Octavio Final

POR: JEAN CARLO HIM JONATHAN NEWBALL RICARDO GARCÍA

NUESTRA EMPRESA ,[object Object],[object Object]

NUESTROS PRODUCTOS ,[object Object]

MISION ,[object Object],VISION El grupo PANAMA MONEY CORP. se propone ser la mejor opción financiera de la región donde opera, en función de su liderazgo en el desempeño financiero, la calidad de sus productos y servicios y sus competencias distintivas en tecnología, administración de recursos financieros y medios de pago.

POLÍTICAS DE CALIDAD VALORES ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

IMPLEMENTACIÓN PARA INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD Y LLAMADAS

MEJORAS EN EL ÁREA DEL CALLCENTER ,[object Object],[object Object],[object Object],PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Se realizó un benchmark con otros call centers de entidades financieras y se vio que no se llevaban indicadores y controles como estas empresas lo hacían actualmente. El callcenter posee un software que recopila data sobre las actividades que se realizan en el. La data que provee este software es data bruta, la cual dificulta el análisis de la misma.

OBJETIVOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

IMPLEMENTACIÓN Y JUSTIFICACIÓN ,[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],BENEFICIOS

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