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1. PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN
DE LA COMUNICACIÓN
INSTITUCIONAL
Introducción al análisis de la counicación institucional
Elementos del proceso de comunicación

2. OBJETIVO
Que al finalizar la clase los alumnos identifiquen
la importancia de la comunicación institucional y
sus elementos.

3. ORGANZACIÓN DE LA CLASE
- Introducción al tema y problematización
- La importancia de la comunicación en las instituciones
- Componentes
- Tipología
• Se realizará una exposición de contenidos e interacción con
alumnos trayendo ejemplos situados.
• Se afirmarán conocimientos a través de la escritura.

4. INTRODUCCIÓN
“(…) En las organizaciones hay personas que desean alcanzar
objetivos concretos. Comparten sus intereses individuales
con otros colectivos. Hay una estructura, relaciones,
procedimientos que deberían estar enfocados a facilitar el
intercambio de información y por supuesto mantener una
comunicación adecuada. La comunicación, como proceso
humano y estratégico, permite la identificación de
necesidades, la indicación de prioridades, planificar
proyectos, ejecutar procedimientos, elaborar un plan de
posicionamiento de la imagen empresarial. Si no hay
interacción no puede haber ideas, proyectos, metas y
objetivos; incluso, evaluaciones que permitan identificar las
debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades (…)”
(Pérez Martínez-Tolosa, 2011).

5. PROBLEMATIZACIÓN
A través de la palabra, se comunican los pensamientos y
sentimientos y se establecen relaciones personales entre
familiares, amigos, en la escuela, en el trabajo, y en la
comunidad. Por lo tanto, cada día hay que esmerarse más
por lograr la excelencia en las habilidades de
comunicación: HABLAR, ESCUCHAR, ESCRIBIR, LEER.

6. ELEMENTOS DEL
PROCESO DE
COMUNICACIÓN
¿Cuáles SON?

7. ELEMENTOS BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN
• Emisor
• Receptor
• Mensaje
• Código
• Canal
• Contexto y retroalimentación
• Ruido
¿ASEGURAN LA COMUNICACIÓN EFECTIVA?

8. ELEMENTOS BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN
Se identificó que aseguran una comunicación
efectiva, pues, actualmente, hay otras
variables que debe tener la gerencia para
asegurar una comunicación eficaz, que
asegure la eficiencia organizacional. Debido a
ello, se definió que la comunicación no es lo
que uno dice o trata de transmitir, sino lo que
el/los otro/s comprende/n luego de la
transmisión
¿Qué OTROS COMOPONENTES/ VARIABLES
HAY QUE TENER EN CUENTA?

9. + COMPONENTES
Traverso Olguín et al. (2017), asume que al
identificar la comunicación de esta manera
se observa la relevancia que trae consigo el
hecho de asegurar una comunicación eficaz
desde el rol gerencial. Para ello, se deberá
tener en cuenta que además de los
elementos básicos de la comunicación,
dentro del proceso comunicativo existen
componentes que se deben gestionar a fin
de asegurar una comunicación eficaz, y que
con ello se favorezca o asegure la eficiencia
organizacional. Estos componentes son:

10. El componente verbal es aquel que está integrado por
contenido escrito, su gramática, el tipo de vocabulario, etc. El
componente no verbal es aquel que está integrado por lo
gestual corporal. Y el componente para-verbal es el que está
integrado exclusivamente por las características de la oratoria.
Estos componentes interactúan en todos los procesos, pero
inciden con diferentes niveles de importancia al momento de
tener que asegurar la comunicación eficaz en los equipos que
hacen a la organización. Ésta incidencia se da debido a que hay
componentes que poseen mayor intervención en lo
emocional que otros y, por ello, se le da una significación
distinta a cada uno de ellos.
¿ES SUFICIENTE?

11. ¿Qué MÁS HACE FALTA?
No es todo lo necesario, sino que además
de los elementos básicos y de los
componentes, los sujetos en roles
gerenciales deben desarrollar actitudes para
asegurar una comunicación eficaz, estas
actitudes son:
a. la participación efectiva
b. la asertividad
c. la empatía
El desarrollo de estas actitudes le permitirá al gerente asegurar
que el otro colaborador entienda lo que uno desea transmitir.
El entrenamiento de esta Habilidad Interpersonal deberá ser
constante y ejercitarse continuamente, los errores cometidos
pueden provocar el fracaso y la pérdida de múltiples recursos
puestos en juego diariamente. Por ello, es muy importante para
que los grupos sean eficientes, que cada gerente tenga bien
definido el estilo de comunicación que debe desarrollar para
impactar positivamente en los resultados de sus equipos.
Algunos estilos, como los propuestos por Van-der Hofstadt (2003)
y por Aravena Vega (2014), son:
a. Estilo Pasivo: Mis Ideas < Tus Ideas. Lo más importante es la
relación y no crear conflicto.
b. Estilo Agresivo: Mis Ideas > Tus Ideas. Lo más importante es
ganar, tener siempre la razón.
c. Estilo Asertivo: Mis Ideas = Tus Ideas. Las necesidades de
ambas partes pueden y deben ser satisfechas.

12. Los estilos serán aquellos que definan el estilo de
relacionarse, he aquí la importancia del tema
ACTIVIDAD: Identificar en su organización un ejemplo real donde se concreten o donde
estén ausentes:
- Los elementos básicos
- Los componentes
- Las actitudes
- Los estilos

13. GRACIAS POR SU ATENCIÓN