El documento describe el comercio electrónico, incluyendo su definición como el proceso de utilizar tecnologías web para mejorar las relaciones comerciales a través de Internet. Explica que consiste principalmente en la distribución, compra, venta y suministro de información sobre productos y servicios a través de redes. También enumera los requisitos clave para el comercio electrónico como conocer la cultura de Internet, estrategias de mercadeo en la web, diseñar un sitio web efectivo y atraer tráfico.

1. ELECTRÓNICO
COMERCIO

2. • Proceso de utilizar las tecnologías
Web para mejorar la relaciones
comerciales en internet con
clientes, proveedores,
distribuidores, entidades
financieras, socios estratégicos,
accionistas, gobierno, etc.)
ELECTRÓNICO
COMERCIO

3. • Consiste principalmente en la distribución, compra,
venta, mercadotecnia y suministro de información
complementaria para productos o servicios a través de
redes informáticas como Internet u otras.
ELECTRÓNICO
COMERCIO

4. QUÉ SE NECESITA?
1. Conocer la cultura de internet,
su manejo, su universalidad.
ELECTRÓNICO
COMERCIO

5. 2. Estar al tanto de las estrategias efectivas
para mercadear en la web.
QUÉ SE NECESITA?
ELECTRÓNICO
COMERCIO

6. 3. Comprar el dominio y el hospedaje en una
empresa con respaldo.
QUÉ SE NECESITA?
ELECTRÓNICO
COMERCIO

7. 4. Un excelente producto o servicio y comercializarlo
a bajo precio (competitivo).
QUÉ SE NECESITA?
ELECTRÓNICO
COMERCIO

8. 5. Diseñar y construir un sitio web comercialmente
efectivo (vendedor).
QUÉ SE NECESITA?
ELECTRÓNICO
COMERCIO

9. QUÉ SE NECESITA?
ELECTRÓNICO
COMERCIO
6. Atraer tráfico a la web.

10. QUÉ SE NECESITA?
ELECTRÓNICO
COMERCIO
7. Buena indexación en buscadores.

11. QUÉ SE NECESITA?
ELECTRÓNICO
COMERCIO
8. Boletines o Catálogos virtuales.

12. QUÉ SE NECESITA?
ELECTRÓNICO
COMERCIO
9. Tienda virtual (carrito de compras).

13. QUÉ SE NECESITA?
ELECTRÓNICO
COMERCIO
10. Pagos en línea.

14. FACTORES CLAVES
DEL ÉXITO
1. Proporcionar valor al cliente.
Ofreciendo un producto o una línea que atraiga
clientes potenciales a un precio competitivo al igual
que suceden en un entorno no electrónico.
ELECTRÓNICO
COMERCIO

15. FACTORES CLAVES
DEL ÉXITO
2. Proporcionar servicio y ejecución.
Ofrecimiento de una experiencia de compra
amigable, interactiva tal como se podría alcanzar en
una situación cara a cara.
ELECTRÓNICO
COMERCIO

16. FACTORES CLAVES
DEL ÉXITO
3. Proporcionar una web atractiva.
El uso de colores, gráficos, animación, fotografías,
tipografías y espacio en blanco puede aumentar el
éxito en este sentido.
ELECTRÓNICO
COMERCIO

17. FACTORES CLAVES
DEL ÉXITO
4. Incentivo para comprar y retornar.
Incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. Las
webs unidas por links y los programas de publicidad
pueden ayudar en este aspecto.
ELECTRÓNICO
COMERCIO

18. FACTORES CLAVES
DEL ÉXITO
5. Proporcionar atención personal.
Webs personalizadas, sugerencias de compra y
ofertas especiales personalizadas pueden allanar el
camino de sustituir el contacto personal que se
puede encontrar en un punto de venta tradicional.
ELECTRÓNICO
COMERCIO

19. FACTORES CLAVES
DEL ÉXITO
6. Proporcionar un sentido de comunidad.
Las áreas de chats, foros, registro como cliente,
esquemas de fidelización y programas de afinidad
pueden ayudar.
ELECTRÓNICO
COMERCIO

20. FACTORES CLAVES
DEL ÉXITO
7. Proporcionar confianza y seguridad.
Servidores paralelos, hardware, tecnología de
seguridad en averías de la información y
cortafuegos pueden ampliar estos requisitos.
ELECTRÓNICO
COMERCIO

21. FACTORES CLAVES
DEL ÉXITO
8. Visión de 360o de la relación con el
consumidor, definida como la seguridad de que
todos los empleados, proveedores, y socios tienen
una visión global e idéntica del consumidor.
ELECTRÓNICO
COMERCIO

22. TRADICIONAL
• Arriendo, servicios, nómina, seguros.
• Sucursales en ciudades.
• Transporte de mercancías.
• Cierre nocturno.
• Atención solo en horas laborales.
• Mercancías exhibidas en locales.
ELECTRÓNICO
• No pago de arriendo, servicios.
• Nacional y global.
• Fidelización personalizada.
• Compras y atención on line.
• El cliente tiene el control.
• Facilita el comportamiento de
compras del cliente.
• Economía en procesos.
• Comodidad de pagos (plazos)

23. CATEGORÍAS ó MODALIDADES
• BUSINESS TO BUSINESS (B2B):
- Comercio electrónico entre dos empresas.
• BUSINESS TO CONSUMER (B2C):
- Intercambio entre empresas y consumidores.
ELECTRÓNICO
COMERCIO

24. CATEGORÍAS ó MODALIDADES
• CONSUMER TO CONSUMER (C2C):
- Intercambio o transacciones entre personas.
• CONSUMER TO BUSINESS (C2B):
- Consumidores o grupos de consumidores que se agrupan para
negociar.
ELECTRÓNICO
COMERCIO

25. CATEGORÍAS ó MODALIDADES
• BUSINESS TO GOVERMENT (B2G):
- Comercio entre empresas y
gobiernos.
• CONSUMER TO GOVERMENT
(C2G):
- Consumidores que negocian con el
gobierno.
ELECTRÓNICO
COMERCIO

26. • BUSINESS TO EMPLOYEE (B2E):
- Comercio de empresa a empleados.
• BUSINESS TO BUSINESS TO CONSUMER (B2B2C):
- Intercambio entre empresas y estas con los consumidores.
CATEGORÍAS ó MODALIDADES
ELECTRÓNICO
COMERCIO

27. • BUSINESS TO NETWORK TO CONSUMER (B2N2C):
- Es un modelo de e-commerce basada en
la utilización de redes de tiendas especializadas
en el entorno cercano del consumidor.
CATEGORÍAS ó MODALIDADES
ELECTRÓNICO
COMERCIO

28. • BUSINESS TO NETWORK TO CONSUMER (B2N2C):
- Forman supermercados unificados de manera
y distribuidos espacialmente, y ofrecen a los
clientes una oferta comparable a la de
las grandes superficies clásicas. Especialmente
pensado para productos de gran consumo
(alimentación, hogar e higiene), aunque
también es aplicable en otros sectores.
CATEGORÍAS ó MODALIDADES
ELECTRÓNICO
COMERCIO

29. ELECTRÓNICO
COMERCIO

30. ELECTRÓNICO
COMERCIO

31. BENEFICIOS
• Mejora la comunicación y gestión con
clientes, proveedores, empleados y
sociedad.
• Expansión nacional e internacional a
bajo costo.
• Más posibilidades de nuevos
negocios.
• Mejora el nivel de resultados.
ELECTRÓNICO
COMERCIO

32. BENEFICIOS
• Disminución de costos.
• Incremento de Ingresos.
• Mejor conocimiento de sus clientes
y su entorno.
• Mejoría en los procesos de
negociación.
• Refuerzo notable en su imagen
corporativa.
ELECTRÓNICO
COMERCIO

33. ELECTRÓNICO
COMERCIO
• Oportunidad de ofrecer productos o servicios
diferenciados.
• Posibilidad de acceso a mercados
geográficamente dispersos.
• Pagos en línea.
BENEFICIOS

34. ELECTRÓNICO
COMERCIO
• Acciones de comunicación y
mercadeo personalizadas.
• Diferenciarse de su Competencia.
• Interacción con el medio exterior
24Hrs al día 365 días al año.
BENEFICIOS

35. LA AGENDA DE CONECTIVIDAD
• Programa del Ministerio de Comunicaciones, encargado de
impulsar el uso y masificación de las Tecnologías de
Información y Comunicación -TIC- como herramienta
dinamizadora del desarrollo social y económico del País.
ELECTRÓNICO
COMERCIO