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1. E-commerce o
Comercio
Electrónico

2. Definición
Consiste en la distribución, venta, compra,
marketing y suministro de información de
productos o servicios a. través de Internet.

3. Tipos de comercio electrónico
B2C •(Business-to-Consumer)
B2B • (Business-to-Business)
B2G • (Business-to-Government)
C2C • (Consumer-to-Consumer)
Ventajas

4. B2C (Business-to-Consumer)
Empresas que
venden al público en
general.
 Goautos.hn
 Wal-Mart

5. B2B (Business-to-Business)
Empresas haciendo negocios
entre ellas.
Ejemplos:
 Una fabrica recibe
instrucciones electrónicas
desde su distribuidor.
 Un proveedor envía una
factura electrónica a su
empresa cliente.
Pricemart- matahambritas

6. B2G (Business-to-Government)
Empresas que venden
a instituciones de
gobierno.
 Microsoft- gobierno

7. C2C (Consumer-to-
Consumer)
Plataforma a partir de la
cual los consumidores
compran y venden entre
ellos.
 Amazon,
 Ebay
 Redes sociales
 Mercado libre.com

8. Ventajas del e-commerce
Expandir la base de clientes al entrar a un mercado más
amplio.
Mejorar la comunicación con los clientes y efectividad
de campañas publicitarias.
Reducir costos de producción, capital, administración,
entre otros.
Extender el horario de venta las 24 horas del día, los
siete días de la semana, 365 días al año.
Crear una ventaja competitiva.

9. La correcta implementación de un e-
commerce
El éxito de una empresa dedicada al e-
commerce radica en varios factores. Uno
de ellos es satisfacer al cliente al momento
de adquirir un producto o servicio. Además,
se debe contar con un sistema de gestión
apto que sea versátil, seguro y que permita
generar confianza en los clientes, todo esto
con el fin de conseguir que la experiencia
de comprar online sea todo un placer.

10. Factores para desarrollar de
manera exitosa el e-
commerce
• Fullfilment / distribución: Consulta las órdenes, empaca
y prepara para distribución, asignación de órdenes de
compra. También se encarga del resurtido y manejo del
almacén, actualiza y maneja el inventario.
• Merchandising: Realiza la gestión de la tienda virtual,
actualización del catálogo de productos (alta y baja de
productos), además de la actualización de precios,
promociones y paquetes.
• Comercial / marketing: Analiza la información de los
clientes para sostener una comunicación personalizada,
desarrolla ideas de contacto al cliente, publicidad online y
offline. También se encarga de desarrollar políticas y
lineamientos para ventas, promociones, descuentos,
devoluciones, etc

11. Factores para desarrollar de
manera exitosa el e-
commerce
• Estrategia: Desarrolla la estrategia general de negocio,
lineamientos de negocio y oferta de valor al cliente. También
define mercados a abordar.
• Finanzas: Realiza los reportes de ventas, devoluciones y
cancelaciones. Además, realiza los cierres diarios, semanales y
mensuales. También desarrolla los reportes trimestrales a
inversionistas (cuando aplica).
• Tecnologías Informáticas (TI): Evalúa y selecciona la
plataforma. Se encarga del mantenimiento, actualización y el
correcto funcionamiento de la plataforma y el sitio. Además,
administra y da mantenimiento a bases de datos y sistemas.
• Atención al cliente: Atiende las solicitudes, dudas, quejas,
reclamos, etcétera que hacen los clientes. También, da
seguimiento a los procesos de reclamos.

12. Beneficios
 Globalización
 Cobertura
 Accesibilidad
 Reducción de Gastos
 Comunicación

13. Estructura organizacional de
los comercios modernos
Apalancamiento
de Áreas Existentes
Integración de
áreas dedicadas
Star-Up (100%
electrónico)

14. Dominio o Nombre en internet
 Es el nombre del sitio web.
 Debe ser único
 Servidor Web puede tener múltiples
dominios.
 Un dominio solo puede apuntar a un
servidor web.
 Es recomendable registrar varios dominios
para tener la flexibilidad de elegir,
proteger y expandir la marca.

15. ¿Que es SEO?
 Search Engine Optimization (SEO), por su
sigla en inglés.
 Motores de Búsqueda
 Es importante la antigüedad para que los
dominios sean tomados en cuenta

16. Tipos de Dominio
COM
• Propósitos comerciales
NET
• Redes Grandes pero también asuntos comerciales
ORG
• Organizaciones no lucrativos
EDU
• Instituciones educativas
GOB o
GOV
• Organizaciones gubernamentales

17. La mezcla eficiente del
marketing online y offline
las empresas deben integrar una mezcla
eficiente de distintas técnicas de
comunicación, ya sea basadas en Internet o
por medios tradicionales. Las principales
técnicas de comunicación basadas en Internet
(online) son: motores de búsqueda (SEO),
Search, Display y redes de contenido (SEM),
redes sociales (Social ADS y perfil / Fan Page),
e-mail, asociaciones, patrocinios, publicidad
interactiva y medios digitales

18. La mezcla eficiente del
marketing online y offline
Mientras que las principales técnicas de
comunicación tradicionales (offline) son:
medios masivos (TV, radio), patrocinios,
correo directo, merchandising,
comunicación boca en boca, revistas,
eventos, publicidad exterior, publicidad
móvil y QR codes.

19. En el marketing online se
reconocen tres estrategias
 Adquisición de clientes
 Conversión
 Retención

20. Plataformas en el
Comercio Electrónico

21. La plataforma cuenta con dos
vistas
• Corresponde al módulo de
administración de la tienda
virtual
Back-
end
• Corresponde a la tienda
virtual que se despliega en
el sitio, la que también es
llamada vista de usuario
Front-
end

22. Selección
de
Hospedaje
Como elegir el
mejor?

23. Redes Sociales
Comercio Electrónico

24. Retos del marketing en redes
sociales
 La oportunidad es interactuar con los
clientes para desarrollar una relación más
profunda.
 No aburrir

25. Redes según el Perfil del
Usuario
Facebook
 Es la red social con más
usuarios en el mundo. Está
dirigida a conectar amigos
y familia, principalmente.
 Los usuarios pueden compartir
fotos, videos y publicaciones
en su perfil para que otros
usuarios puedan verlos.
 Uso de
aplicaciones (pequeños
programas desarrollados
específicamente para perfiles
de Facebook) como noticias,
juegos, etc.

26. Redes según el Perfil del
Usuario
Twitter
 Permite a los usuarios
enviar y leer mensajes de
hasta 140 caracteres.
 Los usuarios se pueden
suscribir (“seguir”) a los
mensajes de otros usuarios.
 Los mensajes se pueden
agrupar por tópicos a
través de etiquetas. Los
mensajes que son
etiquetados con una
mayor tasa que el resto se
convierten en “trending
topics.”

27. Redes según el Perfil del
Usuario
LinkedIn
 Se utiliza principalmente para
establecer relaciones profesionales.
 Los usuarios completan su perfil
introduciendo su información
profesional (estudios, experiencia
laboral, etc.)
 Las conexiones de los usuarios se
presentan en tres niveles:
 Conexiones directas (1er nivel).
 Conexiones de conexiones directas
(2do nivel).
 Conexiones de conexiones de 2do
nivel.
 Se puede utilizar para buscar
oportunidades de
negocio, empleos, etc.

28. Adquisición de clientes