Informacion acerca de Six Sigma

1. Universidad Galileo
Postgrado en Planeación y Aseguramiento de la Calidad
Curso: Análisis Estadístico de Procesos
Ing. Juan Martín Calles
AUTOR: Héctor Daniel Aguilar A. IDE 07170101 Sección “S1”
Guatemala, Abril de 2012

2.  Es un sitio en internet con contenido
dinámico relacionado con temas de Calidad,
especialmente con todo lo referente a la
filosofía de gestión Six Sigma

3.  Foros de discusión organizados por rama de
industria

4.  Venta de contenido, como:
 Casos de estudio (de empresas que han aplicado la
metodología)
 Libros
 Ejemplos
 Etc.

5. Novedades, para
mantenerse
actualizado
Acceso a
entrenamiento sobre
la metodología
Herramientas y
plantillas para
facilitar la
aplicación

7. Ayuda a rastrear cuál es la responsabilidad que
tienen cada uno y su papel en un proyecto de
mejora
 Responsibility RESPONSABLES
 (Responsable)
RENDIR CUENTAS
•Personas
•Una sóla
•Funciones
 Accountability •Responsables
persona
responsable de
de hacer el
 (Rendir cuentas) trabajo
cada actividad
 Consultation
 (Consultado) CONSULTADOS
•Personas
INFORMADOS
•A quienes se
 Inform consultadas mantiene
•Aquellos de actualizados
 (Informado) quienes su •Informes de
opinión cuenta progresos

8.  En la administración de sistemas de información lo
utilizamos como base fundamental para definir los roles
de las personas que participan en los procesos operativos
y estratégicos (incluyendo el proceso de Mejora Continua),
necesarios para la entrega de servicios tecnológicos.
 Esta matriz se realiza para cada uno de los procesos, se
documenta y se publica para que pueda ser consultada por
cualquier persona que participa en el proceso (cliente y/o
suplidor).
 La matriz posee los siguientes datos:
 Nombre y descripción del proceso
 Lista de nombres de personas y sus cargos en la empresa
▪ A cada nombre se le indica el Rol que tiene basado en el modelo RACI

9.  Disciplina que trabaja con la posibilidad de que los cambios involucrados
en un proyecto de mejora pueden causar efectos adversos. Evita que se
pierda de vista el entorno.
 Utiliza la tabla ICOR que es una adaptación de la matriz FODA que se
utilizada para en Planeación Estratégica
MEJORAS DESAFÍOS
(Improvements) (Challenges)
Matriz ICOR
OPORTUNIDADES RIESGOS
(Opportunities) (Risks)

10.  Adicionalmente a los proyectos que surgen como
parte de las acciones correctivas en el proceso de
Mejora Continua, se manejan otros proyectos de
mejora basados en la planeación estratégica. En su
fase inicial, a cada proyecto se le elabora un acta de
constitución la cual contiene un detalle de los riesgos
del proyecto.
 Para realizar el detalle de los riesgos se realiza un
análisis conjunto por parte de los líderes y
especialistas del proyecto, en el cual se definen las
contingencias necesarias que permitan reducir el
riesgo de fracaso de dicho proyecto y así garantizar el
resultado de mejora del mismo.

12.  El constante crecimiento de la institución ha llevado a
un crecimiento en la fuerza de trabajo, teniendo que
afrontar la escases de espacio físico.
 Para lograr que lo anterior no afecte la productividad
de los grupos de trabajo, gradualmente se ha venido
adoptando la filosofía de las 5S’s
 La filosofía ha permitido que las mismas personas
velen por mantener sus espacios físicos debidamente
ordenados, organizados y limpios; evitando incurrir en
mayores gastos por personal de servicio (limpieza y
mantenimiento) y entro tipo de implicaciones sobre la
productividad del área.

14. Es un sistema estadístico con una filosofía de gestión, cuyos esfuerzos están
dirigidos 3 áreas:
SIXSIGMA - Mejora la satisfacción del clientes
- Reduce tiempos del ciclo
- Reduce defectos
Áreas de esfuerzos Six Sigma
Mejora la Reduce
FILOSOFÍA O Reduce
DESCRIPCIÓN satisfacción tiempos del
DISCIPLINA defectos
del cliente ciclo
Define las responsabilidades y papel de las personas que participan en un proceso
RACI
de mejora de la calidad.
1 3 2
Disciplina que busca prepararse contantemente ante los cambios del entorno que
Gestión de Riesgos
surgen como consecuencia de los cambios por incoporar mejoras.
3 2 2
Técnica de gestión basada en cinco principios simples, con el objetivo de lograr
5S lugares de trabajo mejor organizados, más ordenados y más limpios de forma
permanente para conseguir una mayor productividad y un mejor entorno laboral. 2 3 3

16. Definición del problema,
caso de negocio y
requerimiento del cliente
Control mediante Medición de la ejecución
mediciones del resultado del proceso actual y
respecto la meta. Y elegir centrarse en áreas de alta
la acción adecuada rentabilidad
Mejora. Eliminando la Análisis. Búsqueda de la
causa raíz causa raíz

17. Proceso Universal para la
Solución de Problemas Metodología DMAIC
DEFINICIÓN D
1 PROBLEMA
MEDICIÓN M
2 CAUSA ANÁLISIS A
MEJORA I
3 SOLUCIÓN (Improvement)
(Acción que
elimina la causa)
CONTROL C

19.  Diseño de Experimentos DOE
 Metodología para el diseño de experimentos. Útil en la
definición de las características de un producto.
 Análisis de los Modos de Falla y sus Efectos (FMEA)
 Procedimiento de gran utilidad para aumentar la confiabilidad y
buscar soluciones a los problemas que puedan presentar los
productos y procesos antes de que estos ocurran
 Análisis Kano
 Modelo para analizar la satisfacción del cliente
 Casa de la Calidad
 Diagrama que se asemeja a una casa, utilizado para definir la
relación entre los clientes, los deseos y las capacidades de la
empresa y/o producto