Joseph M. Juran, Enfoque de la calidad

1. Administración
contemporánea y liderazgo
emprendedor
Actividad 4. Enfoque de la calidad
Tema: Joseph M. Juran
Integrantes:
Guerrero Cruz Diego Tzisni
Novelo Llanes Ana Beddy
Pech Márquez Hans
Rendiz Zumárraga Judith
Equipo #2 Sección 2°11

2. Joseph Moses Juran nació en la ciudad de Braila, Rumania, y radicó en
Estados Unidos
Fue un consultor de gestión del siglo XX y es principalmente recordado
como un experto de la calidad y la gestión de la
calidad y la escritura de varios libros influyentes
sobre esos temas
Joseph M. Juran

3. Principio de Pareto
Juran descubrió la obra de Vilfredo Pareto y fue entonces cuando
amplió la aplicación del llamado principio de Pareto a cuestiones de
calidad (por ejemplo, el 80% de un resultado es producido por el 20% de
tu esfuerzo). Esto también se conoce como "los pocos vitales y muchos
triviales“ que indica que el 80% restante de las causas no deben ser
totalmente ignoradas.
Contribuciones

4. La Trilogía de Juran
La Trilogía de Juran es la forma de gestionar la Calidad Total, lo cual se
hace por medio del uso de tres procesos:
-Planificación de la calidad.
-Control de calidad
-Mejora de la calidad
Contribuciones

5. Planificación de la calidad.
En esta actividad se desarrollan los productos y procesos que son
necesarios para cumplir con las necesidades de los clientes. Esto
involucra una serie de actividades universales que se resumen de la
siguiente manera:
-Determinar quiénes son los clientes.
-Determinar las necesidades de los clientes.
-Traducir las necesidades al lenguaje de la compañía
-Desarrollar un producto que responda a esas necesidades.
-Desarrollar el proceso capaz de producir productos con las
características requeridas.
-Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.
Contribuciones

6. Control de calidad
Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas:
-Evaluar el desempeño actual del proceso.
-Comparar el desempeño actual con las metas de calidad (real frente a estándar)
-Actuar sobre la diferencia.
Contribuciones

7. Mejora de la calidad
En la lista de prioridades de Juran, el mejoramiento de la calidad ocupa
un primer lugar. Esta propuesta incluye una lista de responsabilidades
no delegables para los altos ejecutivos:
-Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento.
-Exigir el mejoramiento de la calidad
-Crear la infraestructura-Proporcionar capacitación acerca de cómo mejorar la
calidad.
-Analizar los progresos en forma regular.
-Incluir las metas de mejoramiento de la calidad.
Contribuciones

8. Importancia
Juran es el teórico que más ha contribuido, y lo sigue haciendo, al
campo de la calidad y por mayor tiempo que cualquier otro profesional.
La importancia del pensamiento de Juran radica en su creencia de que
hay más factores que influyen en la calidad que las pruebas del
producto a posteriori en busca de defectos, enfatizando en el lado
humano.
El se centra en que la calidad debe darse por auto-
nomía, cada empleado, desde el gerente hasta el
personal de planta debe tener como meta la calidad
en lo que hace, individualmente y en equipos, a esto
se le conoce como autosupervisión.