1. Part 1: Consulting Process
PROBLEMAS
ORGANIZACIONALES Y ESCENARIOS
DE CAMBIO
(Prouxl, 2006; Díaz, 2012)
1
Jairo A. Díaz [Esp., M.Sc., PhD] - Management Consulting - USTA 2013 (I )

2. Part 1: Consulting Process
Problemas
• Repetitivo
(posee al menos
una incidencia
anterior).
• No necesariamente posee
una incidencia
anterior.
• Indicadores de
gestión x debajo
de lo estimado.
• Indicadores de
gestión x arriba
de lo estimado.
Corrección
Mejora
2
Jairo A. Díaz [Esp., M.Sc., PhD] - Management Consulting - USTA 2013 (I )

3. Part 1: Consulting Process
Problemas
• Repetitivo
(posee al menos
una incidencia
anterior).
• No necesariamente posee
una incidencia
anterior.
• Indicadores de
gestión x debajo
de lo esperado.
• Indicadores de
gestión x arriba
de lo esperado.
Enfasis
Presente –
Pasado
(revisar
necesidades)
Corrección
Mejora
Enfasis
Presente –
Futuro
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4. Part 1: Consulting Process
Objetivos (o)
Organizacionales
Uso de gráfico cartesiano como CRITERIO para
clasificar los problemas organizacionales :
CORRECCION O MEJORA
E
SOBRESALIENTE
O1
B
Superavit
Soluciones
Mejora Constante
Objetivo(s) Estimado(s)
FACTIBLE
C
ACEPTABLE
D
Déficit
Problemas
Corrección
INACEPTABLE
A
Tiempo (t)
tn
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4

5. Part 1: Consulting Process
Uso de la Matriz de tiempo como CRITERIO
para clasificar los problemas organizacionales :
CORRECCION O MEJORA
URGENTE (corto plazo)
NO URGENTE (mediano, largo plazo)
SUPERVIVENCIA: [Problemas ----> corrección].
ESTRATEGIA: [Problemas ----> mejora].
Crisis, Apagar Incendios
Potenciar procesos, Planear Escenarios
IMPORTANTE - Alto
impacto para objetivos
misionales y/o visionales
NO IMPORTANTE - Bajo
impacto para objetivos
misionales y/o visionales
RUTINAS DE SOPORTE: Tareas repetitivas que
mantienen procesos
PERDIDA DE TIEMPO
5
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6. Part 1: Consulting Process
Esquema funcional que conecta el logro de
CAMBIOS ORGANIZACIONALES a partir de
NECESIDADES identificadas
Mejora
Necesidades
Cambios
Organizacionales
Problemas
Corrección
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