Este documento presenta información sobre el consumidor online en México y conceptos relacionados con el comercio electrónico. Explica que los consumidores aprenden sobre nuevos productos en sitios web y redes sociales, y buscan información y noticias de marcas en plataformas como Twitter y Facebook. También describe estadísticas clave sobre el consumidor mexicano en internet y los diferentes modelos de comercio electrónico como B2B, B2C, C2C y otros. Finalmente, proporciona un examen parcial sobre el desarrollo de

1. CONSUMIDOR
.
ONLINE
E COMMERCE

2. Consumidor

3. Consumidor
Online
• Aprenden de nuevos productos en
los sitios y social media.
• Búsqueda de información y noticias
de productos en sitios como Twitter y
Facebook.
• Confía sólo con información
relevante.
• Busca marcas que los escuchen y
tengan una respuesta rápida.
• Conversa con la marca sólo cuando
lo necesita.

4. ESTADISTICAS
• Conoce a tu consumidor, conoce
tus estadísticas.
• Cada plataforma cuenta con un
generador de estadísticas.
• Google Analytics.
• ¿Quién es tu actual
consumidor?
• Mercado meta al que se desea
llegar.
• Estudios de Mercado.
• Perfil de consumidor online.
No imagines tu
mercado,
analiza tu
información.

5. CONSUMIDOR ONLINE
Matthew Magian
1. Decide el número de perfiles, no exceder más de
cinco.
2. Analiza a tus visitantes con las estadísticas.
3. Distribución de datos.
4. Agrega información extra de otros contenidos.
5. Define a cada personaje.
6. Crea un nombre y un estilo.

6. Consumidor
Marcela Arturo Iván María José
Pragmática- estilizada Practico-sofisticado Chic-contemporánea
Sudamericana que esta la margen del Latinoamericano no mayor de 30 Centroamericana de 30
tiempo, trabaja y busca un mayor años, esta la margen de los nuevos años, profesionista en áreas
estatus socioeconómica. Interesada en gadgets tecnológicos, tiene un poder administrativas y tiene un estilo de vida
las compras relacionadas al estilo adquisitivo de clase media. Tiene un de clase media alta. Viste ropa
personal. Compra en tiendas y rara vez sumo cuidado de imagen personal, viste estilizada, se preocupa por su cuidado
en internet. Tiene 27 años, compra con marcas sofisticadas, hace compras personal. Le gusta comprar los nuevos
comida rápida pero baja en calorías, usa en línea y presenciales. Esta al margen productos y lo hace vía online.
tecnología móvil y esta actualizada en de los social media vía móvil y tiene un Meticulosa, objetiva y elitista.
los social media. alto gusto por el consumo
Competitiva, trabajadora, social y personalizado.
metódica. Espontáneo, funcional, elegante y
analista.

7. CONSUMIDOR • 40.6 millones de usuarios en la
web, por medio de una PC o laptop.
MEXICANO • Smartphones se ha incrementado a
un 58%.
Asociación Mexicana de Internet, AMIPCI • El día más efectivo es el sábado
con un 67% de usuarios.
• Uso de 4 horas con 9 minutos.
• Su búsqueda es de
información, uso de correo
electrónico, videojuegos y redes
sociales.
• Principales actividades son envío
de correo, acceso a redes sociales y
búsqueda de información.
• El impacto publicitario es muy
alto, recuerdan información de
cómputo, películas y teléfonos
celulares.
• La mayoría cuenta con un promedio

8. E-
COMMER
CE

9. ESTRATEGÍA DE PRODUCTOS
• Productos totalmente nuevos.
• Nuevas líneas de productos.
• Adaptar un producto existente.
• Mejorar un producto existente.
• Reposicionar un producto.
LAMB, HAIR & MCDANIEL 1994

10. ESTRATEGÍA DE
POSICIONAMIENTO
• Ser el primero.
• Brindar productos únicos.
• Basados en intereses específicos.
• Al más bajo precio.
• De mayor calidad.

11. El comercio electrónico es la compra y
venta de productos o servicios por medio
de internet o redes informáticas.
Ventajas
• Una amplia distribución, comercio global.
• Nuevos mercados.
• Comunicación electrónica, 24 horas al
día, los 365 días del año.
• Reducción de almacenaje.
• Reducción de costos- no espacios físicos-.
• Reducción de intermediarios.
• Libertad de áreas de trabajo-
casa, oficina, celular o hasta una
cafetería-
• Interactividad con el cliente.
• Personalización del servicio.
• Reducción de flujo de efectivo.
• Medios interactivos- catálogos, listas de
precio, publicaciones-.
• Venta directa.
• Mayor control de productos.
• Comodidad.

12. consumer to
Administration Modelos
C2A
Business to Consumer t
Business, Business
B2B C2B
Business to
Consumer
B2C Business to
Administrati

13. Enfocado a distribuidores y Proveedores.
Utilización de un mismo software o el uso
del internet como una plataforma múltiple.
Aumento de oferta o demanda.
B2B
BUSINESS TO BUSINESS
Químicos Reducción de costos y gastos.
Hotelería Aumento de productividad y eficiencia.
Alimentos Rapidez en transacciones.
Seguridad en movimientos
bancarios, reducción de la circulación de
efectivo.

14. Venta al por mayor por medio de una
plataforma en internet.
Venta por medio de catálogos en línea.
Comunicación directa con los
B2C clientes, no existen intermediarios.
Información precisa dela compra.
BUSINESS TO CONSUMER
Bestbuy.com No se necesitan inventarios físicos
Amazon.com grandes.
Optimización de distribución y alto rango
en manejo de surtir productos.
Amplia variedad de productos, adaptación
a temporadas.
Disminución de costos administrativos.
Acceso a mercados globales.

15. Agilidad de procesos.
Reducción de tiempos en
B2A departamentos administrativos.
Accesibilidad.
BUSINESS TO
ADMINISTRATION
Ayuntamientos
Agencia tributaria
Seguro Social

16. Consumidor fija las condiciones de
venta.
C2B
Redes bidireccionales.
Disminución del costo de la tecnología.
CONSUMER TO BUSINESS
Priceline.com Recomendaciones por medio de blogs o
foros por medio de un link enlazando la
compra de un producto.
SUBASTA INVERSA:
Modelo ideal para rentar inmuebles
desde la perspectiva del consumidor.

17. Relación usuario final con usuario final.
Estrategia ideal para las compañías
C2C donde se facilita la comercialización
entre consumidores.
CONSUMER TO
CONSUMER
Apple es un ejemplo de cómo el
consumidor se identifica y defiende a la
marca promocionándola entre otros
consumidores.

18. Lento desarrollo de esta estrategia.
Enfocado hacia el ciudadano.
C2A Fomento y apoyo a actividades de los
ciudadanos. Por ejemplo iniciativas de
empleo.
CONSUMER TO
ADMINISTRATION
Pensiones
Asesoramiento
Devoluciones de tasas

19. TIENDA ONLINE
EXAMEN PARCIAL
1. Definir el proyecto que van a realizar
durante el resto del cuatrimestre. ¿Cuál
va ser su empresa?
2. Descripción y características.
.
3. Definir productos.
4. Modelo de Ecommerce.
5. Clasificación de consumidores.
6. Diseño de identidad gráfica.
7. Diseño web de la tienda.
8. Estrategia de cobros.
9. Certificados o vías de privacidad.

20. evaluacion
EXAMEN PARCIAL
CONTENIDO PUNTAJE
DEFINICIÓN DE 30 PUNTOS
LA EMPRESA
DESCRIPCIÓN Y
CARACTERISTICAS
. PRODUCTOS
CONSUMIDOR
ECOMMERCE 45 PUNTOS
MODELO
DISEÑO E IDENTIDAD
GRAFICA
ESTRATEGIA DE COBROS
CERTIFICADOS O VIAS DE
PRIVACIDAD
PRESENTACIÓN/ INTEGRACIÓN/ PUNTUALIDAD 10 PUNTOS
EVALUACION GRUPAL 15 PUNTOS
TOTAL 100 PUNTOS

21. evaluacion
EXAMEN PARCIAL
EVALUACIÓN DE COMPAÑEROS
1. Se entregará un reporte individual sobre
cada uno de los integrantes del equipo.
PUNTAJE
.
Calidad de contenido y análisis 8
Entrega de su trabajo para el proyecto. 5
Disposición y participación. 2
TOTAL 15
PUNTOS
2. El puntaje promediado de sus
evaluaciones será el 15% de su
calificación.

22. evaluacion
EXAMEN PARCIAL
FECHA LIMITE DE ENTREGA:
VIERNES, 22 DE
.
FEBRERO.