte

50. Comunidades
virtuales y empresas

51. ¿Qué son?
• Espacios de colaboración entre
miembros con algún rasgo de identidad
común
• Misión: racional y emocional (conceptos
abstractos)
• Grado de compromiso entre sus
integrantes

52. Objetivos
Común: aglutinador → misión
Personal: específico de cada
integrante, no necesariamente
igual al común

53. Medios y jerarquía
• Desarrollo de la comunidad
Medios • Comunicación
• Gobernar → Influencia
• En función del compromiso
Jerarquía • Reconocimiento
• Motivación

54. Elementos de una comunidad
1% Creadores
9% Editores
90% Espectadores

55. El líder

56. Ahora tú

57. Ventajas de crear una comunidad
de marca en una red social
No es necesario el registro previo
Entorno: millones de usuarios
Red social: desarrollo técnico

58. …y ahora las desventajas
No ser propietario de los datos
No poder elegir las funcionalidades
Control de la imagen corporativa

59. También puedes participar
en comunidades ya creadas

60. Recuerda…
• Analizar ventajas y desventajas
• Establecer un propósito: ¿Por qué? ¿Qué
obtienen a cambio?
• Facilitar la conversación: ¿De qué vas a
hablar? ¿Qué contenidos? ¿Las opiniones
y propuestas?
• Identificar a las personas
• Nunca estar por estar

61. Ahora seamos realistas…
Crear una comunidad de marca está al
alcance de muy pocas: Lovebrands

62. Ahora seamos realistas…
Qué tienen en común…
1. Son divertidas
2. Los clientes son apóstoles
3. Son emocionales
4. Son misteriosas…tienen un relato

63. Ahora seamos realistas…
Nuestra marca es
«aburrida»

64. …, qué podemos hacer
Groundswell (Josh Bernoff y Charlene Li)
tiene la respuesta: Relevancia prestada
• Escucha a tus clientes: conoce tu
mercado
• Habla sobre sus problemas
• Crea una comunidad en torno a una
idea y no una marca: transmitir energía,
ayudar e integrar

65. Mini
• Young, Town and Night
Rubbermaid
• http://blog.rubbermaid.com/
Caja Navarra
• @BancaCivica | @cancha24
Vodafone
• http://www.smartblog.es/

66. Consulta aquí
http://www.delicious.com/JIJonte

68. Las imágenes utilizadas en esta presentación tienen la siguiente autoría:
Aprendiz de Amélie David Oliva
Wayne Dixon Tomás Alonso Mannens
Miguel Ángel Guzmán López mChuca
Miguel Ángel Herrero Anssi Koskinen
Toni Blay Bruno C.

69. Las imágenes utilizadas en esta presentación tienen la siguiente autoría:
Esther** Austin Evan
Verónica Vieites Patrick Low
Pörrö Pesukarhu Rob Davies
Vicente Brassinne Comandante Tom
ipodvp LUZL Photography

70. Las imágenes utilizadas en esta presentación tienen la siguiente autoría:
Marcus Steve Jurvetson
Tonyç Photography José Cañas
Jack Images Mark Probst
Daniel Zanini H. A. G. Photographe
Todd Baker Leandro Suárez

71. Las imágenes utilizadas en esta presentación tienen la siguiente autoría:
JM

72. GRACIAS
José Ignacio Jonte Lastra
ji.jonte@gmail.com
http://www.elmundoenredado.com