5. ✓ Tramitación de reparaciones en garantía.
✓ Facturación & control pagos en DMS.
✓ Cuadro de mandos mensual.
✓ Gestión de envío & destrucción de piezas.
✓ Gestión KPI’s del fabricante.
✓ Apoyo presencial durante auditorías.
✓ Formación & asesoramiento.
Servicio de
Tramitación
7. ✓ Reducción de costes.
✓ Fiabilidad, seguridad & regularidad en
sus ingresos en garantía.
✓ Mejora de eficiencias.
✓ Disminución de incidencias y
problemas.
✓ Recursos propios mejor gestionados.
Ventajas para
el concesionario
8. ✓ Tramitadores profesionales.
✓ Servicio asegurado & garantizado.
✓ Estabilidad & rapidez.
✓ Confidencialidad.
✓ Responsabilidad ante errores.
✓ Si el fabricante no paga, no cobramos.
Compromisos
9. ✓ Cumplimiento certificaciones exigidas
por fabricante.
✓ Asistencia a formación del fabricante.
✓ Cumplimiento formación on-line del
fabricante.
✓ Cumplimiento normativa fabricante.
✓ Cumplimiento plazos fabricante.
Responsabilidades
10. ✓ Certificación en protección de datos según
LOPD.
✓ Conexiones a través de túneles seguros
mediante VPN.
✓ Cláusulas de confidencialidad, personalizables,
en contratos.
✓ Ningún documento fuera del concesionario.
✓ Comunicación por e-mail encriptada.
✓ Bajo petición: Elaboración de acuerdos marco
que establezcan pautas operativas, acceso y
uso de información y datos, así como cláusulas
de confidencialidad adicionales.
Seguridad
11. ✓ 98% valor medio abonado vs tramitado.
✓ 75 – 100% Eficiencias consolidadas
obtenidas.
✓ < 7 días Plazo medio tramitación.
✓ > 15,000 volumen anual de reclamaciones
gestionadas actualmente
Datos de interés
12. ✓ 100% Cumplimentación formación presencial
& online.
✓ > 20 Auditorías superadas
satisfactoriamente.
✓ Ford España, Mazda España, Jaguar-Land Rover
España, Hyundai España, Volvo Car España ya
convocan a MERSUS a las formaciones en
garantía.
Datos de interés